dakdragerwinkel

Ik heb op 5 mei 2026 een Thule Motion 3 XL Black Glossy besteld bij Dakdragerwinkel.nl. Het product werd bezorgd met krassen erop, wat je bij een nieuw en duur product absoluut niet verwacht. Een retour aangevraagd en nooit reactie ontvangen. Vervolgens zelf aangeboden om tot een oplossing te komen en ook daarop totaal geen reactie. Dakdragerwinkel.nl is onderdeel van REMENKO Automotive, een bedrijf dat meerdere webshops beheert en zich profileert als specialist. Maar zodra er een probleem is word je als klant volledig genegeerd. Ondertussen sturen ze je wel een e-mail om een review achter te laten. Nou, bij deze. Absoluut niet aan te raden.

Dakdragers besteld via Dakdragerwinkel.nl. Na drie dagen had ik nog geen bevestiging ontvangen, dus heb ik zelf gebeld om te vragen of alles goed was gegaan. De bestelling bleek correct geplaatst te zijn, maar toen kreeg ik te horen dat de levertijd 3 à 4 weken bedraagt, terwijl op de website duidelijk 2 tot 4 werkdagen vermeld staat. Dat vind ik erg misleidend. Over vijf dagen ga ik op vakantie en juist vanwege de aangegeven snelle levering heb ik hier besteld. Dat de bevestigingsmail in mijn spambox terecht was gekomen, is mijn eigen fout, maar dat verandert niets aan het feit dat de werkelijke levertijd totaal niet overeenkomt met wat op de website wordt beloofd. Als ik niet zelf had gebeld, had ik waarschijnlijk pas veel te laat ontdekt dat de bestelling nog weken op zich zou laten wachten en had ik met overvolle bagage gezeten. Fouten kunnen gebeuren, maar eerlijke en duidelijke communicatie over de levertijd is wel het minste wat je mag verwachten. Deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik hier uit principe niet meer zal bestellen. Erg teleurstellend. Transparantie had veel frustratie kunnen voorkomen

Na een eerdere goede ervaring na het bestellen van dakdragers nu een dakkoffer besteld. Telefonisch contact gehad met de winkel en uiterst vriendelijk te woord gestaan. Na een paar dagen nog een e-mail met de vraag of de dakkoffer snel nodig was. De info over het vervolg van de bestelling was goed en volledig. De levering ging probleemloos en op dag van de levering was de koerier live te volgen. De levering vond plaats binnen 8 werkdagen wat voor zo'n groot artikel acceptabel is.

Zeer teleurstellende ervaring. Op 29 juni heb ik een dakdrager besteld. Na overleg met de klantenservice heb ik een deel van de bestelling direct geretourneerd. Volgens Track & Trace is de retourzending al op 2 juli door het bedrijf ontvangen. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Op 13 juli heb ik hierover een e-mail gestuurd. Daarop kreeg ik een automatisch bericht dat ik binnen drie werkdagen een reactie zou ontvangen. Die reactie is nooit gekomen. Op 17 juli heb ik opnieuw gemaild, maar ook daarop is helemaal niet gereageerd. Telefonisch contact opnemen bleek eveneens onmogelijk omdat de klantenservice gesloten was. Wat de ervaring nog slechter maakt, is dat je als klant niet alleen zelf de retourkosten moet betalen, maar ook nog een extra bedrag kwijt bent voor de retourafhandeling. Vervolgens wordt de terugbetaling ook nog eens niet uitgevoerd en blijft iedere vorm van communicatie uit. Een webshop beoordeel je niet alleen op de levering, maar vooral op hoe problemen worden opgelost. Helaas laat deze winkel het op dat punt volledig afweten. Na meerdere e-mails, een telefonische poging en weken wachten heb ik nog steeds geen reactie en geen terugbetaling ontvangen.

Bedrijf komt afspraken niet na. Reageren daarna nergens meer op. Zeer slechte service!