Trotec Nederland

Op 27 mei heb ik een airco gekocht, die ik op 30 mei retour gestuurd, omdat hij 2x zou stil zou moeten zijn als mijn huidige airco, maar in feite juist luider was. Op 9 juni heb ik hiervoor een creditnota ontvangen, maar nog geen geld teruggekregen. Ik heb vaak gebeld, waarbij meestal niet wordt opgenomen en de verbinding wordt verbroken, en een aantal emails gestuurd die onbeantwoord bleven. Op 24 juli heb ik een mail gestuurd waarin ik aangaf dat Trotec in verzuim is. Op 31 juli kreeg ik reactie dat het geld naar mij is overgemaakt, maar tot op de dag van vandaag heb ik niks ontvangen, wordt de telefoon niet opgenomen en er op mijn mails niet gereageerd.

ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad met een klantenservice. Ik bestelde op 22 juli een luchtontvochtiger. Na ontvangst stelde ik vast dat het toestel defect was. Op 29 juli heb ik dit onmiddellijk via de website gemeld. Een dag later ontving ik een automatisch, door AI gegenereerd antwoord met enkele standaardoplossingen. Ik heb daarop aangegeven dat die oplossingen mijn probleem niet hadden verholpen en dat ik verdere hulp nodig had. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Ik heb vervolgens opnieuw contact opgenomen op 1 augustus, 3 augustus, 15 augustus en opnieuw vandaag. Geen enkele e-mail werd beantwoord. Telefonisch contact opnemen blijkt al even onmogelijk. Vandaag heb ik stipt om 9.00 uur gebeld, precies op het moment dat de klantendienst openging. Meteen kreeg ik de melding dat het al te druk was om oproepen aan te nemen. Dat gebeurde ook bij eerdere pogingen. Na weken zonder enige ondersteuning is mijn vertrouwen in het bedrijf volledig verdwenen. Ik heb daarom een retour van het toestel geëist. Als een eenvoudig defect al niet wordt behandeld, heb ik weinig vertrouwen in de afhandeling van toekomstige garantiegevallen. Zeer teleurstellende ervaring.

Via Trotec heb ik op 9 juni een mobiele airconditioning besteld. Deze is door UPS niet succesvol geleverd en zonder te hebben kunnen ontvangen geretourneerd. Op 13 juli heeft Trotec deze bestelling weer ontvangen. Het zou dan volgens hun website 14 dagen mogen duren tot ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is alleen nog niet gebeurd. Ik heb meerdere keren gemaild en er is door hun benoemd dat het bedrag 31 juli was teruggestort. Dit is niet waar. Ik controleer het dagelijks. Ik heb mijn rekening nummer naar hun gestuurd om te vragen voor een controle. Sinds dien krijg ik geen reactie meer, ook niet na mijn reminders. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. (Standaard 'het is erg druk, probeer het later nogmaals' bandje.) Update: Het geld is teruggestort op 25 augustus. Het heeft dus meer dan 6 weken geduurd. Omdat het geld terug is ga ik van 1 naar 2 sterren.

Ik had een airco besteld, die op voorraad was. We ontvingen na een aantal weken een mail dat de levering was stopgezet, zonder opgaaf van redenen. Geld is teruggestort. Ik zou de airco echter nog steeds graag willen hebben t.b.v. volgend jaar en wilde weten of dat mogelijk is. De klantenservice is onbereikbaar, het AI antwoord wat ik krijg helpt niet, telefonische aanmelding om terug te bellen werkt niet, reactie op een nieuwe mail wordt niet beantwoord.

Mooi en goed en stevig product, Netjes verpakten nette aflevering