Saman Groep

De levering van zonnepanelen en thuisbatterij ging alles mis. Afspraken worden op de afgespoken dag afgezegd, bestelde spullen zijn zelfs na 2 maanden niet voorradig. Dan wordt weer zonder afspraak een omvormer bij mij afgeleverd en moet ik alsnog 3 weken wachten op een monteur. Nu blijken zonnepanelen en batterij elk van een ander merk en communiceren niet met elkaar. Ook voor een eventuele noodstroom functie wordt niet vermeld dat er een extra stroomkabel fetrokken moet worden. Of wel ga lekker naar Quatt.

Meegedaan aan de collectieve inkoop van warmtepompen bij Vereniging eigen huis. Op 17 maart een overeenkomst ontvangen en een aanbetaling gedaan. De winnende partij was Saman Groep. Na meerdere telefoontjes eindelijk op 28 mei 2026 een schouwing. Alles doorgenomen en de opties besproken om op 5 augustus een offerte te ontvangen die totaal niet overeenkomt met hetgeen is besproken. We ontvingen een offerte voor een Hydride systeem, terwijl we voor volledig elektrisch zouden gaan. Daarnaast zijn de plaatsing opties nog besproken en is gekozen minst geschikte/ wellicht niet mogelijke optie. 28 augustus 2026 nog geen offerte ontvangen.

26 augustus 2026 een warmtepomp van Weheat laten plaatsen door de Samangroep. Monteurs Screnzo en Omar hebben prima werk geleverd. De installatie zeer compact geïnstalleerd zodat ik weinig ruimte verlies heb. Alles netjes, en werkend achtergelaten met geïnstalleerde apps. Duidelijke uitleg gekregen over de installatie en de apps. Prima werk jongens!!

Ik vind het oprecht ontzettend vervelend om deze review te schrijven. Ik schrijf niet snel een negatieve review. Maar na bijna vier maanden bellen, mailen, wachten en steeds opnieuw mijn verhaal doen, weet ik eerlijk gezegd niet meer hoe ik anders serieus genomen kan worden. In mei 2026 kochten wij onze eerste woning en namen we het bestaande huurcontract voor de zonnepanelen over van Hallostroom, inmiddels Saman Groep. Kort na de sleuteloverdracht ontdekten we dat de 12 zonnepanelen niet werkten. Op 9 mei meldde ik de storing. Daarna volgden meerdere telefoontjes en e-mails, waarbij ik steeds opnieuw mijn verhaal moest vertellen en toezeggingen kreeg waar vervolgens weinig mee gebeurde. Uiteindelijk kwam op 3 juni een monteur. Hij kon de installatie niet uitlezen en wist niet wat het probleem was. Vervolgens kregen we bericht dat op 6 juli de omvormer vervangen zou worden. Door alle onduidelijkheid en het gebrek aan communicatie was mijn vertrouwen inmiddels volledig weg. Ik heb aan de telefoon mijn verhaal gedaan en daarna een uitgebreide klacht per e-mail gestuurd. Op die klacht heb ik nooit een reactie gekregen. Ik had geen vertrouwen meer in jullie en wilde zo snel mogelijk van alles af zijn, je eerste woning moet leuk zijn, maar dit heeft voor veel stress gezorgd. Omdat ik inmiddels van het contract af wilde, heb ik gevraagd naar de afkoopsom. Daarbij werd meerdere keren gesproken over €50 per paneel wat er extra overheen kwam. Omdat onze 12 panelen niet werkten, heb ik voorgesteld de installatie dan maar te laten verwijderen in plaats van de omvormer te vervangen. Ook hierover bleef duidelijke communicatie uit en uiteindelijk werd de afspraak met de monteur geannuleerd. Na opnieuw zelf contact te hebben opgenomen, ontving ik uiteindelijk de factuur voor de afkoop, inclusief een kleine compensatie. Tot mijn verbazing bleek de eerder genoemde €50 per paneel al in het totaalbedrag verwerkt te zijn. Ik heb het bedrag vervolgens direct betaald, omdat ik simpelweg van de situatie af wilde. Maar daarmee nog steeds het probleem: de zonnepanelen werken nog steeds niet. Toen ik vroeg of de omvormer alsnog vervangen zou worden, kreeg ik te horen dat dit niet meer zou gebeuren omdat ik door de afkoop geen contract meer bij Saman Groep had. Ondanks het feit dat de storing al op 9 mei was gemeld en de vervanging van de omvormer eerder door Saman Groep was ingepland. Dat vond ik werkelijk onbegrijpelijk. Een medewerker die ik daarna sprak was gelukkig erg begripvol en begreep mijn situatie. Ze gaf zelfs aan dat het eigenlijk niet meer dan eerlijk zou zijn dat de zonnepanelen waarvoor ik al die tijd betaald had, gewoon zouden werken. Ze zou het intern proberen op te pakken. Vorige week heb ik opnieuw gebeld. Weer kreeg ik te horen dat het opnieuw bij collega’s zou worden neergelegd en dat ik iets zou horen deze week. Inmiddels is het bijna september. Bijna vier maanden na mijn eerste melding zitten wij nog steeds met niet-werkende zonnepanelen, jullie hebben jullie geld en ik heb er niks aan. Ik zie veel positieve en recente reviews over Saman Groep bij verkoop van producten, maar ik vraag me na mijn ervaring wel af: waar is de service wanneer er iets misgaat? Ik hoop dat ik op deze manier wordt gezien. Ik vind het helemaal niet leuk om dit te doen, maar ik ben ten einde raad. Ik had dit veel liever rechtstreeks en netjes met jullie opgelost. Hopelijk zorgt deze review er alsnog voor dat iemand mijn dossier daadwerkelijk oppakt. En dat ik werkende zonnepanelen krijg, waar ik voor heb betaald. Ik zie graag reactie tegemoet

Voor het plaatsen van een laadpaal heb ik Saman Groep ingeschakeld. De laadpaal is uiteindelijk geplaatst, maar het traject ernaartoe was wat mij betreft onnodig moeizaam. Op 12 maart stond de eerste schouwafspraak gepland. De adviseur kwam niet opdagen en bleek de afspraak zonder overleg uit zijn agenda te hebben gehaald. Op 2 april vond de schouw uiteindelijk wel plaats. Daarna werd een installatiedatum afgesproken voor 27 mei. Op de dag zelf bleek dat de benodigde materialen niet beschikbaar waren en kon de installatie niet doorgaan. Ik had hiervoor mijn planning aangepast, tegels verwijderd en mijn berging leeggemaakt zodat de monteurs konden werken. Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 12 juni. Saman groep zou voor 9.30 langskomen, om 10 uur zelf gebeld, de monteur zou gegarandeerd die dag komen. Om 11.30 werd er afgebeld. Uiteindelijk bleek opnieuw dat de werkzaamheden niet konden doorgaan omdat de materialen niet op voorraad waren. Op 24 juni is de laadpaal uiteindelijk geplaatst. Op de monteurs zelf heb ik bijna niks aan te merken, dit waren deskundige, vriendelijke professionals. Tijdens de werkzaamheden is echter per ongeluk de afdekkap van mijn meterkast beschadigd geraakt. Later bleek volgens Saman Groep dat voor mijn oudere meterkast geen nieuwe afdekkap meer leverbaar was. Als alternatief kreeg ik een offerte van €1.500 voor een nieuwe meterkast, waarop een bescheiden korting werd gegeven. Dat vond ik geen redelijke oplossing voor schade die tijdens de werkzaamheden was ontstaan. Wat mij gedurende het hele traject vooral heeft gestoord, is de communicatie. Ik kreeg meerdere keren informatie die achteraf niet bleek te kloppen en moest vrijwel iedere keer zelf contact opnemen om te ontdekken wat de actuele stand van zaken was. Bij de drie gemiste afspraken heb ik bovendien onnodig tijd vrijgemaakt en thuis zitten wachten. Ook na de installatie verliep de afhandeling moeizaam. Er werd op 17 juli een compensatie aangeboden, maar zonder concreet bedrag. Ik heb daarop gevraagd om de hoogte van de compensatie en de kosten van de alternatieve oplossing, zodat ik een eerlijke keuze kon maken. Vervolgens bleef het weken stil, terwijl er wel betalingsherinneringen werden verstuurd. Pas nadat ik zelf opnieuw telefonisch contact had opgenomen en duidelijk had gemaakt dat ik juridische vervolgstappen overwoog, kwam er daadwerkelijk beweging in het dossier. Uiteindelijk heeft Saman Groep mijn eerder voorgestelde compensatie geaccepteerd en is de factuur daarmee gecorrigeerd. Dit gebeurde 3 september. Ik heb het resterende bedrag inmiddels betaald en beschouw het dossier daarmee als afgesloten. Mijn kritiek gaat daarom niet over het feit dat het uiteindelijk niet is opgelost. De laadpaal werkt en de financiële afhandeling is uiteindelijk geregeld. Mijn twee sterren zijn vooral voor de manier waarop het traject is verlopen: drie gemiste afspraken, gebrekkige en soms onjuiste communicatie, steeds zelf achter de voortgang aan moeten bellen en pas echte actie nadat ik nadrukkelijk had aangegeven dat ik verdere stappen overwoog. Ik hoop dat Saman Groep hiervan leert, want het had allemaal aanzienlijk eenvoudiger kunnen verlopen. Ik verzoek Saman Groep vriendelijk om niet op deze review te reageren. Na dit traject heb ik geen behoefte aan verdere publieke correspondentie; ik heb mijn ervaring hier naar mijn beste weten feitelijk weergegeven en beschouw het dossier als gesloten.