jks

Wat een slechte service. De chauffeur belt aan, krijg ik eerst een heel gesprek in het buitenlands. Meneer was aan de telefoon. De vraag of ik naar beneden wil komen. Ik heb gevraagd of meneer het in de lift wilde zetten voor me. Ik zou naar beneden komen. Geen antwoord, zijn telefoon gesprek was belangrijker. Ik moest een handtekening plaatsen hij zou op me wachten. Met mijn artrose en fybromialgie heb ik er een half uur over gedaan om mijn kledingkast boven te krijgen. Nu staat die voor mijn deur omdat ik die niet naar binnen kan tillen. Zeer slecht allemaal.

Ik had bij de praxis laminaat en toebehoren besteld, wat door JKS geleverd zou worden. Tot 2 keer toe heb ik telefonische een dag afgesproken voor levering (bij welke site kun je nou niet online een levering wijzigen....), waarbij de afspraak niet is nagekomen. 2 hele dagen thuis gebleven voor een levering die niet zou komen. Daarbij heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Meerdere keren gebeld voor informatie. Er is mij verkeerde informatie gegeven, ik ben tot 2 keer toe weggedrukt terwijl ik in de wacht was gezet, en een beloofde email/belletje terug op mijn vragen is uitgebleven. Uiteindelijk is mijn laminaat geleverd door een ander transportbedrijf, dat wel capabel is.

Mijn loungeset zou geleverd worden door JKS. Dit is een pakket van 2,80 x 80 x 60 cm en het woog 75 (!) kilo. Dit werd door één persoon bezorgd wat gewoon niet mogelijk is. Hierdoor werd het pakket gegooid, gerold, geduwd, maar niet normaal geleverd. Helaas was de loungeset daardoor ook kapot en moest dit weer gewisseld worden.. heel slecht want iedereen weet dat zo’n pakket niet door éen persoon bezorgd mag en kan worden! Nu komt JKS het wisselen dus benieuwd of het wel goed gaat.

Waardeloos bedrijf, ik geef aan dat ik op de levering niet thuis ben. Ik heb de chauffeur daarover een berichtje gestuurd, deze wordt niet gelezen. De andere link werkt niet. Dus ik denk dan bel ik gelijk om verhaal te halen en door tegeven dat ik niet thuis ben. Medewerkerster zegt de route is al gepland, u had dag van te voren moeten laten weten dat u niet thuis bent. Maar dat heb ik gedaan, volgens mij snapte ze het zelf niet. Chauffeur belt netjes ik ben er over 18 minuten, dus ik zeg ik ben er niet heb u een berichtje gestuurd. Chauffeur weet van niks en is boos en zegt ik draai om heeft toch geen zin. Dus de levering gaat weer retour en dan wordt er doodleuk gezegd. Ze waren niet thuis. Heel jammer en nu maar kijken of het nog geleverd wordt.

Ik ben helaas niet tevreden over de afhandeling. Het online boeken verliep eenvoudig en ook de betaling was snel geregeld. Op de website staat duidelijk vermeld dat de pakketten gratis worden opgehaald. Tijdens het invullen heb ik bovendien aangegeven dat ik op de tweede etage woon, dat er een lift aanwezig is en dat het om drie dozen gaat. Toen de chauffeur arriveerde, gaf hij echter aan dat hij de dozen niet boven kwam ophalen en dat ik deze zelf naar beneden moest brengen. Na telefonisch contact met het bedrijf kreeg ik te horen dat er €15 betaald moet worden om een doos op een verdieping op te halen en €5 extra per aanvullende doos. Mijn bezwaar is niet zozeer dat er kosten worden gerekend, maar dat deze informatie nergens duidelijk op de website wordt vermeld of reclame op de radio zegt duidelijk "GEHEEL GRATIS". Als klant verwacht je dat alle bijkomende kosten vooraf transparant worden gecommuniceerd. Ook de medewerker gaf telefonisch aan dat ik hierin gelijk had en dat dit zou worden doorgegeven. Eerder heb ik ook via andere Shipping dozen verstuurd naar het buitenland, maar zij kwamen het ophalen zonder extra kosten in rekening te brengen. Ik hoop dat het bedrijf de website aanpast, zodat toekomstige klanten niet voor onverwachte kosten komen te staan. Transparantie voorkomt misverstanden en zorgt voor een betere klantervaring.