NCOI Opleidingen

Voel mij totaal niet gehoord door NCOI :: Mijn ervaring met NCOI is op dit moment helaas erg teleurstellend. Ik loop inmiddels al enkele weken tegen verschillende problemen aan en heb steeds meer het gevoel dat ik niet serieus word genomen en dat er niet echt met mij wordt meegedacht. Wat mij het meest frustreert, is dat ik het gevoel heb dat je tegen een muur aan het praten bent. Je legt je situatie uit, stuurt uitgebreide e-mails en probeert telefonisch contact te krijgen, maar een echte oplossing blijft uit. De reactie die je vervolgens vaak krijgt is in de trant van: “Dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag.” Maar wat er vervolgens concreet met je feedback gebeurt of wat de oplossing is, blijft onduidelijk. Vandaag heb ik bijvoorbeeld 55 minuten in de wachtrij gestaan om contact te krijgen. Dat vind ik echt niet acceptabel. Natuurlijk begrijp ik dat het druk kan zijn, maar als de wachttijden structureel zo lang zijn, zal daar intern een oplossing voor moeten komen. Als student kun je niet steeds maar horen dat het druk is en vervolgens geen hulp of duidelijkheid krijgen. Een ander punt dat bij mij sterk heeft bijgedragen aan een gevoel van oneerlijkheid, is mijn examen en herkansing. Bij mijn eerste examen mocht ik gebruikmaken van een rekenmachine. Daarom ging ik er bij mijn herkansing vanuit dat dit opnieuw mogelijk zou zijn. Tot mijn grote verbazing werd mij bij aanvang van de herkansing verteld dat ik geen rekenmachine mocht gebruiken en alle berekeningen op de computer moest uitvoeren. Dit kwam volledig onverwacht en zorgde voor veel stress. Zeker bij vragen met grote bedragen is het voor mij heel anders om berekeningen op een computer uit te voeren dan met een normale rekenmachine. Ik was hier totaal niet op voorbereid. Ik vind het daarom moeilijk te begrijpen dat de omstandigheden bij een herkansing anders kunnen zijn dan bij het eerste examen. Ik heb hierover contact opgenomen en mijn situatie uitgebreid uitgelegd. Ik heb aangegeven dat ik mij niet oprecht en eerlijk behandeld voel en dat deze situatie dat gevoel alleen maar heeft versterkt. Tot nu toe heb ik echter niet het gevoel dat er echt serieus naar mijn situatie wordt gekeken. Daarnaast heb ik mij voor mijn examen ontzettend intensief voorbereid. Ik heb ongeveer 80 uur geleerd. Tijdens het examen merkte ik echter dat de vragen sterk afweken van wat wij tijdens de lessen veel hebben geoefend. Vanuit gesprekken en feedback van medestudenten heb ik ook gehoord welke vragen zij kregen. Wanneer ik deze vergelijk met mijn eigen examen, heb ik het gevoel dat mijn examen aanzienlijk moeilijker was en minder aansloot bij de voorbereiding en de behandelde stof. Ook heb ik mij aangemeld voor inzage in mijn examen, maar hierover hoor ik vervolgens niets. Ook dat versterkt bij mij het gevoel dat je als student niet wordt gehoord. Het meest vervelende van alles vind ik misschien nog wel het gevoel dat er weinig sprake is van persoonlijk contact, begrip of meedenken. Ik vraag niet om een voorkeursbehandeling. Ik vraag alleen om duidelijkheid, eerlijkheid en dat er serieus naar mijn situatie wordt gekeken. Op dit moment heb ik helaas sterk het gevoel van oneerlijkheid, niet gehoord worden en niet serieus genomen worden. Ik begrijp dat het druk kan zijn bij NCOI, maar dat mag naar mijn mening geen standaardantwoord worden. Als het structureel druk is, zal daar intern een oplossing voor moeten komen. Ik hoop oprecht dat NCOI mijn situatie serieus neemt en niet alleen reageert met “dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag”, maar ook daadwerkelijk kijkt naar wat er is gebeurd en hoe dit beter kan. Mijn ervaring tot nu toe is helaas dat je als student veel tijd, energie en geld investeert, maar wanneer je vervolgens tegen problemen aanloopt, je het gevoel krijgt dat je er alleen voor staat.

Wij wilden een medewerker een opleiding laten volgen, Tot 2 keer toe heb ik via een contactformulier gevraagd voor een gesprek. Geen enkele reactie. Dit zegt mij genoeg om onze medewerker hier geen opleiding te laten volgen.

Wat ging er mis? Eigenlijk alles. Nadat ik begin dit jaar mijn eerste opleiding bij NCOI had afgerond, had ik mij met enthousiasme aangemeld voor een adviesgesprek ter oriëntatie voor een vervolg. Het adviesgesprek zelf was al een bijzonder gesprek, de 'adviseur' nam mij niet serieus en probeerde mij een opleiding te verkopen waarvan uiteindelijk bleek dat deze niet meer wordt aangeboden. Fascinerend! Voor de opleiding die ik wil doen, had ik een kostenoverzicht aangevraagd. Op een of andere manier konden ze mij dat niet verschaffen vanwege systeemproblemen. Vervolgens bleek het verzoek aan de verkeerde afdeling te zijn doorgezet. Na twee maanden had ik nog steeds geen kostenoverzicht, toen ik ervoor belde werd er duidelijk gezucht aan de andere kant. Wat voor mij een reden was om een formele klacht in te dienen. Na 3 weken ontving ik een excuus mail en werd mij het kostenoverzicht toegestuurd en kon ik mij inschrijven. De afgelopen weken heb ik ontelbare keren telefonisch contact op moeten nemen, wat al een uitdaging op zich is gezien de wachttijden en soms niet eens lukt. Mijn toelatingsdossier is afgerond, al moet er nog een intake worden gepland waar ik nog niets over heb gehoord. Mijn voorkeursdatum en (fysieke) locatie kon niet doorgaan, waardoor de eerste module is omgezet naar virtual classroom. Dit is per mail bevestigd. Vandaag begreep ik echter dat ik, opnieuw door systeemfouten..., niet op de juiste manier ben aangemeld en daardoor nog geen juiste weergave in E-connect te zien is. Daarnaast moeten de boeken nog worden geleverd. Dit terwijl de module al over 1 maand start. Voor een opleidingsinstituut die beweert gericht te zijn op de werkende mensen, maken ze het onmogelijk. Eigenlijk begin ik mij af te vragen of ik de gehele opleiding niet beter kan annuleren, mijn ervaring en die van anderen geven weinig hoop. Meest frusterend is, naast de wachttijden, dat de meeste mensen aan de telefoon het allemaal niet weten en je opnieuw in de wacht zetten. Inmiddels ben ik 4 (!) maanden bezig om met een opleiding te beginnen. Van mijn oorspronkelijke enthousiasme is nog maar weinig over..

Onacceptabele gang van zaken bij NCOI – ik wil stoppen met mijn opleiding Mijn ervaring met NCOI is inmiddels zo slecht dat ik serieus wil stoppen met mijn opleiding en mijn opleidingskosten terug wil. Ik heb ruim €7.000 betaald voor deze HBO-opleiding en was aanvankelijk zelfs van plan om hierna verder te gaan met de bachelor Rechten bij NCOI. Dat vertrouwen is inmiddels volledig verdwenen. Het begon al met de beoordeling van mijn examens. Op een beoordeling heb ik ruim zes weken moeten wachten. Vervolgens ontving ik over Ondernemingsrecht een e-mail waarin werd aangegeven dat dit examen door een fout onterecht op onvoldoende was gezet. Sindsdien probeer ik duidelijkheid te krijgen over mijn examens en de totstandkoming van mijn cijfers. Ik heb inmiddels zeven keer gebeld en meerdere klachten ingediend. Vrijwel iedere keer krijg ik een studiebegeleider aan de telefoon die mij vertelt dat het examenbureau op dat moment niet bereikbaar is. Ook op mijn ingediende klachten krijg ik geen behoorlijke inhoudelijke reactie. Je komt als student simpelweg niet verder. Omdat ik wilde weten hoe mijn cijfers tot stand waren gekomen, heb ik uiteindelijk een officiële exameninzage aangevraagd voor Ondernemingsrecht en Inleiding Recht. Daarvoor heb ik vrij genomen van mijn werk en ben ik helemaal naar Utrecht gereisd. Ik verwachtte daar eindelijk de inhoudelijke beoordeling van mijn examens te kunnen bekijken: welke antwoorden waren goed of fout, hoeveel punten waren toegekend en waarop was dat gebaseerd? Maar zelfs tijdens de officiële inzage kreeg ik die duidelijkheid niet. Bij de open vragen stonden opnieuw mijn eigen antwoorden, waar juist de beoordeling/het antwoordmodel zichtbaar had moeten zijn. Hierdoor kon ik niet controleren waarop mijn cijfers waren gebaseerd. Dit probleem deed zich voor bij beide examens. De medewerker die bij de inzage aanwezig was, heeft hierover ter plekke contact opgenomen met het examenbureau. Ook daar werd geconstateerd dat er iets niet klopte en dat antwoorden dubbel zichtbaar waren. Vervolgens werd mij beloofd dat ik de volgende ochtend direct door een medewerker van het examenbureau zou worden gebeld. Ook dat telefoontje is nooit gekomen. Ik ben inmiddels op het punt gekomen dat ik mij serieus afvraag wat ik als student nog meer moet doen om überhaupt gehoord te worden. Ruim zes weken wachten op een beoordeling. Een e-mail ontvangen dat Ondernemingsrecht door een fout onterecht op onvoldoende was gezet. Zeven keer bellen. Meerdere klachten indienen. Continu studiebegeleiders aan de telefoon krijgen omdat het examenbureau “momenteel niet bereikbaar” is. Vrij nemen van mijn werk. Helemaal naar Utrecht reizen voor een officiële inzage. Daar ontdekken dat bij beide examens iets niet klopt. Een terugbelafspraak krijgen die vervolgens weer niet wordt nagekomen. En uiteindelijk nog steeds geen deugdelijke inhoudelijke onderbouwing van mijn examens. Dit kan echt niet. Ik betwist mijn onvoldoendes en verwacht dat NCOI kan aantonen hoe deze beoordelingen tot stand zijn gekomen. Na alle fouten en onduidelijkheden heb ik er geen vertrouwen meer in dat mijn examens zorgvuldig en correct zijn afgehandeld. Maar inmiddels gaat het voor mij verder dan alleen deze examens. Mijn vertrouwen in NCOI als opleidingsinstituut is weg. Ik wil daarom stoppen met deze opleiding en mijn betaalde opleidingskosten terug. Ik vind niet dat van mij verwacht kan worden dat ik onder deze omstandigheden gewoon verderga en opnieuw examens afleg alsof er niets is gebeurd. Blijkbaar is het nodig om deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie. Gezien de manier waarop mijn klachten tot nu toe worden behandeld, ben ik dat ook zeker van plan. Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat een student eerst publiekelijk zijn verhaal moet doen om hopelijk wél een inhoudelijke reactie te krijgen.

Zeer slechte bereikbaarheid en communicatie, helaas opnieuw Mijn ervaring met NCOI is helaas erg teleurstellend. De bereikbaarheid en communicatie zijn wat mij betreft echt onder de maat. Ik heb destijds bewust voor NCOI gekozen, ondanks dat er een concurrent was die mijn opleiding ongeveer €2.700 goedkoper aanbood. Bij mijn keuze heb ik juist mee laten wegen dat NCOI aangaf dat de begeleiding en ondersteuning beter zouden zijn. Dat was voor mij een belangrijke reden om voor NCOI te kiezen en bereid te zijn om aanzienlijk meer te betalen. Helaas is mijn ervaring tot nu toe het tegenovergestelde. Op dit moment wacht ik inmiddels 5 weken op een reactie. In die periode heb ik al twee e-mails gestuurd, maar tot op heden heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord ontvangen. Het is ontzettend frustrerend wanneer je als student afhankelijk bent van een reactie om verder te kunnen met je opleiding, maar vervolgens wekenlang niets hoort. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Eerder heb ik al een casus gehad waarbij ik meerdere e-mails heb gestuurd en verschillende keren telefonisch contact heb opgenomen. Ook toen bleef een reactie lange tijd uit. Uiteindelijk heb ik ongeveer 1,5 maand moeten wachten op een antwoord. Het vervelende is dat dit niet zonder gevolgen bleef. Door het uitblijven van een reactie en de slechte communicatie heb ik flinke studievertraging opgelopen. Je doet als student wat van je wordt verwacht, neemt zelf meerdere keren contact op en probeert zaken tijdig geregeld te krijgen, maar vervolgens ben je afhankelijk van een organisatie die nauwelijks bereikbaar is. Wat ik vooral kwalijk vind, is dat dit blijkbaar geen incident is. Na mijn eerdere ervaring had ik juist verwacht dat de begeleiding en communicatie beter zouden zijn. Nu loop ik opnieuw tegen hetzelfde probleem aan. Juist omdat ik €2.700 meer heb betaald dan bij de concurrent, omdat mij betere begeleiding en ondersteuning werd voorgehouden, vind ik het extra teleurstellend dat ik vervolgens wekenlang achter een antwoord aan moet. Ik vind dat je als student mag verwachten dat je binnen een redelijke termijn antwoord krijgt op belangrijke vragen en dat er serieus met je studievoortgang wordt omgegaan. Vijf weken wachten, ondanks meerdere contactpogingen, vind ik absoluut niet redelijk. Mijn ervaring met NCOI is daarom op dit moment vooral: veel zelf achter dingen aan moeten gaan, moeilijk bereikbaar zijn en lang wachten op antwoorden – met uiteindelijk directe gevolgen voor je studie.