Transavia

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Klantenservice heeft zo een grote mond bijna 25 minuten moeten wachten en dan nog grote mond geven en geirriteerd lopen doen en dan nog mij opnieuw in de wacht zetten weer 20 minuten wachten wat een qq vrouw zeg

Alles ging mis en het was een helse reis. Bij transavia hebben ze letterlijk schijt aan mensen en kinderen. Ze zijn onmenselijk ze liegen en ze zijn super onprofessioneel. Vlucht van 11 uur sochtends is plotseling gecanceld terwijl we om 11 uur de vliegtuig zou vertrekken. Wij stonden te wachten tot rond 12 uur tot we eindelijk iets van informatie kregen en de enige info was dat de vlucht is gecanceld en dat we per direct de rij uitmoeten omdat het ineens een vlucht naar manchester werd. Er kwam ineens een menigte van een ander vlucht en wij werden heel lelijk weggestuurd zonder enige info. Ons werd met moeite en lang wachten verder dat om 13:00 uur iemand van transavia langszou komen om ons meer te vertellen maar ze zijn uiteindelijk de hele dag niet langsgeweest. Uiteindelijk zonder enige duidelijke info en het met de medepassagiers uitzoeken en wachten kregen sommige passagiers een reactie dat de vlucht om 11 uur in de avond misschien zou gaan. Ook geen uitleg wrm de vlucht gecanceld werd of iets. Uiteindelijk is de vlucht om 1 uur in de nacht alsnog vertrokken met een nepsmoesje dat er een vogel ofzo de vliegtuig raakte zodat ze geen compensatie hoeven te geven. Waarom kon dit dan pas verteld worden door de piloot om 1 uur snachts? Zoiets is toch veel langer bekend? We hebben als gezin en zeker als ouder 27 uur niet geslapen. Zelfs op de vliegveld in nl hebben ze ons als laatste de koffers en kinderwagen teruggegeven. Het is niet normaal dat een vliegmaatschappij zo onmenselijk en slecht is. Er is veel meer narigheid te vertellen over ons reis en ervaring maar dat word een veeeel langere bericht.

Wat een arrogant "bedrijf" zeg! Vliegtuigen te ranzig voor woorden vooral het ventilatie systeem. Geef je het aan bij hun (ene Dila van service center) krijg je als bagger antwoord : je moet blij zijn dat het niet op de heen vlucht was! ECHT HE? Ik en mijn reis genoot beide keelonsteking opgelopen door die gore roosters. Dus NOOIT meer Transavia

1 ster is nog teveel, ze heten niets voor niets transvertragia of transvertraagie?ja kan allemaal maar wat een bagger maatschappij is dat, extreem krappe stoelen, altijd te laat, vertraging, geen bagage als je aan komt want uiteraard raken ze de helft kwijt, premium tarieven voor een stront service elke concurrent is beter, al kies je de allergoedkoopste

⭐ 1/5 – Nieuw vliegtuig, oude truc: overal voor betalen en minimale service Wat een dramatische start van onze vakantie. Als dit de manier is waarop Transavia vindt dat je met betalende passagiers omgaat, was dit voor ons waarschijnlijk de eerste én laatste keer. Het begint al bij het boeken. Via TUI koop je een pakketreis voor 10 dagen Kreta, maar ruimbagage? Nee hoor. Daar mag je vervolgens ongeveer €200 extra voor aftikken. Want blijkbaar is 10 dagen op vakantie gaan zonder koffer tegenwoordig een realistische optie. Wil je naast je reisgenoot zitten? Ook betalen. Minimaal ongeveer €14 per persoon, per vlucht om stoelen te reserveren. Het woord "pakketreis" krijgt zo wel een bijzondere betekenis. Het pakket bestaat vooral uit mogelijkheden om extra te betalen. Dan de vlucht. Voor onze vroege vlucht moesten we rond 02:30 uur op Schiphol zijn. Slapen kun je dus praktisch vergeten. Ongeveer drie kwartier voor vertrek kregen we te horen dat de vlucht een uur vertraagd was omdat een gezagvoerder zich op het laatste moment ziek had gemeld. Kan gebeuren. Na het boarden kwam verrassing nummer twee. De piloot vertelde dat we vanwege een militaire oefening op de luchthaven van Chania nog ongeveer TWEE UUR moesten wachten. Vervolgens vertelde hij erbij dat hij contact kon opnemen met Chania en dat zo'n vertraging volgens hem vaak tot ongeveer tien minuten beperkt kon worden. Mooi verhaal. Een uur later zaten we nog steeds op exact dezelfde plek. Nauwelijks communicatie, geen fatsoenlijke update. Uiteindelijk kwamen de stewardessen langs met de royale verzorging voor een vliegtuig vol mensen die midden in de nacht waren opgestaan: Een glaasje water. Geen flesje. Voor zover wij hebben meegemaakt geen tweede waterronde. Gewoon één glaasje water. Daarna meldde de piloot dat we alsnog ongeveer een uur moesten wachten en rond 08:00 uur zouden vertrekken. Waarom vertel je honderden passagiers dan eerst dat de vertraging mogelijk tot ongeveer tien minuten kan worden beperkt? Zeg gewoon eerlijk dat je het niet weet en houd mensen vervolgens fatsoenlijk op de hoogte. En toen werd het helemaal bijzonder. Tussendoor kwam de bemanning wél met koffie en thee langs. Onze achterbuurvrouw vroeg om een kop thee. Je zou na uren vertraging misschien verwachten dat zoiets uit service wordt aangeboden. Nee hoor. Direct afrekenen. Ze heeft de thee vervolgens geweigerd en teruggegeven. En alsof dat contrast nog niet pijnlijk genoeg was, hadden ze tijdens al dat wachten óók nog tijd om met een verkooptrolley met horloges en accessoires door het gangpad te komen. Dat vond ik werkelijk ongelofelijk. Je hebt een vliegtuig vol vermoeide passagiers die midden in de nacht zijn opgestaan, uren vertraging hebben, in een krap toestel zitten en van Transavia een glaasje water krijgen. Een kop thee moet worden afgerekend. Maar geen zorgen: de trolley met horloges en accessoires komt wél voorbij. Prioriteiten. Maar gelukkig zaten we volgens de piloot in een GLOEDNIEUW vliegtuig van Transavia. En dat was te merken. Blijkbaar is "gloednieuw" bij Transavia vooral een mooie manier om te zeggen dat er nóg efficiënter op comfort is bespaard. De beenruimte was belachelijk krap. Verschillende langere passagiers konden hun benen nauwelijks normaal kwijt. Comfortabele hoofdsteunen? Nauwelijks. Mensen zaten noodgedwongen met hun benen richting het gangpad, waarna ze die steeds weer moesten intrekken zodra de trolley langskwam. Dus even samenvatten: Extra betalen voor koffers. Extra betalen om naast elkaar te zitten. Midden in de nacht naar Schiphol. Eerst een uur vertraging. Daarna in het vliegtuig horen dat je nog twee uur kunt wachten. De verwachting krijgen dat het misschien maar tien minuten duurt. Vervolgens nauwelijks informatie. Als verzorging een glaasje water. Koffie of thee? Betalen. Horloges en accessoires kopen? Natuurlijk, daarvoor komt de trolley gewoon langs. Transavia kan niets doen aan een militaire oefening en een zieke gezagvoerder kan gebeuren. Daar gaat deze review dan ook niet over. Waar Transavia wél iets aan kan doen, is hoe je met passagiers omgaat wanneer alles tegenzit. Communicatie: slecht. Comfort: slecht. Service tijdens de vertraging: beschamend minimaal. Overal extra voor betalen: daar zijn ze dan weer bijzonder goed in. Misschien de volgende keer de trolley met horloges even laten staan en de passagiers die al uren vastzitten een kop koffie of thee aanbieden. Een gloednieuw vliegtuig maakt nog geen goede vliegervaring. Voor ons was dit een bijzonder slechte kennismaking met Transavia.