dermaskinshop

Ik heb een eerste bestelling geplaatst, de producten zijn snel verzonden. Echter het pompje van een van de producten werkt niet. Telefonisch waren ze niet te bereiken dus maar via het contact formulier een bericht gestuurd, helaas nooit een reactie mogen ontvangen. Inmiddels heb ik ze ook een mail gestuurd en ook maar via deze weg. Hopelijk komt er nu wel een bericht terug met een oplossing me

Snelle levering

In een woord: slecht

Hoewel ze prima hun producten leveren is de communicatie onprettig en misleidend. Op de productpagina staat dat je bij een bepaald orderbedrag een 'luxe gift of sample' cadeau krijgt. Mede hierom bij deze webshop (die iets duurder was dan andere) besteld en een extra product besteld waardoor het orderbedrag €120 was. Vervolgens wat de 'luxe gift' een goedkope lippenbalsem 'made in China'. Na een mailtje om mijn teleurstelling te uitten en de vraag of er wellicht iets fout is gegaan kreeg ik terug 'Wat had je dan verwacht?' met een botte mail. Leuk dat ze gratis iets er bij geven, maar met deze communicatie creëer je een andere verwachting, dat voelt misleidend. Ik zie ook in de reviews hier dat er op mindere reviews enorm bot wordt gecommuniceerd, jammer.. Edit: na de bizarre reactie op mijn review mijn review aangepast van twee naar één ster. Dat ik zou hebben gemaild op een 'zeer onprettige manier en vermanende wijze' is gewoon absoluut niet waar. Het zal een prima webshop zijn, de klantenservice kan qua communicatie nog veel leren. Edit: na wijziging review ben ik gebeld door de eigenaresse, die excuses heeft gemaakt en het goed heeft opgelost. Ik hoop dat in het vervolg de klantenservice online en via mail ook beter opgepakt wordt.

Prima ervaring, producten worden altijd snel geleverd en nog nooit problemen gehad met levering.