matifyer

Mooie mat op maat besteld ruim 5 weken geleden. Zou een levertijd hebben van 2-3 weken. Eerste contact na 3 weken waarop ik een nette reactie kreeg dat door een productiefout de mat opnieuw gemaakt moest worden en het druk was door vakantie. Verwachter levering einde volgende week. Ook die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken en heb nog niets ontvangen. E-Mails zou binnen 2 dagen op gereageerd moeten worden maar dat blijkt niet het geval. Telefonisch niet bereikbaar. Ik hoop alsnog een bericht te ontvangen en de bestelde mat geleverd te krijgen maar begin hier wel een slechter gevoel over te krijgen. Hopelijk komt het goed en zal ik mijn review aanpassen maar op dit moment niet tevreden over de levertijd en gebrek aan communicatie. Je krijgt overigens wel standaard e-mails tijdens het productieproces maar vraag me af of die kloppen aangezien ik 1,5 week geleden een bericht kreeg dat mijn mat werd ingepakt. Dan had deze toch allang geleverd moeten zijn? Update: de mat is inmiddels met de nodige vertraging geleverd en moet zeggen dat die echt wel mooi is. Blij dus dat het alsnog goed gekomen is , daarom 1 ster meer. De service, communicatie en levertijden zijn echter voor verbetering vatbaar. Als Matifyer dat op orde krijgt is het echt een prima webwinkel met mooie producten.

Aanvulling op mijn onderstaande review na de laatste reactie van Matifyer: Dit bericht laat zien dat de toon en manier van communiceren vanuit de klantenservice niet om naar huis te schrijven is. De reacties komen op ons erg defensief over en geven ons allesbehalve het gevoel dat “de klant koning” is, zoals zij zelf aangeven. In plaats van inhoudelijk in te gaan op onze ervaring, werd meerdere keren benadrukt dat de mat “geen krabpaal voor katten” is en dat de schade daarom volledig voor eigen rekening zou zijn. Dat gaat echter voorbij aan het punt dat wij probeerden te maken: de mat vertoonde in een zeer korte periode duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Wij verwachten uiteraard niet dat een mat volledig bestand is tegen kattennagels (het is immers geen krabpaal), maar wel dat een product dat wordt gepresenteerd als duurzaam en geschikt voor intensief gebruik niet zó snel beschadigt. Op basis van onze ervaring zouden wij deze mat in ieder geval niet aanraden voor huishoudens met katten of andere huisdieren met nagels. Wanneer een mat al zo snel beschadigt door beperkt contact, vinden wij dat dit duidelijker gecommuniceerd zou mogen worden. 20-5-26 Wij begrijpen dat geen enkele mat volledig bestand is tegen kattennagels. Waar wij vooral teleurgesteld in zijn, is hoe hiermee wordt omgegaan vanuit de klantenservice. De mat vertoonde binnen ongeveer 1,5 week al duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Daarnaast werd de lichte kleur snel zichtbaar vuil. Wij hebben dit netjes gemeld, maar de communicatie verliep erg traag en oplossingsgericht werd er nauwelijks meegedacht. Juist als start-up is klantenservice ontzettend belangrijk. Het gaat niet alleen om een product verkopen, maar ook om hoe je klanten behandelt wanneer zij een probleem ervaren. Katten komen in veel huishoudens voor, dus wij kunnen ons moeilijk voorstellen dat wij de enige klant zijn die hier tegenaan loopt. Op basis van onze ervaring zouden wij hier niet opnieuw bestellen.

Dure deurmat. Heel dun dus ondermat nodig. Mat verkleurt binnen 3 maanden en klantenservice geeft geen gehoor.

Weken geleden een bestelling geplaatst. Amper reactie gekregen en wacht ondertussen nog steeds op mijn mat. Aan de reactie op Trustpilot te zien, ben ik niet de enige. Erg slechte service!!

Leeftijd zou 1-3 weken zijn, we zijn nu 7 weken verder en nog geen deurmat. Ik snap dat door de vakanties het iets langer kan duren, maar zolang ?? Mail contact gehad, het zou gaan om een druk fout. Vervelend dat wij dan niet op de hoogte worden gehouden. Na een boze mail is ineens de deurmat verzonden. Ik zou het bedrijf niet adviseren of aanraden.