devloerenkenner

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Onze houten vloer is deze week gelegd door De Vloeren Kenner. Tijdens ons bezoek in de showroom konden wij kiezen uit een groot assortiment aan houten vloeren. Aangezien de prijzen erg laag liggen vroegen wij ons af of de kwaliteit en service wel goed zouden zijn. Ik kan iedereen inmiddels aanraden om hier een vloer te kopen. De service is top geregeld en de vloer is door een professionele parketteur gelegd. De vloer ziet er prachtig uit en wij zijn er erg blij mee. De Vloeren Kenner is een echte aanrader!

Ik heb bij De Vloerenkenner een vloer uitgezocht voor mijn nieuwe appartement. Klik pvc recht toe recht aan leggen zou heel simpel zijn zeggen ze zelf. Het begon allemaal prima, vloer uitgezocht en betalen natuurlijk. Hierna over de planning, datum afgesproken voor het leggen van de vloer. Kreeg ik ongeveer 2 maanden van te voren te horen dat ze een miscommunicatie hadden gehad met hun parketeur, deze zou een dubbele afspraak hebben. Prima, kan gebeuren, andere data gecommuniceerd net voor het verhuizen, het zou net goed gaan allemaal. Ze zouden op een maandag en dinsdag komen en dan zou het ook af zijn. Op de afgesproken maandag om 8:00 niemand te bekennen terwijl 7:30 was verteld. 9:00 nog niets, toch maar eens bellen. “Oh dat was vervelend, ik ga er achter aan waar de parketeur blijft” Ik wordt terug gebeld even later en wordt verteld dat de parketeur vertraagd is. Kan gebeuren. Om 10:15 staat de beste man op de stoep. Waarop ik vraag of hij erge file heeft gehad, krijg ik het antwoord dat hij altijd zo laat begint in verband met het uitlaten van zijn hond in het bos. Vreemd natuurlijk aangezien er met mij 7:30 afgesproken was. Maar goed meneer komt binnen met zijn modder schoenen en wanneer ik hem hier op aanspreek meld hij dat dat niet erg is want hij gaat toch nog stofzuigen, ik had er juist voor gezorgd dat je van de vloer kon eten want dit was ook gevraagd voor het leggen van de vloer. Maar goed. De beste man heb ik een sleutel gegeven zodat hij de maandag en dinsdag gewoon naar binnen kon om zijn werk te doen. Het appartement stond verder toch leeg en hij kon dan mooi door. Ik begon namelijk al zenuwachtig te worden want woensdag moest er toch echt verhuist worden. Hij verzekerde mij er echter van dat dat helemaal ging goed komen. Nou prima dan. Ik ging naar mijn werk en aan het einde van de dag uurtje of 18:00 toch maar even benieuwd gaan kijken hoever hij was gekomen. Nou hij was erg opgeschoten en het lag er ook erg netjes in. Hij hoefde zelfs op de dinsdag alleen nog maar de kleine slaapkamer te leggen, deze had wel iets meer schuine wanden dus was iets meer werk zei hij. Ik blij verrast naar huis. Dinsdag 18:00. Ik wilde de eerste spullen van de verhuizing al overbrengen aangezien de dag erna de grote verhuizing begon. Ik doe de deur open en zie tot mijn verbazing dat er niets is uitgevoerd die dinsdag. De kleine slaapkamer was niet veranderd, geen vloer. Terwijl ik toch echt moet verhuizen de dag erna! Maarja 18:00 hé dus je krijgt niemand aan de lijn. Ik woensdag verhuizen en dus alles bom vol zetten omdat de kleine slaapkamer natuurlijk leeg moet blijven. Ik ‘s ochtends bellen waarom ze niet verder zijn gegaan en het niet hebben afgemaakt. “Ja er was wat tussen gekomen bij de parketeur” maar niks communiceren verder!! Woensdag 10:15… wie staat er voor de deur? Niet Sinterklaas, maar wel onze grote vriend de parketeur. Ik vraag wat hij komt doen, waarop hij zegt de vloer afmaken. Waarop ik hem wijs op de afspraak van maandag en dinsdag, het is nu woensdag. “Ja druk druk. Kan gebeuren.” Ik ontplof net niet want hij moet het nog wel afmaken. 14:00. Beste man is klaar. Snel eruit gewerkt, kan eindelijk verder met de verhuizing zoals geplant was. Ligt er echt wel strak in. Dacht ik. Na 1 week een kier tussen 2 planken. Ik een mailtje naar De Vloerenkenner. Geen reactie. Keer achteraan gebeld. Ja we hebben de mail gezien en de parketeur gaat een afspraak maken met u! Er gaat een maand voorbij. Niks. Ik mailen. “De parketeur is erg druk momenteel en hij heeft een notitie staan om terug te komen bij u, komt goed” We zijn nu 3 maanden verder en nog steeds niks gehoord. Ik vind de communicatie en hoe ze omgaan met hun klanten echt slecht. Ik kom hier nooit meer terug en probeer zoveel mogelijk mensen op de hoogte te brengen van deze nare tent. Ze leggen de vloer trouwens niet zelf! Ze huren een externe partij in hiervoor.

Van te voren werd vermeld dat de kleuren nog zouden veranderen en onderling konden verschillen doordat 'het een natuurproduct is'. Flinke understatement. Op Google heb ik een uitgebreidere review met fotos maar feit is dat planken die in hetzelfde pakket zaten gewoon totaal andere kleuren waren. Donker en licht en beiden niet zoals bij de showroom. Dit is niet een beetje verschil, dit is gewoon een andere afwerking. Ze zeiden dat ik dat maar als versnijding moet gebruiken. Ik denk dat ze niet weten wat dat betekent want ik kan ze niet eens gebruiken. Daarnaast hadden we 'select' en dat zag eruit als 'rustiek' in de showroom.

Dit is de tweede keer dat we bij de vloerenkenner een vloer besteld hebben. De vloeren zijn fantastisch, alleen de weg er naar toe is tweemaal niet zonder slag of stoot gegaan. Dit resulteerde in the end twee keer in een veel duurdere vloer dan verwacht omdat er zaken op de offerte waren vergeten en er niet was ingemeten. Een tip is om de vloer sowieso te laten inmeten zodat je niet voor verrassingen komt te staan. De mensen van de vloerenkenner zijn aardig en behulpzaam en proberen wel tot een schappelijke oplossing te komen. We zijn heel tevreden nu de vloer er in ligt maar het proces had beter gekund.

Mijn ervaring met De Vloeren Kenner B.V. is helaas zeer negatief. De geleverde vloer voldoet niet aan wat je mag verwachten. Er zijn gebreken ontstaan en de uitgevoerde herstelwerkzaamheden hebben het resultaat niet verbeterd, maar juist zichtbaar verslechterd. Uiteindelijk is zelfs aangegeven dat herstel niet mogelijk is zonder zichtbare verschillen (kleur/structuur), waardoor je dus met een ondeugdelijk eindresultaat blijft zitten. Wat daarnaast opvalt, is de manier waarop met het probleem wordt omgegaan. In plaats van een duidelijke en passende oplossing, wordt de verantwoordelijkheid betwist en wordt de situatie onnodig gerekt. De communicatie verloopt stroef, reacties blijven uit of laten lang op zich wachten en er zijn meerdere dossierbehandelaars betrokken geweest, waardoor je telkens opnieuw alles moet uitleggen. Ook eerdere punten in het traject waren voor mij reden tot zorg, zoals onduidelijkheid over het aantal m² en kosten die achteraf als onredelijk aanvoelden. Wat mij het meest stoort, is dat je als klant uiteindelijk met het probleem blijft zitten, terwijl er wel volledig is betaald voor een goed eindresultaat. Ik deel deze ervaring zodat andere consumenten – zeker als je minder juridisch onderlegd bent – een weloverwogen keuze kunnen maken. Zelf had ik dit soort informatie graag vooraf gelezen. Hopelijk voorkomt dit dat anderen in dezelfde situatie terechtkomen.