lederland

Je vraagt je af wie binnen de directie van Lederland/Sedere bv verantwoordelijk is voor het (dis)functioneren van de klantenservice. Mooie missiestatements over "optimale bijdrage aan het woonplezier van klanten" en "streven naar 100% tevreden klanten" klinken goed op papier, maar als het feitelijk gedrag dat verder niet concreet maakt blijft het marketing-geleuter. Die 100% tevreden klanten gaan er nooit komen zolang de klantenservice uitblinkt in telefonische onbereikbaarheid, bij het beantwoorden van mails een doorlooptijd hanteert waar zelfs de Dienst Toeslagen niet mee weg komt, zich vooral verschuilt achter toeleveranciers en zelfbedachte "procedures" en met inhoud en toon van communicatie die dan wel plaatsvindt niet de indruk wekt dat meedenken met de klant bij het oplossen van een probleem de eerste prioriteit is. Concreet: mijn relaxfauteuil die nu al voor de tweede keer na veel procedureel gedoe is opgehaald voor reparatie is na drie maanden nog altijd niet terug. Tussentijds komen er geen berichten over de voortgang en nadat je als klant dan maar zelf weer in de pen klimt komt er al weken lang (weer) geen enkele reactie op vragen die mede door de bezorgdienst bij de klantenservice zijn gesteld. Kortom: directie Lederland/Sedere bv neem je verantwoordelijkheid en los dit en alle soortgelijke gevallen waarover zoveel meer van Uw klanten klagen nu eindelijk eens op. U heeft mijn telefoonnummer en mailadres. En voor het geval U weer op zoek bent naar de gegevens: het gaat om dossier 12107, ordernr. 22370 N.a.v. Uw reactie: Als ik het goed begrijp is de stoel dus al drie maanden onderweg zonder dat er iets is gebeurd en U schuift dat af op de fabrikant. Daarnaast negeert U de eerdere communicatie waarin ik heb uitgelegd dat dit hetzelfde probleem is als de eerste keer dat de stoel gerepareerd is en begint U weer te zeuren om betaling voor een probleem dat onder volledige garantie zou moeten worden opgelost. Overigens ook opmerkelijk dat U wel direct kunt reageren via dit platform terwijl U alle email al wekenlang negeert. Kortom, U bewijst met deze reactie precies wat ik in mijn review aangeef. Zou het erg op prijs stellen als de directie van Lederland nu gewoon eens zelf zou reageren.

Wat er mis ging? De dame die ons hielp was erg aardig maar helaas heeft zij ons het verkeerde advies gegeven. Wij hadden in principe de bank, de kleur en opstelling al uitgezocht, maar ook aangegeven dat wij ook een hond hadden. Volgens de dame die ons hielp was dat geen probleem , als je de bank maar goed verzorgde en op haar advies hebben we de bank , door Lederland zelf , laten behandelen voordat hij zou worden geleverd. Uiteindelijk werd de factuur opgemaakt, we hadden een onderhouds set, bestaande uit 5 flessen, en de verlenging van de garantie voor 5 jaar bijgekocht. Toen de bank werd geleverd zat er al een hele nare vlek op de bank, nadat wij dit onmiddelijk bij levering hadden aangegeven kwam er iemand, via Lederland, na een.paar dagen langs om dit op te lossen. Maar na een maand of negen bleek toch dat de bank op geen enkele manier schoon te krijgen, vlekken gingen er niet uit, ook niet nadat we een aantal keer in de winkel waren geweest voor advies. Alles geprobeerd maar niets hielp. Toen er na 1,5 jaar een poot afbrak hebben wij contact opgenomen met Lederland om dit te verhelpen. Na vele keren contact gehad te hebben gehad werd er maar nog steeds niets opgelost en tot de dag van vandaag is er helemaal niets meer vernomen van Lederland. Ja, we hebben een hond, altijd honden gehad, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt. Onze vorige banken waren allemaal van Natutzzi, die wel 7 jaar meegingen, Deze bank en de service van Nederland is voor ons de miskoop van het jaar geweest.

Bij Lederland Rotterdam een bank gekocht. Bij het bestellen leek medewerker Greta kundig en accuraat. Totdat de bank werd bezorgd. Totaal verkeerd gemaakt. Stiksels scheef. Gat in het leer. Super onbeschoft geholpen door de klantenservice. Toen een geschil ingediend bij het CBW. Kon wel 100 euro betalen, maar helpen konden ze niet. Verwerkingstijd was zo traag. Ging maanden overheen. Uiteindelijk de melding dat Lederland failliet was en ik dus kon fluiten naar een oplossing. Voor 3000 euro had ik meer verwacht.

Zeer teleurstellende ervaring. Mijn bank vertoonde eerder al gebreken (lichte plekken), waarvoor destijds een deel is vervangen. Inmiddels is hetzelfde probleem opnieuw ontstaan, dit keer op de rugleuning. Dit wijst voor mij duidelijk op een structureel probleem. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wordt dit afgedaan als een “externe factor”, zonder dat dit overtuigend wordt onderbouwd. Daarnaast is mij medegedeeld dat zij niets meer voor mij kunnen betekenen en dat ik contact moet opnemen met de CBW om mijn klacht daar neer te leggen. Ik had verwacht dat een dergelijk terugkerend gebrek serieus zou worden genomen en duurzaam opgelost zou worden. Dat is helaas niet gebeurd. Wel wil ik benadrukken dat de klantenservice vriendelijk was, maar persoonlijk zou ik hier geen bank meer kopen.

Fauteuil geleverd juli 2025. Slijtage op de armleuning. Gemeld bij Lederland. Verzekert en contact met hersteller. Afspraak gemaakt, maar blijkt dat de kosten tussen de 120 en 160 euro zullen zijn. Ik dacht in mijn onschuld dat deze kosten voor Lederland zouden zijn, helaas voor mij als koper. Een fauteuil van 2300 euro, nog geen jaar in "bedrijf" en dan deze kosten. Dat kan niet waar zijn. Of het fauteuil wordt omgeruild of de kosten zijn voor rekening van Lederland. Sla ik de plank mis of wordt ik belazerd?