Westwing Nederland

Kast geleverd zonder montage. Wacht nu op de derde afspraak. Slechte service slechte communicatie.

In Juni 2026 heb ik 4 eetkamerstoelen besteld. In juli is er 1 stoel geleverd, de week erop nog 1 stoel ... totaal niet klantvriendelijk deze manier van leveren. En vanaf dan niks meer. Niemand kon me correcte informatie geven. De resterende 2 stoelen zijn nu geannuleerd door Westwing zelf, zonder hier uitleg bij te geven. Echter zijn de stoelen nog wel online te koop met een levertijd van 5 tot 9 werkdagen! Dus dit is valse informatie op de website. Klantencontact verloopt heel moeizaam, zit weken tussen voor er antwoord komt. Correcte informatie of een oplossing blijft achterwege. Bedrijf heeft logistiek zwaar problemen. Klantenmedewerkers weten niets en kunnen niet helpen. Ik wacht nu wederom op antwoord ivm de annulatie. Westwing kan de bestelde artikelen niet leveren en de overeenkomst niet nakomen, zoveel is duidelijk. Goed nadenken voor je hier besteld want je krijgt een hoop miserie.

Een tafel geretourneerd die dan ook meteen bij de levering werd meegenomen, maar hij is nu nog steeds niet verwerkt! We waren van plan om de tafel te retourneren zodat we een grotere maat konden bestellen. Ons retour werd maar niet verwerkt en het is inmiddels al een maand geleden dat het werd meegenomen. Aanvankelijk werden mijn tickets wel beantwoord, maar kreeg maar vage antwoorden. En recentelijk worden geen een van mijn mailtjes nog beantwoord! Communicatie gaat niet goed. Voorheen dacht ik nog dat dit een betrouwbaar webwinkel was, maar nu raak ik mijn vertrouwen zowat wel een beetje kwijt.

Slechte service en nog slechtere klantenservice, Heb een product besteld waar van het afleveradres niet klopt dan bel je om het te wijzigen kan het niet , Gelukkig kon ik de gene vinden waar het naar toe gaat en die zal zending weigeren En gelukkig met creditcard betaald koop hier nooit meer wat

Zeer slecht. Dure boekenkast besteld. Deze arriveerde in eerste instantie op tijd maar 1 plank ontbrak. Vervolgens moest ik foto’s van alles maken en zou de ontbrekende plank toegestuurd worden. Deze plank arriveerden beschadigd. Was duidelijk dat iemand die plank al eens had proberen te gebruiken met beschadigde voorgeboorde gaten. Daarna werd aangeboden dat de kast vervangen kon worden. Ik moest weer een hele dag thuisblijven zodat de incomplete beschadigde kast kon worden opgehaald. Vervolgens geen bericht. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice werd ik weggedrukt. Toen ik anoniem belde kon er wel opgenomen worden? Ik kon geen enkele update krijgen wanneer de vervangende kast afgeleverd zou worden. Toen meerdere keren gebeld en gemaild om de order te annuleren waar niet op werd gereageerd na bijna 2 maanden gewacht te hebben (op mijn geld terug of erkenning van de wens om de order te annuleren) komt er een mail van post dat ik een dag kan kiezen om de kast af te leveren. Niet op gereageerd aangezien ik het al niet meer wilde na deze behandeling. Vervolgens een mail dat ik akkoord was met aflevering op een door hen gekozen datum kennelijk aangezien ik geen keuze heb gemaakt. De kast werd geleverd wederom beschadigd slecht materiaal. 3 weken na bezorging kwam er eindelijk een reacties op mijn inmiddels in tienvoud schriftelijke wens de kast te annuleren dat het helaas te laat was en ik de kast kon weigeren bij aflevering. Natuurlijk was die informatie rond de tijd van levering of na een van mijn vele verzoeken niet te communiceren. Mails website bellen Instagram via elk kanaal word je voor de gek gehouden en belooft men meerdere contact op te nemen en terwijl ze dat niet nakomen. Nooit meer zal ik iets kopen van deze winkel. Volledig onbetrouwbaar en na drie keer een beschadigd item lijkt het me duidelijk dat ze niet de kwaliteit leveren wat je zou mogen verwachten voor deze prijzen.