BESTSECRET

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Met de verzendingen gaat alles goed maar met de retouren juist niet. Het wordt de klant extreem moeilijk gemaakt om de spullen terug te sturen. Ik heb nog geen enkele keer nu meegemaakt dat ik de retourlabel meteen in mijn mailbox ontvang, nee, bij Best Secret moet je bijna gaan smeken om de retour labels. Telkens worden excuses aangeboden maar de service wordt niet verbeterd. En ook nu wacht ik enige dagen op de labels en van de klantenservice geen gehoor.

Ik heb al meerdere bestellingen gedaan en nooit geen problemen ervaren. Ik heb op 18 juli 2 paar schoentjes bestel en set snijplanken. Ik heb 1 paar schoentjes gehouden, de rest terug gestuurd. Meerdere e-mail gestuurd, heb een e-mail ontvangen met excuses voor de late terugbetaling en de terugbetaling was die dag uitgevoerd. Het klopt dat ik die dag terugbetaling kreeg maar enkel van de snijplanken. Nu heb ik al zeker 5 e-mail gestuurd en ik krijg geen antwoord meer terug. Ik moet nog 57,99€ - 20% terugkrijgen maar er wordt op niks meer gereageerd. Ik kan u het bestelnummer doorgeven alsook het artikelnummer van de schoentjes maar hoe zend ik jullie privé ? Wanneer zal ik mijn geld terugkrijgen ?

Ik heb al meer dan 3 weken een item geretouneerd en heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Er komt ook geen reactie banuit de klanten service( ook paar keer contactformulier hierover ingevuld en gestuurd ) maar helemaal geen reactie. Ik vind dit fewoon niet kunnen .

Prima site om te kopen. Netjes verpakt verzonden, 2 artikelen retour gedaan, waarvan 1 artikel terugbetaling is verwerkt. Andere artikel staat niet eens meer tussen mijn retourneerde artikelen. Art.-nr.: 32685649-008 zat ook in het retour pakket. Klantenservice gemaild en die geeft aan nogmaals 2 weken nog moet wachten. Ik wacht inmiddels al bijna op mijn geld. Jammer. 05-09 ik heb nog geen bevestiging ontvangen van van mijn ontbrekend retour dat die verwerkt is. Ik zie die vandaag graag tegemoet. Van zo'n groot bedrijf verwacht je toch dat alles op orde gaat en beloftes wordt nagekomen

Waardeloze service zodra er iets misgaat. Ik kocht sneakers van €190,-. Na slechts twee keer dragen waren ze al kapot. Ik nam contact op met de webshop en vroeg om een oplossing. Ik kreeg de keuze: 25% korting, terwijl de schoenen niet te repareren zijn, óf de schoenen terugsturen. Uiteindelijk heb ik de schoenen retour gestuurd, maar ik moest zélf nog achter een retourlabel aan. Een week nadat ik het pakket had teruggestuurd en niets had gehoord, heb ik opnieuw contact opgenomen. Vervolgens werd er gevraagd om de retourcode én een foto van het pakket, terwijl het retourlabel door de webshop zelf was verstrekt. Via de track & trace was bovendien al te zien dat het pakket allang was afgeleverd. Inmiddels zijn we weer een week verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Het contact verloopt ontzettend moeizaam en er wordt totaal niet proactief meegedacht. Kortom: een prima webshop zolang alles goed gaat, maar zodra er iets mis is met je bestelling, laat de service het behoorlijk afweten. Voor een aankoop van €190,- vind ik dit echt niet acceptabel.