kipling

Service was matig en niet behulpzaam.

Edit 23-03-2026: Ik heb Kipling op 22-03-2026 nogmaals een mail gestuurd m.b.t de terugbetaling. Maar zoals te verwachten komt er géén reactie. Ik heb vandaag 23-03-2026 een melding gemaakt bij het ACM wegens het slechte handelen en beleid van Kipling. Het word tijd dat Kipling zijn verantwoording neemt en zijn klanten hun bestellingen levert & terugbetaald. Zéér slechte webshop. Op 13-02-2026 heb ik een tas besteld. Waarbij al van te voren werd aangegeven, dat de verzending langer zou duren wegens het verhuizen naar een nieuw magazijn. Ik heb meermaals geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, om de bestelling te annuleren. Hierbij kreeg ik enkel een mailtje terug dat dit niet mogelijk was. En dat er alleen een optie was voor het retourneren van de bestelling, gevolgd door een linkje naar de website van Vans. Wat best bijzonder is, gezien ik bij Kipling heb besteld en niet bij Vans. Uiteindelijk heb ik na veel gedoe middels UPS het pakket kunnen weigeren. Deze is dan ook op 06-03-2026 bezorgd bij Kipling. Inmiddels is het al 19-03-2026 en ik heb niks meer vernomen van Kipling. En de terugbetaling is ook nog stééds niet uitbetaald. Het is echt ongelooflijk dat een “groot” merk als dit zo’n ontiegelijk slechte service & ervaring biedt aan zijn klanten.

Ik heb in februari twee producten gekocht en daarvan een schoudertas geretourneerd . Op 4 maart kreeg ik een bevestiging, dat deze tas was ontvangen. We zijn nu drie weken verder en nog steeds heb ik mijn geld niet terug!! En zo te lezen ben ik niet de enige! Schandelig gewoonweg.

Ik durfde bijna niet te bestellen bij Kipling door alle slechte reviews die er op Trustpilot staan. Maar ik heb 27 maart een tas besteld en die is netjes 31 maart bezorgd. Goed verpakt, vind de tas in het echt nog mooier dan op de plaatjes in de webshop en er bungelt een leuk aapje aan. Hopelijk ga ik jaren plezier hebben van mijn nieuwe tas. Zal hier zeker vaker bestellen.

bestelling geplaatst, levering 1 à 3 werkdagen. Bel je klantenservice, krijg je antwoord, levertijd 5 dagen, anders moet je expresslevering kiezen, die optie is er helemaal niet. De persoon was helemaal niet betrokken, niet klantvriendelijk en gaf de indruk dat ze helemaal niet betrokken is met de klantenservice en gooide de telefoon toe. Al jaren klant bij van kipling van boekentassen tot laptoptassen en bagage... maar deze service... TELEURSTELLEND voor een merk waar ik blindelings vertrouwen in had.

Een bestelling geplaatst, tasjes, niet geleverd en bij Kipling kun je geen contact krijgen, telefoonnummer niet in gebruik en via mail een standaard antwoord waar je niks mee kunt. De klantenservice neemt geen moeite om je mail fatsoenlijk te beantwoorden.