qv-eherkenning

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Klantenservice heeft alles op alles gezet om dossiers asap proberen af te ronden. Spoedservice werkt top!

Frederique heeft mij rustig en uiterst vriendelijk mij te woord gestaan en geholpen. Mijn probleem was ook zeer snel opgelost.

[UPDATE onderaan, kwestie is opgelost] Op 24 februari 2026 ontving ik een factuur van een verlenging per 19 februari 2026 van e-Herkenning bij QuoVadis / ZET services. Ik was echter in de veronderstelling dat ik dat account al jaren eerder had opgezegd, via hun dashboard. Ik was wegens technische haperingen overgestapt op KPN, dat ik nog steeds gebruik. In het QV-dashboard had ik bovendien geen beheerdersrechten meer, dus er leek wel een gedeeltelijke annulering te zijn gedaan. Ik heb de incasso van 16 maart 2026 derhalve gestorneerd maar ze bleven herinneringen sturen. Daarop heb ik laten weten dat mijn opzegging kennelijk niet goed is verwerkt. In een mailwisseling met - anonieme - medewerkers, werd gezegd dat ik een maand voor verlenging had moeten opzeggen. Ik heb echter nooit bericht gehad vóór de verlenging, en bovendien ging ik er van uit dat ik al eerder had opgezegd. Hun bewering is dat ik het middel enkel heb omgezet naar een ander product, maar niet had opgezegd. Dat zou zo kunnen zijn, maar dat ligt dan aan hun systeem (dat mij wel als beheerder verwijderde, maar kennelijk niet als klant). Op mijn uitleg dat het de intentie was om alles op te zeggen, wordt niet gereageerd. Men blijft beweren dat ik dat eerder had moeten doen, met verwijzing naar hun eigen regels (die incoherent zijn). Inmiddels is het product wél opgezegd, maar QV blijft proberen de factuur te innen. Derhalve werd ik zojuist gebeld door het bedrijf, door een medewerker wiens naam ik niet verstond. Hij ging me omstandig en op tamelijk aanmatigende toon uitleggen dat ik zelf eindverantwoordelijk ben voor opzegging en welke documenten en bevestigingen ze daarvoor nodig hebben, maar hij zei ook dat het product nu inderdaad beëindigd is. Maar, zei hij: de factuur blijft open. Dus voor een product dat ik niet gebruik, dat ik opgezegd meende te hebben (iets dat ik vier keer per mail heb uitgelegd) en dat aan hun kant nu wél is opgezegd, moet toch betaald worden. Toen ik vroeg waarom ze daarin volhouden, kreeg ik te horen dat hij 'niet de juiste persoon was voor die vraag'. Wat volkomen absurd is, aangezien hij mij toch zelf belde om te vertellen dat ik moet betalen. Toen ik vroeg om een bevestiging per mail van wat mij telefonisch werd medegedeeld, weigerde deze medewerker dat ronduit te doen. Daarmee werd het de facto een soort dreigtelefoontje: 'betalen, of anders'. Ik ben hier uiteraard niet van gediend. Zoekend online kom ik - onder meer hier op TrustPilot - vergelijkbare ervaringen tegen over hoe moeizaam het is om op te zeggen bij deze "klantenservice". Belangrijk om te vermelden: ik heb vóór afboeking GEEN bericht van aankomende verlenging ontvangen, dus ik wist pas dat er verlengd werd op het moment dat het bedrag werd afgeboekt. ZET Services gebruikt dat nu als "argument" om te beweren dat ik te laat en op onjuiste wijze heb opgezegd. Ik vind het een schandalige manier van handelen, door een bedrijf waar ik niets mee te maken wil hebben, en waarvan ik meende al jaren terug afscheid genomen te hebben. UPDATE 20 AUGUSTUS: Telefoontje gehad van Anouk, die vriendelijk en oplossingsgericht was. Excuses gekregen voor hoe het eerdere telefoongesprek is verlopen en de kwestie is onderling opgelost. Jammer dat het niet in directe communicatie kon worden geregeld, blij dat er nu wel een bevredigende uitkomst is.

Zeer slechte ervaring. Ruim 2 jaar geleden gestopt met mijn bedrijf. Certificaat verlopen. Dacht dat ik ook had opgezegd en in verleden diende ik altijd zelf mijn certificaat te verlengen. Blijkt dat het certificaat automatisch door het bedrijf is verlengd. Hierover nooit eerder geïnformeerd, echter wel een factuur per post ontvangen en dreigend met incasso kosten. Dit is ook enige post die ik heb ontvangen. Nooit eerder bericht over een verlenging wat dan ook. Gebeld met klantenservice, want ik moet voor een dure dienst betalen terwijl ik dat niet heb afgenomen en wel fors voor moet betalen. Vanuit de klantenservice was er totaal geen enkele vorm van coulance mogelijk. Opzegging kon alleen via hun portaal, maar ik weet uiteraard mijn wachtwoord niet meer. Blijkt dat quavadis in de tussentijd door zet is overgenomen. Klacht ingediend en een mail gestuurd. Hierop nog geen reactie ontvangen. Naar aanleiding van onderstaande reactie Quavadis betreur ik nog steeds de gang van zaken. De verantwoordelijkheid wordt mijne inziens volledig bij de klant gelegd. Ze refereren naar kleine letters in een contract maar weet van niks. Nooit een enkel bericht ontvangen over stilzwijgende verlengingen die wettelijk niet meer mogen. Opnieuw een Mail gestuurd, hopelijk met een passende oplossing van deze situatie.

Vriendelijke man heeft mij te woord gestaan en goed geholpen. Alleen heb ik daarvoor wel 19 minuten en 35 seconden in de wacht gestaan. Vandaar dat ik geen 5 sterren heb gegeven.