LOBERON

Ik had 2 wandkandelaars besteld en een decoratie huisje. Beide zouden binnen 3 a 5 werkdagen bezorgd worden. Dit was inderdaad het geval, binnen 3 werkdagen werd het pakket van Loberon bezorgd, maar alleen het huisje zat erin. Na checken op de website bleek dat de kandelaars pas eind november weer beschikbaar waren en omdat dit een kado was, was dit geen optie voor mij. De klantenservice reageerde heel snel, binnen een dag en hebben voor mij die 2 kandelaars geannuleerd en na een week had ik mijn geld weer op de rekening. Ik heb dus heel goede ervaringen met deze webshop!

Glazen gekocht van boven de 6 p stuk, 1 was gebroken. Tegemoetkoming was 4,50 max!!. Daar neem ik geen genoegen mee, moet gewoon het bedrag vh glas zijn. Dat moesten ze eerst overleggen met de desbetreffende afdeling, voor 2,50 verschil😳😳😳. Advies: nooit daar bestellen.

Administratieve wanhoop daar bij Loberon ‘service’ afdeling. Hierdoor zijn ze mij als klant nu kwijtgeraakt. Allereerst: een kortingscode via Sovendus of een verjaardagsmail met een leuke kortingscode? Kortingscodes werken structureel gewoon NIET als je ze wilt gebruiken. Vervolgens moet je dan vie een omslachtige manier door hun ‘service’ afdeling de bestelling laten plaatsen, krijg je een bestelbevestiging en wanneer je die betaald hebt wordt je bestelling verstuurd. Tot zover nam ik die omslachtige route dan maar voor lief, zij het met tegenzin (zorg gewoon dat wat je aanbiedt gewoon werkt en dóe wat met de feedback van je klanten! Maar nee hoor, keer op keer de melding: deze kortingscode werkt niet”). Maar kennelijk heb ik (blijkbaar??) ook nog twee accounts heb bij Loberon. Eén op een oud adres waar ik al drie jaar niet meer woon en één op mijn huidige adres. Via de omslachtige manier twee balmis manden besteld, de bestelbevestiging laat géén afleveradres zien, pas toen ik een melding kreeg van DHL dat ze die dag zouden afleveren, zag ik dat ze voor de deur zouden staan bij mijn oude adres. Direct gebeld naar Loberon en toen bleek dus dat er kennelijk twee accounts van mij bestaan. Ten tijde dat ik de bestelling deed is dit nooit met mij gecontroleerd, dus ik ging er vanuit dat het gewoon naar mijn huidige adres zou worden gestuurd. Sterker nog, ik had op dat adres al Loberon bestellingen ontvangen. De dame in kwestie bood mij aan de bestelling KOSTELOOS opnieuw te plaatsen en dan ditmaal naar het goede adres. In ditzelfde telefoongesprek haar gevraagd om het account met het niet goede afleveradres er direct uit te halen en daar zou ze voor zorgdragen. De tweede bestelling keurig ontvangen op het juiste adres. Maar toen…… kwam de eerste betaalherinnering en ik dacht nog: ze zullen vast toch zelf wel in de gaten hebben aan de hand van de belhistorie (neem aan dat ze dar toch registratie van bijhouden??) dat deze factuur ten onrechte is gestuurd? Maar nee hoor, niemand die daar ook maar wakker wordt. Een paar weken later kreeg ik een aanmaning in de brievenbus. Toen een boze mail naar de ‘service’ afdeling gestuurd met daarbij ook dat ik hun service ronduit ondermaats vond en dat ze mij zo onderhand kwijt zijn als klant. Maar kennelijk zwemmen ze in de klandizie. Enkel een reactie dat hun administratie er nou zou kijken en toen een creditnota melding en daarna nog een mail van de ‘service’ afdeling dat…. Ja, nu komt het…. Mijn BEIDE accounts op nul waren gezet!! (Beide?? Ik had toch al gevraagd: haal alsjeblieft het verkeerde oude account eruit?). Geen enkele reactie op het feit dat hun administratieve proces aan alle kanten rammelt en dat ik daar als klant de dupe van ben geworden.

Helaas een hele slechte ervaring. 2 nachtkastjes besteld waarna er door DHL maar één geleverd is. Ik wacht nu al meer dan één maand op de nalevering. Loberon is een onderzoek gestart bij DHL maar dit duurt heel lang. Ondertussen kent de procedure van Loberon geen enkele mogelijkheid om mij een ander exemplaar toe te sturen en ben ik dus de dupe van iets waar ik niets aan kan doen. Ik ervaar dit als zeer onklantvriendelijk. Loberon reageert op deze review, stuur aub een mail. Mijn vraag aan Loberon.. hoeveel mails hebben jullie nodig want tot nu toe hebben meerdere mails geen enkel resultaat.

Op 4 mei heb ik een bestelling geplaatst van twee hanglampen. Ondertussen drie keer een mail gekregen over het verzetten van de leverdatum. Iedere keer met weer een levering excuus een paar keer contact gehad met de klantenservice maar ze kunnen helemaal niks betekenen. Ik vind het heel vervelend en eigenlijk ook onacceptabel dat het zo lang moet duren om een bestelling binnen te krijgen.