Capellenhof [R-C]

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Door onze eigen fout deed onze website het niet meer. De helpdeskmedewerkers waren super behulpzaam, en binnen no-time was alles weer geregeld. Echt heel erg blij met de klantenservice die we hebben gekregen!

De supportdesk reageert traag (vaak pas na enkele dagen) en geeft regelmatig onduidelijke antwoorden op vragen. Er is onvoldoende opvolging; wanneer een vraag niet goed is beantwoord, wordt vaak alleen op de meest recente e-mail gereageerd. Daarnaast is er onduidelijkheid over de abonnementen. Eerder werd gecommuniceerd dat een @zonnet.nl e-mailadres niet meer rechtstreeks gebruikt kon worden en dat hiervoor een domein of een van de nieuwe adressen moest worden aangeschaft. Tegenwoordig blijkt dit wel mogelijk te zijn, maar dit wordt niet expliciet door de supportdesk bevestigd. Verder blijken er abonnementen te worden aangeboden die uitsluitend via contact met de helpdesk toegankelijk zijn. Hierover wordt vooraf geen informatie verstrekt.

Inloggen lukte eerst niet Dankzij de geduldige hulp van de klantenservice is het uiteindelijk well gelukt

Ik zat heel veel jaren bij HostingDiscounter en een overname door Zonnet aangekondigd op 02-09-2024. Had bij HostingDiscounter al betaald t/m 23-10-2024 Een verhoging van €31/jaar bij Hostingdiscounter naar €123/jaar bij Zonnet lijkt mij een absurde verhoging. In september 2024 gestart met het overzetten van mijn domein naam en daarna het opzeggen van alles bij Zonnet. Bleek ik net 1 of 2 dagen na 23-09-2024 alles te hebben opgezegd. Werd toch gesummeerd om de rekening van €123 van Zonnet te betalen omdat ik binnen 1 maand voor de nieuwe periode had moeten opzeggen. Net 1 of 2 dagen te laat en wist ok niet van deze automatische verlenging. Dus heb ik voor 1 jaar €123 moeten betalen zonder ook maar iets te hebben gebruikt van Zonnet. Denk zelfs dat dit wettelijk niet mag. Een dergelijke verhoging moet een reden kunnen zijn om op te zeggen. Zit nu al twee jaar happy bij Strato. Betaal nu €36 met veel meer opslag ruimte voor de e-mails.

Ik ben keurig en adequaat geholpen. De eerste keer kwam ik er niet goed uit ik heb dat gemeld en de tweede keer kreeg ik een heel goed en duidelijk antwoord binnen een korte tijd. Echt heel fijn.