Zara Home

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Bij Zara Home heb ik een maand geleden twee stoelen besteld. De eerste twee werden teruggestuurd door DHL. Tijdens de volgende zending ontving ik maar 1 stoel. En de tweede stoel is tot mijn verbijstering nu ook weer teruggestuurd, waarschijnlijk omdat de verpakking ondeugdelijk was. Dit bedrijf van beheermaatschappij ITX-Nederland is schandalig slecht, doe er geen zaken mee. Als klant word je niet serieus genomen en er is geen kwaliteitssysteem. Je kunt ook nergens terecht met je klachten en problemen eorden niet opgelost, ook al heb je allang betaald. Waardeloos! Horrible.

Eigenlijk0 sterren. Ik ben nu vanaf 16 juli bezig om een oplossing te krijgen voor het niet ontvangen van een bestelling.minstens 300 apps verstuurd en tig formulieren Ingevuld. Het is mijn slechtste ervaring ooit met een bedrijf en ik ga bijna met pensioen Wat een drama

Hele slechte service en slechte artikelen. Een analoge klap klok besteld die gelijk achter gaat lopen. We krijgen geen geld terug en moeten bewijs leveren door een filmpje te maken dat de klok niet goed loopt. Lekker handig met een analoge klap klok die elke minuut (dus niet) klapt. Enorm moeizame chat met onbegrip. Eerder ook veel fotoframes besteld waar de verf al vanaf was en een magneetbord die enorm krom was. Ik bestel hier niet meer.

Ik heb zelden zo’n weinig klantgerichte klantenservice meegemaakt. Ik heb artikelen cadeau gekregen die ik wilde retourneren. De artikelen zijn volledig nieuw, ongedragen en onbeschadigd. Ik beschik over de originele kassabon en alle overige labels. Alleen het artikelkaartje met de barcode is verwijderd. Omdat ik de artikelen cadeau heb gekregen, heb ik dit uiteraard niet zelf kunnen voorkomen. Ik begrijp dat Zara als voorwaarde stelt dat labels bij een retour aanwezig moeten zijn. Wat ik vooral teleurstellend vind, is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Ik heb contact opgenomen met de winkel en vervolgens met de klantenservice, maar nergens wordt actief meegedacht over een oplossing. Ik heb zelfs aangeboden om de originele labels zelf netjes en professioneel opnieuw aan het artikel te bevestigen. Het gaat immers om nieuwe, ongedragen kleding die verder volledig in orde is. De klantenservice verwijst mij vervolgens terug naar de winkel om daar een klacht in te dienen, terwijl de winkelmanager juist degene is die de retour heeft geweigerd. Een onafhankelijke escalatiemogelijkheid wordt niet geboden. Wat mij betreft gaat dit daarom inmiddels niet eens meer over het retourbeleid, maar over klantgerichtheid. Ik had verwacht dat een klantenservice zou kijken: hoe kunnen we dit binnen de mogelijkheden netjes oplossen? In plaats daarvan krijg ik uitsluitend een verwijzing naar de voorwaarden en word ik teruggestuurd naar de winkel waar het probleem al is ontstaan. Ook vanuit duurzaamheid vind ik dit een teleurstellende uitkomst. Het gaat om nieuwe kleding die ongebruikt blijft omdat één kaartje ontbreekt, terwijl ik zelf bereid ben een praktische oplossing te bieden. Ik heb in mijn leven regelmatig contact gehad met klantenservices, maar zelden meegemaakt dat er zo weinig moeite wordt gedaan om daadwerkelijk tot een oplossing te komen.

Waardeloos bedrijf. Ik heb een besteld product teruggestuurd. Inmiddels ben ik een maand verder en heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice gebeurt er helemaal niets. Nooit kopen bij deze oplichters!