FlixBus

Gestolen bagage In Lille zijn een aantal gasten aan boord gestapt die geen geldig vervoersbewijs hadden. Wij voelden ons zeer onveilig. Voordat de bus vertrok, hebben de mannen de bus weer verlaten. Hoogstwaarschijnlijk met behoorlijk wat bagage uit het bagageruim, waaronder mijn koffertje. Er is totaal geen controle en ook de buschauffeur interesseert het helemaal niks wat er met de bagage gebeurd. En dan contact krijgen met de klantenservice, niet te doen. Je wordt afgescheept met het feit dat er een onderzoek gaat plaatsvinden.

Zeer slechte ervaring met FlixBus. Vorig jaar moest ik onverwacht mijn reis annuleren. Ik heb direct contact opgenomen met FlixBus om te vragen om een terugbetaling. Die werd geweigerd en als alternatief werden vouchers aangeboden. Ik heb daarbij duidelijk aangegeven dat ik FlixBus eigenlijk nooit gebruik en de vouchers waarschijnlijk niet binnen een jaar zou kunnen gebruiken. Telefonisch is toen met mij afgesproken dat de vouchers na het verlopen van de geldigheid verlengd konden worden. Nu de vouchers inderdaad zijn verlopen, heb ik gevraagd om deze te verlengen. Vervolgens krijg ik per e-mail simpelweg te horen dat dit niet meer mogelijk is. Het gevolg is dat ik bijna €100 aan tegoed volledig kwijt ben. Eerst wordt een terugbetaling geweigerd, vervolgens accepteer je de aangeboden vouchers op basis van de gemaakte afspraak en uiteindelijk wordt ook die afspraak niet nagekomen. Dit vind ik bijzonder slechte service en vooral erg klantonvriendelijk. Als FlixBus eerder duidelijk had aangegeven dat het tegoed na één jaar definitief zou vervallen, had ik destijds andere keuzes kunnen maken.

Ik was altijd een vaste klant en maakte regelmatig en met tevredenheid gebruik van FlixBus, maar deze ervaring verandert alles. ​Na een hevige noodremming op 2 juni 2026 op rit N61 heb ik knieletsel opgelopen. De chauffeur heeft dit opgemerkt en genoteerd. FlixBus vroeg mij vervolgens om medisch bewijs. Alle gevraagde medische documentatie heb ik al op 6 juni netjes aangeleverd, maar een oplossing blijft uit. ​We zijn nu maanden verder en na talloze e-mails en gestelde deadlines weigert FlixBus inhoudelijk te reageren of de gegevens van hun verzekeraar te verstrekken. Ondanks dat alle gevraagde medische gegevens al lang in hun bezit zijn, laat de klantenservice niets meer horen. Zo ga je niet met vaste klanten om. Schandalige afhandeling van een letselschadeclaim (Dossier: 51192838 / Boeking: 3360317633).

After: geslaagd👍👍👍

We hebben met 3 personen een rit naar Hamburg geboekt. Door omstandigheden 6 weken daarvoor geannuleerd. Verschillende keren om een reactie gevraagd en of we geld terug kregen. Je gelooft het niet HELEMAAL GEEN REACTIE gehad, hoe dit word opgelost!!!! SCHANDALIG!!!!