beerwulf

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Ik heb zojuist contact opgenomen mett de klantenservice oom te vragen hoe ik de producten kan vervangen..... Ik zal mijn beoordeling aanpassenop basis van hun reactie!

Ik heb destijds een thuistap gekocht via Beerwulf, in de veronderstelling dat dit een systeem is waar je jarenlang plezier van hebt. Nu blijken de 2 liter vaten ineens uit het assortiment te zijn gehaald, waardoor het apparaat onbruikbaar is geworden. Dit voelt als een typisch “gesloten ecosysteem” waar je volledig afhankelijk bent van één leverancier, en zodra zij stoppen, zit je met een duur stuk plastic. Er wordt nergens duidelijk gecommuniceerd dat dit kan gebeuren, terwijl het voor consumenten juist cruciale informatie is. Ik ben duidelijk niet de enige die hier tegenaan loopt, meerdere reviews geven aan dat het stoppen van deze vaten mensen dwingt om naar een ander systeem over te stappen . Kortom: * Product werkt prima… zolang de vaten bestaan * Geen lange termijn ondersteuning * Slechte klantgerichtheid bij dit soort beslissingen Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets koop jullie!

26 April besteld Beerwulf levert een defect apparaat na aantal dagen over en weer mailen krijg ik eindelijk een nieuwe na het opsturen. Deze is 14 dagen geleden opgestuurd 12 dagen geleden bezorgd en aangekomen. Dit wordt bevestigd door de klantenservice. Binnen 14 dagen zou dit geregeld zijn en ik een nieuwe hebben. Nu 12 dagen verder na aankomen in het magazijn veranderd de klantenservice hen toon en hebben ze 14 dagen om dit te melden bij het hoofdkantoor. Ik ben al het vertrouwen in het bedrijf kwijt. 600 euro weg en wil niets liever dan voor vrijdag de 22ste wel een werkend apparaat thuis hebben. Dan wel mijn centjes terug. Mocht hier geen gehoor aan worden gegeven conform afspraken worden er juridische stappen gezet. Met vriendelijke groet, Acelya en Jelle

Voor vaderdag een Blade biertap gekregen. Deze uitgepakt blijkt dat er tussen de 2 lagen van de koepel een stukje afgebroken plastic van de binnenkant van de koepel zit. Ook de Blade zelf vertoont op een aantal plekken zichtbare schade van lomp omspringen in het magazijn of tijdens transport. Contact met de klantenservice levert 2 opties op: Optie 1) de koepel terugsturen en als deze binnen is in het warenhuis sturen ze een nieuwe terug tot die tijd is de biertap onbruikbaar-> dit is geen optie want ik heb het apparaat nodig voor een feestje aankomend weekend, later opsturen moet precies passen in een periode dat ik de Blade niet gebruik en een fust leeg heb, want alleen dan kun je de koepel missen. Bovendien hoe lang kan ik deze dan wel niet gebruiken als ik meerdere reviews hierover lees, want zonder de koepel werkt de Blade immers niet. Optie 2) Ik moet het apparaat testen of deze het doet en als blijkt dat dat niet zo is, kan ik alles tegelijk terugsturen. Ik moet maar aangeven welke van deze 2 opties ik wil, dan krijg ik daar een retourlabel voor... Nou, geen van beide opties, dit is toch geen service en hier kan ik toch niets mee! Eerst een nieuwe koepel opsturen is geen optie voor Beerwulf, ze vertrouwen er blijkbaar niet op dat ik de oude daarna gelijk retourneer, want iedereen wil toch 2 koepels. ;) In mijn vriendengroep waren er veel nieuwsgierig naar de biertap om deze bij goed bevallen zelf ook aan te schaffen, nou dat is nu wel over!

Zal twee pakketen via DHL krijgen. Pakket 1 om 12.55 geleverd de tweede zal tussen 13.30 en 16.00 komen. Krijg je om 13.58 bericht dat je niet thuis bent. Terwijl ik om medische redenen niet eens de deur uit kan. De zoveelste miskleun van DHL. Dus BEERWULF zoek een andere bezorg dienst.