bsport

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Maxims hulp was super waardevol! Hij nam de tijd en keek met me mee. Fijn dat we een oplossing hebben gevonden.

Ik ben zeer tevreden over de ondersteuning van het branded app team. De reactiesnelheid was (itt die van het support team) uitstekend en de aanwijzingen zeer helder en duidelijk. Fatine is echt de meest behulpzame, vriendelijke en geduldigste medewerkster met wie ik te maken heb gehad!

Na een jaar Bsport te hebben gebruikt ben ik ontevreden over het inzichtelijk maken van de financiën voor je bedrijf. Er is geen duidelijk overzicht in wat er wat "aangekocht" is, wat onderweg is naar je rekening en wat in behandeling is. Moeilijk om op te sturen als ondernemer.

We hadden een gesprek met een vriendelijke salesmedewerker. Hij gaf aan dat hun platform waarschijnlijk goed bij ons zou passen en stelde voor om het uit te proberen. Dat hebben we gedaan, maar al snel bleek dat het platform voor ons geen match is omdat enkele belangrijke functies niet werkten zoals vooraf was besproken. Geen probleem, zei de salesmedewerker. Hij verbond os door met een andere afdeling om het contract stop te zetten. Daar begon de ellende. Er werd totaal niet gekeken naar wat er was misgelopen. De enige boodschap was: “U moet het volledige eerste jaar betalen.” Wij hebben uitgebreid uitgelegd waarom het platform niet deed wat was beloofd en hebben dat met bewijsmateriaal onderbouwd. De enige reactie die we kregen was opnieuw: “U moet betalen.” Vervolgens werd ons dossier doorgestuurd naar een Duits incassobureau dat in het Engels communiceert en dreigt met een rechtszaak in Frankrijk. Ze sturen ons dreigementen, wij reageren met uitgebreide argumenten, waarna ze die volledig negeren en simpelweg dezelfde dreigementen opnieuw sturen, alsof we nooit hebben geantwoord. Dat gaat inmiddels al maanden zo door. Wij kunnen dit bedrijf absoluut niet aanbevelen! Edit: in een reactie op deze review vraagt Bsport naar onze contactgegevens, dewelke we ook meteen aan hen bezorgd hebben. 1 maand later hebben we nog steeds niets gehoord van hen. De rode lijn in deze review: er is een grote afstand tussen wat ze zeggen dat ze gaan doen en wat er uiteindelijk werkelijk gedaan wordt.

Bsport sales: Top! Wat kan dit programma niet? Verblind door de vele functionaliteiten, hebben we ingetekend op een jaarcontract omdat we een completer programma zochten dan de huidige gym software die we gebruikten. De eerste red flags waren echter snel zichtbaar. We moesten inloggegevens delen van onze huidige software zodat ze de data konden scrapen. Achteraf bleek dit te zijn omdat overgangen naar Bsport vaak verkeerd lopen en omwille van malafide praktijken bij Bsport. Onze toenmalige software (Trainin) had reeds meerdere klanten die na de overstap naar Bsport onmiddellijk teruggekeerd waren. Account managers worden vervangen, of zijn niet bereikbaar. Je kan je eigen paswoord niet veranderen. Je krijgt een wachtwoord via hen toegezonden. Je moet hun Stripe-account gebruiken (red flag; zij beschikken over al jouw geld, zie later). Na 2 maanden voorbereiding, ging in mei 2025 onze overstap live. Compléét de mist ingegaan. Betalingen werkten niet, producten waren niet duidelijk, lessen verdwenen, boekingen kwamen niet door, betalingen gingen dubbel van de rekening of niet van de rekening van leden, leden konden geen lessen boeken, de apps werkten niet,... kortom onbruikbare software en honderden leden met vragen en klachten. We kregen zoveel vragen en klachten dat we met 2 personen voltijds deze niet behandeld kregen. Na een week onderhandelen met Bsport om adequate oplossingen te zoeken, waarbij wij beroep deden op 2 externe softwaredevelopers (uiteraard ook een leuke kostprijs), bleek dat de software van Bsport niet kan doen wat het belooft. Wij zijn onmiddellijk terug overgestapt naar Trainin én dat is onze redding geweest. Indien we dat niet gedaan hadden, denk ik dat ons bedrijf ondertussen failliet was. Op een gegeven moment waren we + 25.000 EUR (vooruitbetalingen, kosten, ingehouden & verdwenen lidmaatschapsgelden) kwijt aan software die niet naar behoren werkte. Momenteel is Bsport ons nog +- 6.000 EUR verschuldigd aan lidmaatschapsgelden die leden aan Bsport's Stripe account betaald hebben. We hebben gelukkig bij onze bank door middel van een fraudemelding onze betalingen aan Bsport's jaarcontracten teruggekregen. Misschien is dit wel de grootste red flag; dat onze bank middels een fraudemelding het geld kon recupereren. Dat is namelijk zeer uitzonderlijk en gebeurt enkel bij malafide bedrijven. Onze advocaat heeft reeds 17 (!!!) correspondenties verstuurd waarop Bsport telkens geen of geen adequaat antwoord kon geven. Het überhaupt negeren van een advocaat heb ik zelden meegemaakt op deze schaal. Het laat zien dat Bsport niet bezig is met hun klanten én geen respect heeft voor contracten, wetgeving en recht. Samen met 5 andere gym's (NL + BE) in onze buurt hebben we nagedacht om een class action te filen maar we vrezen dat het sop de kool niet waard is, gezien de procedure in Frankrijk gevoerd dient te worden. Alsjeblieft, ga niet met Bsport in zee. Je lijdt gegarandeerd financieel verlies naast het gezichtsverlies bij je leden voor onbruikbare en onhandige software. Laat je niet verblinden door mooie praatjes door het salesteam. De software maakt het niet waar. Ter info: na onze ervaring erachter gekomen dat de meeste positieve reviews enkel zijn van bedrijven die een beloning ontvangen. Edit: na de standaardreactie van Bsport hieronder op mijn review, zou Bsport uit mijn informatie niet kunnen opmaken over wie het gaat. Blijkbaar zijn 17 brieven met mijn advocaat en een openstaand saldo van +- 6.000 EUR niet afdoende om uit te maken over welk bedrijf het gaat. Het simpelste om te doen voor Bsport is om effectief op de verzoeken van onze advocaat te reageren. Op die manier zou Bsport er heel simpel kunnen achter komen om welk bedrijf het gaat... Uit bovenstaande kan ik enkel concluderen dat ons bedrijf geen uitzondering is en dat dit gangbare praktijken binnen Bsport zijn. Ik heb ze alvast aanvullende informatie bezorgd. Maar aangezien onze advocaat al geen afdoende reactie ontvangt, ga ik er niet van uit dat ik die wel zal ontvangen.