Wassink Autogroep

Wassink Venlo. Na eerst per e-mail contact te hebben gehad over een Peugeot 208, zijn wij dinsdag naar het autobedrijf gegaan voor een proefrit. Wij hadden serieuze interesse in de auto en waren ook daadwerkelijk bezig om de aankoop rond te krijgen. Tijdens de proefrit en bezichtiging constateerden wij meerdere punten aan de auto: er zat flinke steenslag op de voorruit, de velgen waren beschadigd en het service-/onderhoudslampje brandde. De auto gaf dus aan dat onderhoud nodig was. Wij hebben aangegeven dat we deze punten graag opgelost wilden hebben als onderdeel van de aankoop. De verkoper gaf vervolgens aan dat hij dit alleen wilde oplossen als wij een extra pakket van €1.095 zouden aanschaffen. Wij vonden dat opmerkelijk, maar waren nog steeds serieus geïnteresseerd in de auto. Ik heb vervolgens expliciet gevraagd of de auto voor ons kon worden vastgehouden, omdat wij enkele dagen nodig hadden om alles rondom de aankoop te regelen. De verkoper heeft toegezegd dat hij de auto tot en met vrijdag voor ons zou vasthouden. Hij gaf daarbij aan dat hij dit normaal in het systeem kon aangeven, maar dat dit bij deze auto niet lukte. Er was wel een offerte opgemaakt, waardoor volgens hem voor de andere medewerkers zichtbaar zou zijn dat wij serieus geïnteresseerd waren. Daarnaast heeft de verkoper onze huidige auto via een autohandelssite aangeboden om te kijken of daar een goede prijs voor onze auto uit zou komen. Wij zouden zelf ondertussen deze drie dagen gebruiken om te kijken of wij onze auto eventueel zelf konden verkopen. Alles was dus nog volop in behandeling en wij waren met man en macht bezig om de aankoop rond te krijgen. En dan gebeurt er iets wat ik echt niet netjes vind. Ik kreeg via AutoScout24, waar ik de Peugeot als favoriet had opgeslagen, ineens automatisch de melding dat de auto verkocht was. Niet van de verkoper. Niet van het autobedrijf. Gewoon via AutoScout. Ondanks de expliciete afspraak dat de auto tot en met vrijdag voor ons zou worden vastgehouden, is de auto dus blijkbaar aan iemand anders verkocht zonder dat iemand ons hierover heeft geïnformeerd. Ik heb daarop direct een uitgebreide e-mail naar de verkoper gestuurd en tevens naar het algemene e-mailadres van het bedrijf. Tot op heden heb ik op geen van beide e-mails enige reactie ontvangen. Het gaat mij niet alleen om het feit dat de auto uiteindelijk verkocht is. Het kan gebeuren dat afspraken intern verkeerd worden verwerkt. Waar ik vooral moeite mee heb, is dat wij op basis van een duidelijke toezegging tijd, energie en moeite hebben gestoken in het rond krijgen van deze aankoop en vervolgens niet eens persoonlijk geïnformeerd worden dat de auto is verkocht. Wij waren serieus van plan deze auto te kopen. Juist daarom vind ik de manier waarop hier met ons als potentiële klant is omgegaan bijzonder teleurstellend. Voor ons helaas een ervaring waardoor wij hier geen auto meer zouden kopen.

Wij hebben in juli een auto besteld in Elst, maar de communicatie verloopt helaas slecht. We moeten steeds zelf bellen om te vragen hoe het ervoor staat. Afspraken over een bevestigingsmail en terugbellen worden niet nagekomen. Over twee dagen zouden we de auto ophalen, maar we missen nog belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de inruil. De medewerkers zijn vriendelijk als we contact hebben, maar daarna horen we vaak niets meer. Het plezier van een nieuwe auto is daardoor veranderd in irritatie. We maken ons zorgen over hoe we geholpen worden als er later iets met de auto is. We denken inmiddels zelfs aan annuleren. We hopen dat de dealer snel contact met ons opneemt om dit op te lossen.

Vriendelijk personeel en duidelijke uitleg over onderhoud. Vestiging in Hengelo geweest met een Toyota. Alleen jammer dat ze bij een beurt niet even ruitenvloeisof hebben bijgevuld als service. Heb zelf geen idee waar dat in moet. Voor zover ik kan beoordelen is de prijs wel ok.

Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring bij deze garage. Vooral de klantvriendelijkheid en het nakomen van gemaakte afspraken vielen mij erg tegen. Afspraken werden naar mijn mening niet duidelijk gecommuniceerd en ik had niet het gevoel dat er goed naar mij als klant werd geluisterd. Jammer, want bij een garage verwacht je juist duidelijke communicatie, goede service en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Voor mij is dit een ervaring die helaas niet voor herhaling vatbaar is

Mijn ervaring met Wassink Autogroep Doetinchem was ronduit slecht en na ruim vijftien jaar is voor mij het vertrouwen volledig verdwenen. Ik heb mijn auto in 2010 nieuw gekocht bij Autopalace in Doetinchem en vanaf de aankoop is de auto daar altijd in onderhoud geweest. Ook na de verschillende overnames en/of fusies ben ik deze vestiging trouw gebleven. Juist daarom vind ik de manier waarop ik nu ben behandeld extra teleurstellend. Tijdens een APK-keuring wilde ik een set nieuwe banden, nog in de verpakking, zelf meenemen en door de werkplaats laten monteren. Gerard, die zich tegenover mij presenteerde als manager, gaf aan dat dit niet mogelijk was. Op zichzelf kan een garage natuurlijk een eigen beleid voeren over het monteren van door klanten meegebrachte onderdelen. Wat mij echter vooral tegen de borst stuitte, was de manier waarop hij daarop reageerde. Hij zei letterlijk tegen mij: “Je neemt toch ook niet je eigen frikandellen mee naar de cafetaria om ze daar te laten frituren?” Die vergelijking schoot bij mij volledig in het verkeerde keelgat. Niet alleen omdat ik die reactie richting een klant respectloos en kleinerend vond, maar ook omdat juist toen bij mij de indruk ontstond dat hij onvoldoende op de hoogte was van de voorwaarden die zijn eigen organisatie hanteert. Ik heb dat vervolgens zelf nagezocht. Op de website van Wassink Autogroep staat dat de BOVAG Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. BOVAG houdt in zijn voorwaarden en garantiebepalingen bovendien expliciet rekening met situaties waarin een consument zelf onderdelen aanlevert. Daar kunnen gevolgen aan zitten voor bijvoorbeeld de garantie, maar zelf aangeleverde onderdelen zijn binnen het BOVAG-kader dus bepaald geen onbekend of ondenkbaar verschijnsel. Als Wassink Autogroep vanuit eigen bedrijfsbeleid geen door klanten aangeleverde banden wil monteren, prima. Zeg dat dan gewoon. Maar een klant met een vergelijking over frikandellen proberen weg te zetten, terwijl de eigen BOVAG-regels juist expliciet rekening houden met zelf aangeleverde onderdelen, vind ik voor iemand die zich als manager presenteert bijzonder onprofessioneel. Het dieptepunt was voor mij dan ook niet eens dat de banden niet werden gemonteerd, maar de houding eromheen. Toen ik inhoudelijk naar de voorwaarden verwees, kreeg ik niet het gevoel dat men bereid was die serieus te controleren. Integendeel: ik had sterk het gevoel dat men mij belachelijk probeerde te maken. Ook bij andere medewerkers heb ik weinig vertrouwen gekregen in het aanwezige kennisniveau. Mijn ervaring is dat vooral wordt herhaald wat een collega eerder heeft gezegd, zonder eerst zelf de feiten of toepasselijke voorwaarden goed te controleren. Wanneer meerdere medewerkers dezelfde uitleg herhalen, betekent dat niet automatisch dat die uitleg ook juist is. Na jarenlang klant te zijn geweest, vind ik het bijzonder teleurstellend dat het op deze manier eindigt. Bij Autopalace had ik destijds een heel andere ervaring. Naar mijn persoonlijke mening is de kwaliteit van de dienstverlening sinds de overgang naar Wassink Autogroep vooral achteruitgegaan. Na ruim vijftien jaar, vanaf de aanschaf van mijn nieuwe auto in 2010 tot het jarenlange onderhoud op deze locatie, is voor mij de grens bereikt. Mijn vertrouwen in Wassink Autogroep Doetinchem is volledig verdwenen. Mijn auto zal hier niet meer terugkomen voor onderhoud, APK of reparaties. Nooit meer!