Severin

Ik heb deze mooie 'futuristische' koffiezetapparaat met heel veel plezier gekocht met een korting van het bedrijf waar ik werk maar dat was het begin van een lange nachtmerrie. Eerst hebben we het apparaat dubbelop verstuurd. Een extra rekening voor de tweede apparaar bleef lang lopen tot eind december toen ze het extra apparaat eindelijk hadden gecanceld. Er is geen klantenservice in Duitsland die je rechtstreeks kan helpen, wel een kleine klantenservice in Nederland, vriendelijke mevrouw maar met alle respect was het probleem niet opgelost nadat wij met de klantenservice hadden besproken. Ergens halverwege deze tijd begon het koffiezetapparaat verschillende foutmeldingen aan te geven: piepen, rare geluiden tonen, de warmtebehoudfunctie werkt soms wel soms niet, soms is de koffie helemaal koud gezet, soms wil je een kopje maar krjjg je ee hele kan. Je moet aantal keer herstarten, stekker uit de muur, weer aan, wer uit. Vet irritant! We geven het koffiezetapparaat terug en hebben al een goedkoop en eenvoudig apparaat gekocht voor gemalen koffie in de tussentijd.

2 jaar oud. Veel last van knipperlichten ivm waterfilter en ontkalking. Is nu al stuk en men repareert niet in Nederland maar verwijst door naar reparatiecenter in Duitsland. Deze rekenen zulke hoge tarieven nog los van de verzendkosten vv, zodat het beter is om en geheel nieuw apparaat elders te kopen van een ander merk met Nederlandse service. Advies koop niets van dit merk.

Melkopschuimer van 80 euro gekocht. Binnen een jaar was hij kapot, verwarmde niet meer. Vervangend product gekregen, en weer na een jaar kapot, zelfs probleem. Ze willen het niet meer oplossen.

Nu een keertje 5 sterren voor de service van Severin. Niet voor de kwaliteit van de koffiezetter (Filka), dat is een apart hoofdstuk. De lekkage begon in de garantieperiode (2 jaar). Contact opgenomen met Severin die de volgende dag al een verzendlabel voor PostNL stuurden (per mail) in het Nederlands en zonder verzendkosten. Dezelfde dag het apparaat retour gezonden (vrijdags) en vanaf maandag konden we via een toegezonden mail het verloop van de reparatie volgen. Op vrijdag kragen we de melding dat het apparaat weer aan DHL was aangeboden voor transport. Dinsdag daaropvolgend werd het apparaat, keurig ingepakt, weer thuisbezorgd. Oorzaak was kennelijk een defect slangenklemmetje.... Kortom, niets dan lof voor de afhandeling van onze klacht!

Mijn eerste Filka werkte na een jaar niet meer. In juli dit jaar omgeruild voor een nieuwe. Nu na twee maanden alweer problemen. Alles flikkert steeds, de poederuitvoer werkt niet meer , soms twee keer achter elkaar malen. Springt steeds op 175 ml.