nextdirect

In juni jl. heb ik per ongeluk een bestelling geplaatst op de Luxemburgse website van Next direct, i.p.v. op de Nederlandse website. ik heb toen 63 euro betaald voor de bestelling, die ik dus nooit ontvangen heb. Vanaf die tijd heb ik tientallen emails gestuurd naar het bedrijf. In de meest recente reacties van de klantenservice staat steeds dat het geld teruggestort wordt, maar dat gebeurt dus niet! Inmiddels is het 14 september en nog altijd heb ik mijn geld niet teruggekregen!!!!

Supersnelle levering en de producten zijn precies zoals ik verwachtte. Ik was even bang toen ik besteld had en de recensies hier op trust pilot las, maar ik heb niets te klagen.

Bestelling geplaatst op 22/11, nooit verzonden geweest, als ik dan contact opneem beslissen ze zelf om te annuleren en geven ze een refund. Wanneer ik hier niet blij mee ben geven ze 10% korting op de volgende bestelling maar ik moet eerst de bestelling plaatsen en dan pas gaan ze de 10% terugstorten..

Bij retour kon geen terugbetaling gerealiseerd worden. We moesten bellen om bankgegevens en account door te geven of nog eens een aankoop doen en dan bellen. Dat hebben we uiteraard niet gedaan. Ik vroeg om een e voucher als compromis maar dat ging niet. Staat nochtans als betalingsmiddel op hun website. Echte scam!

Besteld voor 129 euro en een welkomstkorting van 10 euro - totaal 119 euro. Vrij snel werd de levering aangekondigd, bestelling onderweg. Even later plots zending retour naar Zeos, onbestelbaar. Blijkt dat de webshop een fout in mijn adres had gemaakt. Ik nam contact op via chat en men beloofde volledige terugbetaling als retour terug bij Next zou toekomen. Ik zou al een compensatie van 20 euro ontvangen voor het geval mijn bestelling toch nog zou toekomen. Deze verscheen de volgende dag op mijn paypalrekening. Nadien geen bericht meer tot de dag daarop een terugbetaling van 3 van de 4 artikels op mijn paypalrekening verscheen, telkens met een deel van de 10 euro welkomstkorting ervan afgetrokken. Na opnieuw contact te hebben via chat ivm de het bedrag dat ik nog miste, zei de medewerker dat alles was terugbetaald via paypal en dat ik daar maar een claim moest indienen. Echt slechte klantenservice die niet echt een probleem oplossen. Gelukkig betaalde ik met paypal en heb ik via hen direct mijn overige terugbetaling ontvangen. Vanwege Next geen enkele communicatie meer, geen verontschuldigingen, niets! Ik ben een ontevreden klant zonder mijn bestelling, zonder korting en zonder beloofde korting voor een volgende bestelling. Ik heb geen vertrouwen meer in zulke een bedrijf en zal dus nooit nog bestellen na deze ervaring. Ik heb mijn geld terug en dat is het voornaamste. Tip: bestel hier niet!