DHL Express Nederland

Een vreselijk slecht bedrijf. Een verkeerd label geplakt door DHL en je pakketje komt uiteraard ergens anders terecht. Geen enkele medewerking wordt er verleend om dit op te lossen. Links weet niet wat rechts doet. Bijzonder frustrerend!

Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Mijn pakket zou vorige week donderdag bezorgd worden. Toen is hij naar een ophaalpunt gebracht omdat ik zogenaamd niet huis was. Ik was de hele dag thuis. Daarna contact opgenomen met de klantenservice. Die hebben een nieuwe bezorg afspraak gemaakt voor maandag 10 augustus. Toen is hij weer niet geleverd. Weer contact opgenomen. Toen is mij verteld dat hij de volgende dag zou komen. Even later werd het alweer verplaatst naar woensdag. Nog een mail gekregen dat hij echt woensdag bezorgd zou worden. Nu is het woensdag en nog niks binnen. Weer contact opgenomen en nu krijg ik weer te horen dat hij morgen komt. Echt belachelijk! Hopen dat ik morgen dan eindelijk mijn pakket mag ontvangen. Update: ik heb weer mijn pakket niet ontvangen. Ze hebben mij gisteren verteld dat het pickup point op vakantie is en dat ze daarom het pakket niet kunnen halen. Ik het het pickup point bedrijf gemailt en antwoord gekregen. Ze hebben niks ontvangen en zijn dus ook niet op vakantie. Ik heb nu dus de klantenservice gebeld en ze gaan er achter aan. Als het goed is word ik vandaag gebeld. Maar ik denk niet dat ik mijn pakket ooit nog ga ontvangen.

En WEER een pakketje waarbij jullie zeggen, je bent niet thuis!!! Ik word er echt ziek van! Als jullie het niet redden geef in iedergeval dat als reden aan! Het gebeurd belachelijk vaak!

Pakket vóór 16:00 bezorgd, maar niet afgehaald. Daarom werd het pakket te laat bezorgd (2 dagen later, niet 1 dag later). Toen ik een klacht indiende kreeg ik te horen, zowel via de telefoon als op de mail, dat ik het complete bedrag teruggestort zou krijgen binnen 30 dagen. Halverwege deze periode kreeg ik ineens een nieuwe mail omdat de vorige zaak ineens gesloten was. Na wederom bevestiging dat ik het volledige bedrag teruggestort kreeg, heb ik uiteindelijk maar 15% terug gekregen en daarna weer continu van het kastje naar de muur gestuurd. Komen gemaakte beloftes dus simpelweg niet na en erg slecht in de communicatie hier over.

Dat DHL gemiddeld 1 ster scoort zegt natuurlijk al alles. Mijn pakket zou thuis afgeleverd worden, hier extra voor betaald.... pakket zou nu verdwenen zijn nadat de bezorgpoging is mislukt? Op de ene pagina staat dat hij in Amsterdam is, andere pagina zegt bij een tankstation een iur verderop... Geen pincode ontvangen voor die kluisjes. Gebeld met klantenservice; zouden mij direct een pincode sturen. Maar dat is uiteraard nog steeds niet gebeurd. Pakket blijft 7 dagen daar liggen, maar waarschijnlijk zal ik het kluisje nooit kunnen openen...