Eyescan

Er word gezegd u krijgt van ons een berichtje voor de controle. Gezien mijn speciale aandoening zijn er 2 artsen die hierin gespecialiseerd zijn in Hoorn. Deze hebben het dan weer te druk. Je krijgt een anderde oogarts ,maar je kan een uur in de wachtkamer zitten zonder dat je wordt opgeroepen. Nou dat is dus hoe je met klanten omgaat. Totaal geen berichtje van eventuele wachtijden op dat moment , dat is trouwens altijd zo. Sinds het Eyescan is is het gewoon een drama bij deze Eyescan.

Ik ben al 10 jaar in behandeling bij Eyescan Warmond (ZH) en ben altijd professioneel en plezierig behandeld, o.a. aan glaucoom, staar en nastaar. Nooit meer dan 10 minuten hoeven wachten (bij LUMC altijd heel erg lang). Afgelopen vrijdag een afspraak gemaakt voor verslechterend zicht, vandaag (2 werkdagen later) diagnose gesteld en behandeld binnen één uur. Fantastisch.

aanmelden bij patienten portaal. LUKT NIET! code wordt gestuurd naar gsm! gebeurt niet! 3 maal gebeld! 4 werkdagen verder. Hoe moeten de ouderen dit op vandaag doen? te schandalig voor woorden!

Dit is geen klacht over de behandeling hoewel deze iets minder goed uitpakte dan verwacht. Wel over de wijze waarop het mateloos arrogante en bureaucratische niet-medische ondersteunende personeel zich gedraagt. Op een afspraak voor controle na staaroperatie werd ik, zonder de oogarts te zien, weggestuurd omdat ik geen geldig legitimatiebewijs bij mij had. Inplaatst van mij te verzoeken om bij een volgende controle wel voor een legitimatie te zorgen ging een dienstdoende receptioniste er met bestrekt been in en genoot er zichtbaar van om mij weer weg te kunnen sturen. Het management van Eyescan zou er goed aan doen haar receptionistes wat patienvriendelijker manieren bij te brengen. Dooddoeners als “iedereen kan wel binnenlopen en zeggen dat hij/zij een afspraak heeft” slaan werkelijk nergens op. Nog beter is om de receptionistes te vervangen door aanmeldzuilen.

Ik heb 5 jaar geleden een bril vervangende behandeling laten doen in Wassenaar, ben in 2022 terug geweest voor klachten toen kreeg ik druppeltjes. De laatste tijd werden mijn ogen slechter dus gebeld en kon terecht in Rijswijk voor consult daar werd nastaar geconstateerd, wat verholpen moet worden. Ik heb t consult zelf betaald want dan kon ik volgende dag terecht, er werd mij verteld dat ik even mijn arts moest bellen voor verwijzing voor nastaar, dat heb ik gedaan maar arts wou wel een rapport ging niet zomaar een verwijzing doen, toen ik terug belde naar de kliniek werd daar al geïrriteerd op gereageerd heb daar paar keer voor moeten bellen uiteindelijk is er een rapport naar mijn huisarts gestuurd, deze heeft netjes verwijzing doorgestuurd naar Rijswijk. Verleden week gebeld of de verwijzing binnen was en of de behandeling in Wassenaar kon dat was niet nodig want de apparatuur was aanwezig in Rijswijk zou zo snel mogelijk bericht krijgen voor de afspraak. Week later toch maar even gebeld want ik wou t graag voor mijn vakantie geregeld hebben, daar werd verteld dat er geen verwijzing van de huisarts was binnengekomen (had een week daarvoor bevestiging gehad dat t binnen was) was mis communicatie volgens telefoniste ???? Ook werd mij verteld dat de behandeling in Utrecht moest plaats vinden terwijl er mij nadrukkelijk verteld was dat t in Rijswijk kon, maar dat was niet waar en ik luisterde niet ???? Had ook gevraagd als t niet ik Rijswijk kon of t dan in Wassenaar mocht dat was ook geen probleem werd er gezegd maar werd nu alleen maar moeilijk gedaan dat ik niet luisterde, dit was een heel frustrerende ervaring met eye scan, en ben ook heel erg boos en voel me eigen echt gefrustreerd hoe ik al een paar keer behandeld ben ben al drie weken bezig met bellen denk niet dat dit de bedoeling is van een oogkliniek!!!! Wat een walgelijke ervaring met eye scan terwijl die toen zo positief was heel erg jammer, ga morgen mijn huisarts bellen voor verwijzing naar andere kliniek