De Veluwse Hoevegaerde

Wij zijn afgelopen weekend in Hellendoornse berg geweest, op zich mooi park, Maar het huisje wat wij hadden was redelijk verouderd vloer (plavuizen) met hele scheuren, Ook de bedden zijn echt aan vervanging toe, Het topper die over het Tweepersoonsbed lag was veel te groot voor het bed eronder dus heel raar. Bedden boven smal en heel dun.ook de kussens leken wel van vloeipapier, Het Zwembad is spekglad (dit ook gemeld natuurlijk) maar werd eigenlijk niet tot nauwelijks op gereageerd.Ook heel raar dat er gezegd wordt ELKE DAG VERSE BROODJES, terwijl we op Maandagochtend geen winkel opening hadden , Omdat dit zogenoemd een wisseldag is, dus zonder ontbijt het park verlaten, Jammer valt veel meer leuks van te maken!!!

Landal heideheuvel niets mis mee maar wel een aantal verbeterpunten. 1 er staat een prachtige tv in het huisje alleen kan je niet kijken want de leuning van de bank staat in de weg. Niet over nagedacht. 2 ik had een huisje aan een wandelpad naar een weg op 10 meter van het huisje maar die staat dag en nacht wagenwijd open. Bij de ingang van het park is alles beveiligd maar aan de achterkant loop je dag en nacht zo naar binnen. Voelt niet veilig! Hang een kling aan dat hek of sluit het om 23.00 uur.

Mijn man kreeg een week van tevoren een hersen infarct en geprobeerd een beroep te doen op coulance, echter ben je bij de aasgieren van landal aan het verkeerde adres.

Wat een vreselijke week! Heb jij geboekt in Ferienresort Bad Bentheim en heb je huisnummer 297 toegewezen gekregen dan heb ik maar 1 advies.....heel snel een andere vakantiewoning nemen. Tja waar moet ik beginnen, de code voor het openen van de deur deed het niet. Het servicepoint schreef een code op een kaartje,prima. Om 16.00 uur code intoetsen maar helaas ging de deur niet open. Sleutel (1 sleutel voor 7 persoons woning) gehad en monteur zou langskomen. Monteur kon het niet maken, er moest iets besteld worden. Een kleine tegenvaller dat we niet los van elkaar weg konden. De volgende tegenvaller was de inrichting, oud en versleten. Een BBL7 staat voor luxe en comfort. Deze woning niet. De keuken zag er uit alsof hij in een kraakpand stond en met alle beschadigingen niet erg hygiënisch. De luxe en comfort richtte zich op de extra's in de woning niet op de inrichting, volgens het servicepunt. De avonden waren al best fris en dan is het fijn dat je de kilte er even af kunt halen met even de verwarming aan zetten zodat uit bad of uit de douche iets fijner aanvoelt. Helaas deed de verwarming het niet. Op donderdag was het een geluk bij een ongeluk dat er iemand in de woning was gebleven want toen begaf het slot het helemaal en ging de deur met de sleutel helemaal niet meer open. Vrijdagmorgen weer naar het servicepunt. Daar werd een coupon aangeboden om te gaan bowlen. Wij hadden liever een deur die open ging en bedankte voor de tegoedbon. Monteur kwam weer langs en kon niks doen, het was besteld. Uiteindelijk werd ons een andere woning aangeboden. Omdat we een week geboekt hadden konden we dan toch nog een fijn weekend hebben. We konden vrijdag om 14.00 uur in de andere vakantiewoning maar dan is die dag ook al weer voorbij. Weg naar bijvoorbeeld een dorpje in de buurt kon niet omdat we de deur niet open kregen. Ook hadden we liever het aanbod voor een andere woning maandag gelijk gehad. Na een zware operatie kon ik deze week weg goed gebruiken, even ontspannen. Dat is helaas een week ergernis geweest. Thuis gekomen de klantenservice een mail gestuurd omdat ons weekje gewoon verschrikkelijk was. Wel ontvangstbevestiging maar verder geen reactie, we zijn morgen een week thuis dus tijd genoeg lijkt me om te reageren. Dit was wel zo netjes geweest maar blijkbaar denkt Landal daar anders over. Een park waar we nooit meer terug komen.

Zeer teleurstellende ervaring bij Landal de Reeuwijkse Plassen. Wij verbleven met 11 personen, waaronder kleine kinderen, en konden gedurende vrijwel het hele weekend slechts 1 van de 3 badkamers gebruiken vanwege het ontbreken van warm water. Ondanks meerdere meldingen werd het probleem niet opgelost. Bij onze eerste melding kregen we te horen dat we dit eerder hadden moeten melden. In onze ogen is dat de omgekeerde wereld: wij hebben het probleem gemeld zodra we het constateerden. Daarbij gaf de technische dienst aan dat zij eigenlijk net naar huis wilde gaan. En dat dit al bekend zou zijn. Een bijzonder klantonvriendelijke reactie. Maar vooral de afhandeling achteraf is ronduit teleurstellend. Voor een verblijf waarbij een essentieel deel van de accommodatie vrijwel het gehele weekend niet gebruikt kon worden, bleef Landal ondanks onze uitgebreide klacht vasthouden aan slechts €75 compensatie. Een bedrag dat slechts een zeer klein percentage van de huursom bedraagt en totaal niet in verhouding staat tot het enorme ongemak voor 11 personen. Uiteindelijk hebben we ermee ingestemd, maar zeker niet omdat we dit een passende oplossing vinden. We voelen ons absoluut niet serieus genomen en hadden van Landal een veel eerlijkere compensatie en betere klantgerichtheid verwacht.