belfiusdirect

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik ben al jaren klant en wou mijn autoverzekering aanpassen, daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag om een offerte te ontvangen met het prijsverschil tussen een Full Omnium en een Kleine Omnium. Diezelfde dag ontving ik de offerte per e-mail. Zoals in de e-mail gevraagd, heb ik onmiddellijk geantwoord met duidelijke verwijzing naar het polisnummer. Daarna bleef het echter volledig stil. Na een week heb ik opnieuw een e-mail gestuurd met de vraag om de nodige documenten te mailen, aangezien mijn huidige verzekering begin augustus afloopt. Pas twee dagen later kreeg ik een antwoord, maar daarin werd gevraagd om alle gegevens van mijn wagen en van mezelf door te geven, alsof ik een nieuwe klant was. Ik heb daarop nogmaals geantwoord dat ik reeds klant ben en heb zelfs mijn klantnummer erbij vermeld. Sindsdien heb ik opnieuw geen enkele reactie meer ontvangen. Deze manier van werken is bijzonder teleurstellend en zorgt ervoor dat ik het vertrouwen verlies. Bovendien zie ik op Trustpilot dat ik blijkbaar niet de enige ben met dergelijke ervaringen. Dat doet mij afvragen hoe een dossier zou worden behandeld wanneer er effectief een ongeval gebeurt. Als het al zo moeilijk is om een eenvoudige offerte en de bijhorende documenten in orde te krijgen, hoe zal een schadegeval dan verlopen? Ik overweeg dan ook ernstig om mijn verzekering bij Belfius stop te zetten en over te stappen naar een verzekeraar die wel correct en tijdig communiceert.

Al een maand aan het wachten op mijn attest ondanks dat het volledige bedrag op rekening van Belfius staat. Ellelange wachtmuziek aan telefoon maar geen hulp. Ze proberen bedragen 2 keer te laten overschrijven voor 1 prestatie met dezelfde codes. Beetje Indiaanse phisingpraktijken. Ook het probleem gehad van aanpassen van contract zoals on andere review beschreven. -update- ik heb een indruk volgens Belfius. Volgens de documenten die ik en zowel Belfius in mijn bezit heb en netjes in mail heb gerangschikt, heb ik bewijs dat Belfius actief tracht meermaals voor hetzelfde item met dezelfde overschrijvingsreferentie betaling eist.

Spijtig dat 0 sterren geen optie is ik snap niet hoe het 4 tot 4000 werkdagen kan duren om een aanvraag te doen voor een nummerplaat, telkens je belt kom je weer bij de klantendienst die van jou dossier niets weten en ze blijven maar mails sturen voor documenten die ze al lang en dubbel ontvangen hebben. Ik kan me al inbeelden hoe de service loopt als je ook effectief een ongeval hebt meegemaakt.

een transparant aanbod, heel erg vlotte afhandeling

Bankrekening uit het niets geblokkeerd. Eerst plaatselijke kantoor gecontacteerd, zij gaven aan dat ik bij de backoffice in Brussel moest zijn. Eens hen opgebeld dan zou ik een mail moeten sturen. Ondertussen kan ik geen gebruik maken van mijn kaart noch app.