Eurostar

Zeer teleurstellende ervaring met Eurostar. Onze trein van Parijs naar Rotterdam had uiteindelijk meer dan twee uur vertraging. De informatievoorziening tijdens de problemen was ronduit slecht: lange tijd was onduidelijk wat er aan de hand was en hoe we onze reis moesten vervolgen. Uiteindelijk moesten mijn vriendin en ik in Brussel-Zuid overstappen. Vanaf daar was het zo druk dat we de rest van de reis naar Rotterdam hebben moeten staan, terwijl we gewoon tickets met gereserveerde zitplaatsen hadden. Wat de ervaring nog frustrerender maakt, is hoe onnodig ingewikkeld Eurostar het maakt om achteraf compensatie aan te vragen of een klacht in te dienen. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd om een ticketnummer dat niet duidelijk op het ticket in de Eurostar-app staat. Ook het contactformulier is omslachtig en allesbehalve klantvriendelijk. Vertraging kan gebeuren, maar slechte communicatie, urenlang ongemak en vervolgens ook nog allerlei drempels opwerpen om compensatie te krijgen, vind ik voor een internationale treinverbinding als Eurostar echt onder de maat. Voor mij is dit helaas een 1-sterrenervaring.

De reis met Eurostar op zondag 30 augustus 2026, gepland vertrek vanuit Paris Nord om 16.15 uur, was een ramp. De trein vertrok twee uur later. Nergens op het Gare du Nord was een zitplaats te vinden. MENSEN ZATEN OP DE GROND. DE EUROSTARLOUNGE WAS DICHT. Niemand van het personeel wist van welk spoor de trein zou vertrekken en hoe lang de vertraging zou duren. Uiteindelijk kwam de trein naar Nederland aan. Vlakbij Brussel werd omgeroepen dat de trein niet verder ging dan Brussel. Toen moesten we in Brussel overstappen op een Intercity. In Antwerpen werd de passagiers van de vertraagde Eurostar gevraagd de trein te verlaten om ruimte te maken voor de gewone passagiers. Er zou 10 minuten later een trein naar Nederland in Antwerpen vertrekken. Belachelijk! Voortaan neem ik het vliegtuig!

Wat een ongelofelijk prutsbedrijf is dit zeg. Niet klantgericht en niet probleem oplossend. Al 3 maanden bezig met geld terug te krijgen, van een geannuleerde reis ivm brand. Overmacht door brand is begrijpelijk, maar geen enkele juiste communicatie, niet bereikbaar en verkeerde informatie vertrekken snap ik niets van. Zolang die trein rijdt zal het allemaal wel prima zijn, maar bij vertraging of annulering begint de ellende. NIET DOEN!

Wat een waardeloze reiservaring naar Londen met Eurostar. Het begon allemaal op Rotterdam Centraal, waar je in een overvolle bedompte wachtruimte 1.5 uur moest wachten. Er zijn absoluut niet genoeg zitplaatsen, dus veel mensen moesten staan, zelfs vrouwen met baby's. De stoelen aan boord zijn erg krap, en bij veel stoelen kun je amper naar buiten kijken omdat er weinig ramen zijn, wat de ervaring nog claustrofobischer maakt. Eenmaal onderweg gaat alles met een slakkengang. Op veel plekken staat de trein stil of rijdt hij niet harder dan 50 km/h. Toen we in Brussel aankwamen stond de trein maarliefst 30 minuten stil, omdat het personeel hier op hun uiterste gemak hun dienst gaat wisselen. Er is geen restauratierijtuig aanwezig in de trein, alleen een klein barretje met overprijsde koffie en een paar voorverpakte snacks. De toiletten stinken enorm, het leek erop alsof ze al dagen niet schoongemaakt waren. Conclusie: de trein is krap, het duurt vreselijk lang (helemaal omdat je ook nog 1,5 uur van tevoren in die wachtruimte moet staan). Het vliegtuig is veel voordeliger, sneller, schoner en prettiger. Eurostar kan er beter mee ophouden.

Belachelijk bedrijf. Zoveel reizen maar zo belachelijk slecht geregeld. Trein naar Parijs wordt uit het niks 4u van te voren gecanceld, vervolgens zijn ze niet bereikbaar en hangen ze telkens op. Echt nog nooit zo’n slecht transportbedrijf meegemaakt, wordt dat bedrijf geleid door zwakzinnigen oid?