bonarius

Vandaag was Jimmy bij mij in Utrecht. Het was een gezellig en voor mij erg leerzaam bezoek. En het probleem is opgelost. Niets dan lof! Top!!

In mijn huurwoning heb ik een WTW-systeem van Bonarius. Rond de 8 keer is al een monteur langs geweest. Deze keer vond de monteur een verkeerde instelling waardoor volgens hem het apparaat eerder niet werkte. Dit weekend hadden we kortsluiting, veroorzaakt door een ander energiebedrijf. Daarbij gingen verschillende apparaten kapot. Volgens de woningbouw moest ik Bonarius bellen voor het repareren van het warme water. En daarbij ontstond een ontzettend leuke week met telefoontjes heen en weer naar Bonarius: -Zondag: bij mijn buurman (collectieve aansluiting) was misschien ook een warwaterstoring. Dan zouden ze willen komen. Voor enkel mijn huis niet. Geen groot probleem, maandag zou er een monteur komen. -Maandag: er kwam geen monteur opdagen. Blijkbaar is er een geweest maar blijkbaar wist hij de bel niet te vinden en maakte ook niet gebruik van het eerder doorgegeven telefoonnummer; mijn vriend was hiervoor speciaal thuisgebleven. Mijn vriend belt het bedrijf waarbij een nare vrouw met fluisterstem (al eerder genoemd in reviews) hem ontzettend onredelijk behandeld -Maandag: ik krijg een vriendelijke vrouw aan de telefoon en klaag over haar collega en het niet op komen dagen van de monteur (waar we toen vanuit gingen). Ik maak een afspraak voor de donderdag. Ik vermeld dat we geconstateerd hebben dat het WTW-systeem ook weer kapot is. -Dinsdag: een monteur staat onverwachts op de stoep terwijl we niet thuis zijn. Ook mevrouw nummer 2 had dus haar werk niet goed gedaan. Ik bel nogmaals en maak nogmaals een afspraak voor de donderdag. Ik herhaal nogmaals zeer duidelijk dat ook het WTW-systeem een storing heeft -Donderdag: het lukt, een monteur is langsgekomen! Daarbij zijn de klachten verholpen denk je. Nee hoor, want zijn klantenservicecollega's hebben niet in het systeem gezet dat meneer ook naar het WTW systeem moet kijken. En dan hoop je eindelijk van Bonarius af te zijn, maar helaas pindakaas! Dinsdag mag mijn vriend nóg een dag thuis blijven. Conclusie: communicatie staat helaas nog niet in het woordenboek van dit bedrijf. Doe er wat mee!

De mechanische ventilatie in mijn appartement viel plotseling volledig uit en het duurde vervolgens al 2,5 week voordat er überhaupt een monteur langs kon komen om het probleem te onderzoeken. Die constateerde binnen twee minuten dat de ventilatiebox defect was en dat de printplaat vervangen moest worden. Blijkbaar heeft Bonarius geen reserveonderdelen op voorraad waardoor het onderdeel eerst besteld moet worden. Dat betekent opnieuw weken wachten. Inmiddels zit ik al een maand zonder werkende mechanische ventilatie. Het meest frustrerende is dat deze ventilatiebox nog vrijwel nieuw is. Bonarius heeft hem afgelopen oktober zelf geïnstalleerd. Destijds bleek de installatie echter al verkeerd te zijn uitgevoerd: de lucht werd tegen een afgedopte aansluiting geblazen waardoor er binnen een maand vocht- en schimmelvorming op de ramen ontstond. Die fout is uiteindelijk hersteld maar het zegt veel over de kwaliteit van het geleverde werk. Al met al is mijn ervaring dat Bonarius traag reageert, slecht voorbereid is en slordig werk aflevert. Dat een gloednieuwe ventilatiebox binnen enkele maanden defect raakt en de afhandeling vervolgens zo lang duurt vind ik simpelweg onacceptabel.

Bonarius heeft in opdracht van mijn woningbouw een nieuwe cv ketel bij mij geplaatst maar deze verbruikt 3 maal zoveel als de oude ketel en na een test van 24 uur bleek deze zelfs 10 kuub gas per dag en dus 310 kuub gas per maand te verbruiken. Mijn oude ketel verbruikte als het erg koud was slechts 120 kuub per maand. Ik heb hier melding van gemaakt maar kreeg te horen dat ze op 4 november een monteur voor een onderhoudsbeurt beurt zouden sturen inplaats van deze klacht serieus te nemen een reparatie monteur te sturen. Bij mijn mijn buurman was het nog erger want als die de warmwater kraan opendraaide volgde daar met een enorme knal een interne gas explosie op. Het gaat hier bij om een Intergas HR gesloten combi EO HRE 24/18 ketel

Na jaren een afspraak gemaakt te hebben zonder problemen, is door een communicatiefout de afspraak dit maal misgegaan. Voorheen kreeg je de bevestiging dat ze kwamen en moest je bevestigen dat je niet kon. Dat is nu omgedraaid. Zo zat ik te wachten en stonden 3 monteurs buiten op straat een half uur te kletsen (voor mij was geen tijd). Ok, misverstand. Nieuwe afspraak gemaakt: 2 september tussen 8 en 12. Heb gisteren nog de bevestiging per sms ontvangen). Afijn, vandaag de deur geopend voor 2 monteurs die blijkbaar bij mijn onderburen moesten zijn (stonden daarna nog een kwartier buiten te kletsen). Volgens hen zou er nog een collega komen. Nope, Nobody. Gebeld met Bonarius: " Nee hoor, er staat vandaag geen afspraak op uw adres gepland" Huh? Maar ik heb gisteren nog een bevestiging per sms gekregen van Bonarius. "Klopt, die was voor uw onderbuurvrouw" (die sturen we naar uw nummer 🤔) WTF? "We kunnen wel een nieuwe afspraak maken (oftewel kan je nog een derde vakantiedag voor de controle op je cv ketel kwijt?) Wat een ongelooflijk KUDT bedrijf