vtours

Ik heb op 15 juli 2023 retourvluchten voor 7 personen geboekt bij involatus die werkt met agent VTOURS GMBH. Wij vertrekken vrijdag 9 februari 2024. De heenvlucht is met aircairo die werkt met vertegenwoordiger Sunexpress. Voor het aanvragen van medische assistentie voor mijn vader van 90 jaar en voor mijn dochter met heupproblemen bel ik sunexpress. De customer service sunexpress vindt mijn boeking niet terug. Ze zeggen mij dat de agent involatus/vtours hun agency support line moet contacteren. Ik vraag dit al sinds november 2023. 3 maanden en ettelijke mails en telefoons later heb ik nog steeds geen bevestiging dat mijn vluchten in het systeem van air cairo en van corendon staat. Vtours is onbeteikbaar en involatus doet niets behalve mij doorverwijzen naar sunexpress. En bij sunexpress zien ze mijn boeking niet en zeggen ze mij dat enkel de agent dit kan oplossen. Maar de agent doet niets? Als klant ben je de dupe en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vertrek binnen 9 dagen en niemand neemt actie of komt met oplossingen. Onaanvaardbaar.

Nog nooit zo’n slechte service gehad. Door een fout ruim 1000 euro weggegooid. Persoon aan de telefoon deed lachwekkend erover en wilde niet helpen of meedenken in oplossingen. Wij boeken hier NOOIT meer!!!!!

Een reis van hotel in palmanova naar vliegveld palma de mallorca . Voor 2 mensen netjes betaald met kredietcard geld is van de account erafgegaan 24 eu. Vervolgens 2 weken later krijg je email dat niet betaald werd tenzij ik heb bewijs hebt dat netjes betaald werd. Vervolgens 15 email gestuurd maar deze bedrijf probeer je op te lichten voor 24 eu en dreigen nog met incasso !!! Voor mij geen tweede keer meer en voor volgende keer neem ik gewoon taxi scheelt weer veel gezeik. Ik raad deze bedrijf niet aan!!!!!!

Zeer teleurstellende ervaring met Vtours – absoluut geen aanrader! Wij hebben een bijzonder slechte ervaring gehad met Vtours en willen anderen hiervoor waarschuwen. Vanaf het begin bleek al dat klantgerichtheid voor Vtours totaal geen prioriteit heeft. We reisden met kleine kinderen en kregen tot onze verbijstering een familiekamer direct boven een discotheek toegewezen. De kamer trilde letterlijk van het lawaai tot diep in de nacht. Wat nog frustrerender was: deze zogenaamde familiekamer bleek niets meer dan een gewone kleine standaardkamer. Absoluut ongeschikt voor een gezin met kinderen! We hebben herhaaldelijk contact gezocht met Vtours – vriendelijk in het begin, maar uiteindelijk gesmeekt om enige vorm van hulp of reactie. Maar Vtours bleef oorverdovend stil. Geen enkele reactie, geen hulp, geen compensatie, helemaal niets. Het bedrijf toont geen enkele betrokkenheid of interesse in zijn klanten, zelfs niet als er kinderen in het spel zijn. Kortom: een schandalige manier van werken. Als je waarde hecht aan goede service, klantvriendelijkheid en een zorgeloze vakantie, vermijd Vtours ten koste van alles.

Ik weet niet waar ik moet beginnen. Slechtste service wat ik ooit heb beleeft. Echt nooit meer!!! Bij aankomst moesten wij half uur lang onze VIP bus zoeken die wij extra hadden geboekt omdat ons werd beloofd dat het maar een uurtje tot de hotel rijden was met de VIP bus. maar er stond er niet bij dat wij buiten de vliegveld bus moesten zoeken, uiteindelijk de VIP bus gevonden en de bus was letterlijk 10 minuten eerder aangekomen als wij de normale bus hadden genomen. Oplichterij!!! Bij de hotel aangekomen en bij het inchekken kregen niet de kamer die wij hebben geboekt en de heer bij de receptie werd ons verteld dat alle kamers dezelfde is en dat er zoiets niet bestond wat wij geboekt hebben. Na 2 uur aan de receptie midden in de nacht met 2 kleine kinderen heb ik voor 2 kamer 280,-€ betaald om de geboekte kamers te krijgen en als ik hun de bewijs kon laten zien wat mij beloofd was en wat ik heb geboekt zou ik mijn geld weer terug krijgen. Eenmal weer terug thuis heb ik onze reisbureau gecontracteerd en alle bewijs naar hun gestuurd. Hebben ze na 6 weken gereageerd dat wij er zelf voor gekozen hebben om de kamers te upgraden en hun helaas niks aan kunnen doen. Verschrikkelijk!!!