ICI PARIS XL

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Zojuist een bestelling geplaatst bij ICI Paris. Helaas een fout gemaakt bij het invoeren van het e-mail adres. Vraag via de klantenservice dit te veranderen. Geen mensen in de wacht, maar het duur 5 minuten om iemand aan de lijn te krijge, mevrouw Alica, zegt niets voor mij te kunnen doen, dat is de policy van ICI Paris, zij gooit mij uit het gesprek. Nieuwe poging, maar mijn nummer wordt niet opgenomen, daarom via een andere lijn contact zoeken. Duurt opnieuw, zonder mensen in de wacht meer dan 5 minuten voor er wordt opgenomen. op nieuw geen hulp, zoek het maar uit, dit is dus blijkbaar de policy van ICI Paris. Geen goed woord over! Je hebt niets te verwachten van de klantenservice van ICI Paris

Zoals ook door anderen hier gemeld. Eigenlijk erg teleurstellend. Bij het aankoopproces had ik enkele gratis proefjes aangevinkt. Deze zijn niet meegeleverd. Dit is niet de eerste keer. Vrijwel elke bestelling ontbreken er wel één of meerdere proefjes. Ik heb hierover geklaagd via Facebook chat, en krijg de mededeling dat ik een proefje altijd in de winkel kan afhalen... Waarom denk je dat ik online iets koop? Om vervolgens het restant van mijn bestelling in de winkel te gaan halen? Jammer, ICIParis.

Verschrikkelijke service. Fles van 150 euro kapot laten vallen, totaal mijn eigen fout. Chatbot zegt letterlijk een cadeaubon te kunnen aanbieden van de waarde van de aankoop. Na 15 minuten eindelijk een medewerker aan de lijn die zegt niets te kunnen betekenen en de chatbot dat niet had mogen zeggen. Ik vroeg alleen om coulance. Dus willen ze me een cadeaubon aanbieden van 12 euro na een uur gewacht te hebben in totaal. Ik vraag of ze hier niet wat meer mee kunnen want het ging desnoods om een volle parfumfles van 150 euro. Totaal mijn fout dat ik die laat vallen maar dat terzijde, hun chatbot zet me op het verkeerde been en ze proberen je af te wuiven. Eindstand wordt de chat abrupt afgesloten en de 12 euro cadeaubon werkt ook niet meer. Associale medewerkers, blijkt ook wel uit de recenties hier. Ik bestel voortaan bij de concurrent, immers goedkoper met veel betere service!

Op 23 augustus 2026 heb ik via jullie webshop een bestelling geplaatst. Tot en met 3 september gaf PostNL aan dat de bezorgdatum onbekend was. Na eerder contact met jullie klantenservice zou er een onderzoek naar de zending worden gestart. Vandaag, 4 september, zie ik dat het pakket retour wordt gestuurd. Na opnieuw contact met jullie klantenservice kreeg ik te horen dat het bedrag wordt teruggestort en dat ik de bestelling opnieuw moet plaatsen. Dit vind ik geen passende oplossing. Ik heb het product namelijk tegen een aanbiedingsprijs gekocht. Bij een nieuwe bestelling moet ik de volledige prijs betalen, waardoor ik als klant de dupe word van deze situatie. Ik verzoek jullie daarom mijn oorspronkelijke bestelling alsnog tegen de oorspronkelijke aanbiedingsprijs te leveren. Ik hoop op een passende oplossing en zie jullie reactie graag tegemoet.

Verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens zelf het probleem mogen oplossen Mijn bestelling bij ICI PARIS XL is nooit aangekomen. In plaats daarvan ontving ik de bestelling van iemand anders. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Om de verkeerd geleverde artikelen terug te sturen, moet je op het nogal ouderwetse retourformulier de artikelnummers invullen. Die gegevens had ik uiteraard niet, want het was míjn bestelling niet. Daarom heb ik tot twee keer toe contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om een retoursticker. Op beide berichten heb ik geen antwoord ontvangen. Uiteindelijk heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat de retourtermijn inmiddels was verstreken en dat retourneren per post daarom niet meer mogelijk was. Terwijl ik juist binnen die periode meerdere keren contact heb gezocht en ICI PARIS XL niet reageerde. De enige oplossing die mij nu wordt geboden, is dat ik zelf naar een winkel ga om de verkeerd geleverde bestelling terug te brengen. ICI PARIS XL maakt een fout, reageert vervolgens niet op mijn verzoeken en legt de oplossing uiteindelijk bij mij als klant neer. Dat vind ik echt een zeer slechte service. Ik verwacht dat een bedrijf een eigen fout netjes en klantvriendelijk oplost, zonder dat de klant daar extra tijd en moeite aan kwijt is.