Patta

Een order gedaan, maar na de betaling krijg ik melding dat de schoenen in die maat out of stock zijn. Na 3 mails en 1 keer proberen via de chatbox support krijg ik geen enkel antwoord. Klantenservice 0,0.

Helpful company, kind employees! Truly recommended!!!!! Thanks Carla for the nice support!

Het is zonde dat, als je in het land woont waar Patta ontstaan is, iedereen fan is van Patta. Dat snap ik. En dat ze er allemaal graag bij willen horen, snap ik ook. Het is alleen belangrijk dat professionaliteit, professioneel zijn, ook echt heel erg belangrijk is. Ik snap ook dat je heel groot aan het worden bent en met grote organisaties werkt die echt heel veel geld uitgeven. En dat je groeit als bedrijf en als product, en zo de wereld over gaat. Ik vind het in alle tijden heel belangrijk dat er wel op de e-mails beantwoord wordt. Gereageerd wordt. En dat alle fans en alle mensen die graag een verschil willen maken bij Patta of voor Patta, met Patta, niet worden buitengesloten. Want er zijn namelijk mensen die ooit een verschil hebben gemaakt voor Patta of bij Patta. Of het nou een schoen kopen is van het merk, een product van het merk, of in een rij heeft gestaan bij de winkel, twee uur lang. Dat zijn allemaal onderdelen van een cultuur. Het is wel heel erg belangrijk dat je in alle tijden je servicelevel gewoon hooghoudt door te reageren op e-mails. Krijg je nou cadeautjes van mensen of iets in die richting? Een klein bedankje, een waardering. Want geld komt van twee kanten namelijk. Iemand heeft geïnvesteerd in je product en heeft daar het product voor teruggekregen. Maar daarnaast hebben ook mensen waardering voor Patta, en die moeten niet worden buitengesloten. Het is heel belangrijk om te zorgen dat je iedereen verantwoordt. Zelfs als het niet mogelijk is, zorg dat er een late reactie komt, of zorg dat mensen die cadeautjes toesturen of fanmail of iets, dat dat ook gewoon wordt gezien en gewaardeerd. Dat is heel belangrijk. Dus je weet nooit wie aan de andere kant zit van het bericht.

Patta is een geweldig merk, maar hun webshop is echt onwaardig slecht. Het begint al bij de leverkosten. Zelfs binnen NL hanteren ze een minimum van 250€ voor gratis levering, come on, en dan proberen ze je tijdens het afrekenen ook nog een verzekering aan te praten (onnodig want het risico voor verzending ligt gewoon bij hen). Vervolgens wordt het natuurlijk met UPS verstuurd, waardoor de levering sowieso veel te lang duurt en waardoor retourneren zelfs in grote steden een hele klus wordt. Wat mij brengt bij het retourneren: hier proberen ze je dan echt te naaien. Vanzelfsprekend mag je ook hier weer voor de kosten opdraaien. Producten in de sale zijn volgens hen uitgesloten van retour, dat is letterlijk in strijd met de wet. Je kan weliswaar wel je geld terugkrijgen, maar alleen als je actief contact met de klantenservice opneemt. Het is duidelijk, ze hopen gewoon dat je het niet beter weet en hun illegale praktijken accepteert. Een andere keer heb ik een deel van de bestelling met een voucher betaald en een deel teruggestuurd. Ik wilde natuurlijk het bedrag dat ik betaald had terugkrijgen en de rest via de voucher betalen, maar ze zeiden dat ik alleen een nieuwe voucher kon krijgen voor het te veel betaalde bedrag. Meerdere emails verder hielden ze vol dat het niet anders kon, pas als ik dreigde met een klacht bij thuiswinkel.org konden ze het te veel betaalde bedrag toch opeens terugstorten. Al met al echt heel schimmige praktijken en echt onwaardig voor zo een premium merk.

Zeer tevreden geholpen door Nadim, omdat mijn bestelling is zoekgeraakt. Ik ben keurig netjes op de hoogte gehouden en dagelijks geïnformeerd. Patta heeft voor mij 5 sterren gescoord!