Steve Madden

SLECHT! Om te beginnen ontbreken bij de tassen op de website de afmetingen en de inhoud in liters. Daardoor is het vrijwel onmogelijk om vooraf een goede keuze te maken zonder meerdere tassen te bestellen. Daarnaast heb ik een paar hakken gekocht die normaal gesproken een flinke prijs hebben. Dan verwacht je ook een bepaalde kwaliteit. Helaas liet de zool al na één keer dragen los. En met één keer dragen bedoel ik een avond in een restaurant, waarbij ik het grootste deel van de tijd gewoon heb gezeten. Dit is duidelijk geen normale slijtage (made in China staat er ook op). De afhandeling van mijn klacht vond ik vervolgens erg teleurstellend. Eerst werd mij 20% compensatie aangeboden, later verhoogd naar 25% (€21,-). Dat bedrag is niet eens voldoende om de schoenen professioneel te laten repareren. Ik heb voorgesteld om de reparatiekosten te vergoeden op vertoon van de bon van de schoenmaker, maar daar werd niet in meegegaan. De enige andere optie was om de schoenen terug te sturen. Dat betekent dat ik tijd en moeite moet investeren om een product met een fabricagegebrek retour te sturen. Alsof dat nog niet genoeg is, moest ik voor de tas (wel uit een andere bestelling 1 dag daarvoor besteld) – die ik ook wilde retourneren – opnieuw retourkosten betalen. Blijkbaar is een vergoeding van €21 wel mogelijk, maar een extra retourlabel of het kosteloos meezenden van de tas niet. Vreemd.. Wat ik misschien nog het meest opvallend vind, is dat dit ook niet lijkt aan te sluiten bij de eigen algemene voorwaarden. Daarin staat dat wanneer een product binnen zes maanden niet aan de overeenkomst voldoet, de consument recht heeft op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling en dat de bijkomende kosten voor rekening van de verkoper zijn. Toch werd een redelijke oplossing, namelijk vergoeding van de reparatiekosten, afgewezen. Uiteindelijk blijf ik achter zonder de schoenen die ik gekocht heb, zonder een passende oplossing en met veel extra tijd en moeite voor een probleem dat niet door mij is veroorzaakt. Voor producten in deze prijsklasse verwacht ik aanzienlijk betere kwaliteit én vooral veel meer service. Helaas heb ik beide niet ervaren.

Slechte kwaliteit, schoenen gaan na 3 maanden al kapot

Schoenmaat klopt niet met meetlint lengte. Meermaals mails gestuurd dat ze te groot zijn geleverd. Maar geen fatsoenlijke antwoorden terug. Dus geld weg en schoenen kunnen weggegooid worden. Niet op bestellen!!

Zeer slechte service en teleurstellende kwaliteit. Beide schoenen zijn op exact dezelfde plek volledig uitgescheurd. Dat lijkt mij duidelijk geen normale slijtage, maar een probleem met de kwaliteit van de schoenen. Toch wordt mijn klacht simpelweg afgewezen en wordt er geen passende oplossing aangeboden. Voor schoenen in deze prijsklasse mag je zowel een betere kwaliteit als een veel betere klantenservice verwachten. Ik vind het erg klantonvriendelijk dat er totaal geen verantwoordelijkheid wordt genomen voor een product dat duidelijk gebreken vertoont. Na deze ervaring zou ik hier niet snel opnieuw bestellen. Erg teleurstellend.

Ik heb via Nelson sandalen gekocht van Steve Madden, maar ondervind een probleem aan de stof op de achterkant van de schoen. Nelson wilde niks doen terwijl dit hun verantwoordelijkheid is. Ik heb Steve Madden gemaild met de vraag of ze dit voor mij op kunnen lossen (via Nelson). Florin van de klantenservice heeft mijn probleem fantastisch goed opgepakt en afgehandeld. Ik heb uiteindelijk een nieuw paar schoenen gekregen. Ik raad dit bedrijf echt onwijs aan, super klantenservice ! Echt 10/10 !