David Lloyd Clubs

David Lloyd Capelle is voor 3,3 miljoen euro verbouwd en alle abonnementen werden duurder en het zou een premium club worden maar daar merken de klanten helaas niks van. In DL Blijdorp en Centrum staan in de fitness hygiëne doekjes waarmee je de apparaten na en voor gebruik mee kunt schoonmaken In Capelle staan er spuitflessen gevuld met water en mag je het doen met papieren doeken die regelmatig op zijn. Er staat een airbike waarvan het scherm nu al maanden uit is omdat de batterijen vervangen moeten worden. In de fitness kan je uren lang trainen zonder dat je een personeelslid ziet. Waardoor sommige klanten na een training hun spullen gewoon laten liggen en niemand die ze erop aanspreekt. In de douches zijn er ook al maanden kranen stuk dus kan je in de winter altijd lekker koud douchen In de Spa / Wellness wachten we sinds de verbouwing op een kast om je bakdoeken in te leggen En op voldoende haakjes om spullen op te hangen Je mag ze hier op de vensterbanken leggen waar ook klanten met hun natte zwemkleding zitten In de sauna zijn er geen regels Je mag zonder handdoek de sauna in Je mag met je slippers op de banken Je mag zonder je af te spoelen vanuit de sauna het zwembad in. En ook al in de sauna druk kan je rustig lang uit blijven liggen of je baddoek laten liggen zodat je plek gereserveerd blijft. Bij andere DL sportscholen staan er regels op de deur Bij deze premium club mogen er geen stickers met saunaregels over het gebruik geplaatst worden!!! Ook kan je hier je afval gewoon laten liggen omdat ze alle prullenbakken hebben weggehaald. Een paar weken geleden ging het zwembad en de wellness voor de 3e keer minimaal 1 week dicht na de verbouwing. Eerste keer moest het plafond gerepareerd worden Van die reparatie is nu al weer niks te zien want de scheuren zijn terug. De laatste keer moesten lampen vervangen worden en ook die zijn weer uit. Wanneer gaan jullie de prijs verlagen of de service leveren die bij de verhoogde abonnementen hoort?

Ik ben eerst door de afdeling sales gebeld op antwoorden naar mijn vragen, dit gebeurde zeer snel. Daarna heb ik contact opgenomen met Tanita van team Amsterdam. Tanita heeft mij heel attent en goed geholpen om mijn abonnement terug te zetten. Ik heb een fijne ervaring beleeft.

Op 1 augustus heb ik via een tijdelijke actie (€40 voor 2 weken sporten) een lidmaatschap afgesloten bij David Lloyd Capelle aan den IJssel. Deze actie kreeg ik doorgestuurd van een familielid. Vol enthousiasme heb ik betaald en me aangemeld, met de duidelijke voorwaarden dat je 18+ bent en niet eerder een 2-weekse proefperiode hebt gehad. Tot mijn verbazing werd mijn aanvraag na betaling afgewezen door de klantenservice, omdat ik ongeveer 10 jaar geleden (rond 2016) al eens lid ben geweest. Deze “voorwaarde” staat echter nergens duidelijk vermeld bij de actie. Toen ik hiernaar vroeg, kreeg ik geen inhoudelijk antwoord. Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat David Lloyd zich profileert als een premium club die continu investeert en vernieuwt. Juist daarom wilde ik – na meer dan 10 jaar – opnieuw kennismaken via deze proefperiode. Volgens de klantenservice was dat niet nodig, omdat ik de club “al kende”. Blijkbaar is er volgens hen in al die jaren niets veranderd, wat volledig haaks staat op hun eigen marketing. Daarnaast is de houding van de klantenservice ronduit schokkend: geen toegang tot de dienst, geen geld terug, geen mogelijkheid tot annuleren of overdragen. Herhaaldelijk werd simpelweg gezegd dat ik “de kleine lettertjes had moeten lezen”, terwijl deze beperking nergens expliciet wordt genoemd. Elke poging om tot een redelijke oplossing te komen werd afgewezen. De enige “oplossing” die werd geboden, was het afsluiten van een duur jaarabonnement, zogenaamd met een kleine korting op de eerste maand. Dit werd op een respectloze en totaal klantonvriendelijke manier gebracht. Kort samengevat: ik heb betaald voor een dienst waar ik geen gebruik van mag maken, zonder enige vorm van compensatie. Dit is by far de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Dat een club die zich “premium” noemt dit acceptabel vindt, is werkelijk onbegrijpelijk. Absoluut onacceptabel.

Op één maand na ben ik 10 jaar lid van David Lloyd Antwerp (oktober '16). Ik kan er maar heel positief over zijn,.. het beantwoordde precies aan wat ik toen nodig had na een moeilijke periode te wijten aan ernstige gezondheidsproblemen... ik moest oefenen en fysieke inspanningen leveren... een goede vriend introduceerde mij bij DL... en ik was onmiddellijk verkocht! Prima binnen- en buitenzwembaden alsook fitnesszaal met alles erop en eraan alsook heel vriendelijke en helpende coaches. Door familiale omstandigheden (met regelmatige reizen naar het buitenland als gevolg) zie ik mij dezer dagen verplicht om mijn abonnement op te zeggen... Tanita heeft mij snel en vooral heel doeltreffend/professioneel geholpen om dit in orde te brengen! Het spreekt voor zich dat eens alle privé-zorgen achter de rug zullen zijn, ik sterk ga overwegen om mij opnieuw in te schrijven... de zwembaden mis ik uiteraard nog het meest... :-) succes verder aan iedereen aldaar!!!

★★★★★ Ik sport met ontzettend veel plezier bij David Lloyd Capelle! De reformer-pilateslessen zijn heel fijn en worden gegeven door professionele, enthousiaste en aardige docenten. De club is altijd schoon, sfeervol en gezellig. Ook de prachtige padelbanen zijn echt een pluspunt en daar maak ik graag gebruik van. Mijn man volgt met veel plezier de cycloonlessen en samen gaan we regelmatig zwemmen en ontspannen in de sauna. Er is zoveel te doen dat we hier allebei helemaal onze plek hebben gevonden. Een complete en mooie sportclub met goede faciliteiten, fijne medewerkers en een prettige sfeer. Absoluut een aanrader!