asus

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Zenfone 10 loopt sinds enkele weken voortdurend vast tijdens gebruik, of stopt er uit zichzelf spontaan mee, waarna ik de telefoon noodgedwongen opnieuw moet opstarten. Niet mee te werken op deze wijze. Telefoon werd vorige maand onder garantie naar ASUS CZECH Service toegestuurd. Probleem werd echter niet verholpen. En nu komt het frustrerende: 1. met ASUS in Nederland erover gebeld; 2. die kunnen mij niet helpen, ik moet hiervoor zelf een nieuwe RMA aanmaken, wat ik doe; 3. een dag later volgt er een reactie van ASUS per e-mail dat de RMA niet wordt geaccepteerd, want het betreft 'een probleem wat doorgaans opgelost kan worden doormiddel van onze troubleshoot via de technische ondersteuning'. 4. nou niet dus, de weblink waar men naar verwijst, die moet je stap voor stap zelf maar zien in te vullen en als je aansluitend op 'Versturen' klikt, dan loopt de boel vast. er wordt er geen bericht verstuurd. 5. dan maar weer met ASUS gebeld, hier wordt niet opgenomen. Ik ben er helemaal klaar mee: koop je een premium smartphone bij ASUS en dan is dit hoe ze je ermee afschepen. Terwijl ik nota bene nog recht heb op reparatie onder garantie. NOOIT MEER EEN ASUS PRODUCT VOOR MIJ.

Ik heb bewust gekozen voor een ASUS ProArt-topmodel met een AMD Ryzen AI 9 HX 370 en 32 GB RAM, juist omdat je bij een laptop in deze prijsklasse uitstekende prestaties en betrouwbaarheid mag verwachten. Helaas is mijn ervaring precies het tegenovergestelde. De laptop wordt zelfs tijdens normaal gebruik extreem warm. Het meest verbazingwekkende is dat hij zelfs na ongeveer 30 minuten in de slaapstand al zeer warm kan worden en lijkt te oververhitten. Zodra we Adobe-programma’s gebruiken, loopt de temperatuur op tot ongeveer 90 graden. De ventilatoren beginnen dan op volle snelheid te draaien en produceren zoveel lawaai dat prettig werken nauwelijks mogelijk is. Ook voor relatief normale toepassingen vallen de prestaties zwaar tegen. Mijn kind kan bijvoorbeeld niet eens fatsoenlijk The Sims spelen. Tijdens het spelen loopt het geheugengebruik richting 100%, waarna de laptop vertraagt of volledig vastloopt. Dit op een computer met 32 GB RAM die nota bene als krachtige ProArt-machine wordt verkocht. Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice van ASUS. De oplossing is dat ik de laptop “mag” opsturen voor onderzoek of reparatie. Een concrete termijn waarbinnen ik hem terugkrijg, kan ASUS echter niet geven. Dat betekent dus dat ik een zeer dure laptop moet opsturen en vervolgens mogelijk wekenlang zonder computer zit terwijl ik deze nodig heb voor mijn werk. Voor een machine in deze prijsklasse vind ik dit ronduit onacceptabel. Een premium/topmodel hoort zware programma’s zonder problemen te kunnen draaien en zeker niet in slaapstand al oververhit te raken. Zeer teleurgesteld in zowel het product als de geboden service van ASUS. Op basis van mijn ervaring kan ik deze laptop absoluut niet aanbevelen.

Scherm gekocht bij JoyBuy, maar helaas kwam die DOA binnen (backlight issues). Meteen contact opgenomen met de klantenservice voor een vervangend product, maar JoyBuy stuurde me door naar de garantieservice van ASUS. Achteraf gezien had ik dat advies beter niet kunnen opvolgen… Na ruim een maand zonder scherm kreeg ik een refurbished exemplaar terug – die ook al defect was. Deze keer zat de menuknop vast in een soort selectie-loop. Inmiddels heb ik ook dit scherm weer teruggestuurd en zit ik weer te wachten op (waarschijnlijk) nóg een refurbished vervanger. Kortom: twee producten gehad, en beide keren defect. Niet echt een topervaring.

Wat ging er niet mis , Prijzige laptop gekocht , had een defect. terug voor reparatie , bij terugkomst enige tijd niet meer gebruikt. na gebruik blijkt hij nog steeds niet goed , helaas garantie verlopen. toch ingestuurd ter reparatie. Prijs bevestigd , maar waar te betalen onduidelijk , talloze malen contact gehad dat ik de kosten wil betalen ... geen reactie. Vervolgens krijg ik de melding dat de laptop retour gezonden is aangezien ik geen reparatie wilde, laptop terug , nu doet hij helemaal niks, weer contact met Asus , of ik even een image wil downloaden op een USB Stick en zo laptop weer aan de praat te krijgen. Waardeloze organisatie en producten , zodra je betaald heb mag je hopen dat er nooit iets is met het gene wat je hebt gekocht want het kan zo maar zijn dat hij slechter terugkomt dan dat je hem gestuurd heb. En dan mag je het zelf nog even oplossen ...... Misschien moet ik maar eens een factuur gaan sturen . Blijf zo ver als mogelijk bij Asus producten vandaan

Asus is nog steeds aan het scammen als het om reparaties gaat. Voor een laptop van 700 euro vraagt Asus om 931 euro voor het vervangen van een usb-c oplaad poort. Dit exact het probleem waarvoor ze eerder publiekelijk het stof door zijn gegaan en het is overduidelijk dat Asus geen motivatie heeft dat te verbeteren. Voor referentie zoek met google op "asus repair scam" en je ziet genoeg links met wat er mis is met Asus.