Aquatruwater

Slecht product, werkt na 2 maanden al niet meer, bedrijf pushed om meer filters te kopen maar dat lost niets op. NIET KOPEN!

Sinds 5 jaar heb ik een Aquatru Classic. Ik ben zeer tevreden over het gebruiksgemak, de prijs en de service. Destijds koos ik dit aanrechtmodel omdat ik vlak voor een verhuizing zat en dit apparaat heeft geen installatie nodig. Het onderhoud is eenvoudig en de keren dat ik een probleempje tegenkwam, werd dat altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. Wat mij betreft een aanrader.

Ik heb in mei 2022 de aquathru waterfilter gekocht en ben erg blij met de werking van het apparaat. Het is wel een hele investering en dan heb je ook nog de jaarlijkse kosten voor filters en, blijkt nu achteraf, dat je hem ook moet ontkalken. Al met al een hele investering voor het hebben van een waterfilter maar dat had ik er best voor over ....totdat...... Ik kreeg ongeveer een maand of anderhalf geleden problemen met het apparaat dat hij water aan de zijkant eruit gooide als ik de watertank had gevuld en op de machine zette. Ik heb de klantenservice gebeld maar daar nemen ze consequent niet op. Via de WhatsApp krijg je uiteindelijk bericht maar dit gaat supertraag en daar gaan dagen overheen voordat je antwoordt krijgt. En het antwoord dat je dan krijgt lost het probleem niet op. Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de machine maar de klantgerichtheid verdient een hele dikke onvoldoende en weerhoud mij om dit apparaat aan anderen aan te bevelen of in de toekomst nog eens te kopen. Want zeg nou zelf, wat heb je nou aan garantie als je een nieuw apparaat koopt en de klantenservice niet of nauwelijks, maar vooral heel slecht bereikbaar is? Update 14 april: We zijn nu ruim 4 weken verder en ik heb ondertussen inderdaad contact gehad met de klantenservice en ze hebben mij geadviseerd om de machine te ontkalken om zo hoogstwaarschijnlijk. van mijn probleem af te komen. Ik heb zo'n ontkalkingskit gekocht inclusief een nieuwe watertank omdat ik graag van mijn probleem af wilde. Ik heb toen de machine ontkalkt en de nieuwe watertank in gebruik genomen maar het probleem is nog steeds hetzelfde. Ik heb daarom gisteren de klantenservice hierover gecontact en wacht nu op antwoordt wat zij denken dat nu het probleem is. Wordt vervolgd.

Ik had de Aquatru besteld en niet goed opgelet dat het op stroom ging. Toen ik hem wilde terugsturen mocht dat niet vanwege Hygiene. Onzin want je kan zelfs je matras terugsturen als je er al op geslapen hebt en dit apparaat raak je amper aan. Maar ondanks email verkeer niet gelukt. Direct al sloot de opvangbak niet goed aan. Wel netjes een nieuwe gekregen. Nu 1 jaar later is die bak geheel verkalt ondanks regelmatig schoonmaken. En het apparaat maakt veel geluid. Kortom miskoop. Jammer!

Telefoon wordt niet opgenomen, mail wordt na een week met moeite beantwoord. Whatsapp wordt pertinent niet beantwoord. Bestelling wordt naar een niet bestaand incorrect adres verstuurd. Ik wacht al een week op antwoord. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan. Hele slechte klantenservice en geen enkele oplossing voor problemen die ze zelf veroorzaken.