thedutchnest

Waar blijft mijn zonneluifel!!!!!! Na 10tallen emails slechts 1 keer antwoord gekregen!! Is dit een fake bedrijf?????? Sabrina Zijdemann?????? Ja kan ook niemand bereiken via de site. Geen telefoon nummer,de helpdesk werkt niet.

Niet te bereiken, helpdesk niet bereikbaar, reageren niet op mail, waardeloos

De bestelprocedure verliep op zich prima, kwaliteit matig maar we hebben het product gehouden. Mijn probleem met dit bedrijf is dat zij niet bereikbaar zijn, niet via telefoon, maar ook niet via mail of via chat. Ze reageren gewoon niet, laat staan binnen de 'meestal 24'uur wat zij zelf beloven via de website. Ik wil gewoon de btw factuur ontvangen waar ik recht op heb. Zelfs dat lijkt te moeilijk voor dit 'bedrijf'

Zeer teleurstellende ervaring – verkeerde maat en geen reactie op e-mails In juni heb ik een radiatorscherm besteld bij The Dutch Nest. Tot mijn verbazing werd het pakket geleverd in een Vida XL-doos, wat ik niet had verwacht via deze webshop. Tijdens het monteren bleek al snel dat de onderdelen niet goed op maat waren; sommige planken waren enkele millimeters tot zelfs een halve centimeter te kort. Omdat ik zelf vrij handig ben, dacht ik nog: “Dan fix ik het wel, ik wil de slaapkamer nu eindelijk afmaken.” Maar toen ik het scherm tegen de radiator plaatste, bleek dat de totale afmetingen niet overeenkomen met de maten op de website. Daardoor past het product nergens in huis, en het is nu nog steeds het laatste stukje dat in mijn slaapkamer ontbreekt. Volgens The Dutch Nest hebben zij mij drie keer gemaild, maar ik heb slechts twee e-mails ontvangen – waarvan de laatste een verzoek was om foto’s te sturen. Sinds ik die foto’s heb verstuurd, heb ik meerdere keren opnieuw contact gezocht, maar geen enkele reactie meer ontvangen. Ook in mijn spamfolder is niets te vinden. Er is bovendien geen telefoonnummer op de website om rechtstreeks contact op te nemen. Ik zit nu, maanden later, nog steeds met een radiatorscherm dat niet past en geen enkele opvolging vanuit het bedrijf. Erg teleurstellend, zeker gezien de gebrekkige communicatie en klantenservice. — Andrea Weggen

Na meerdere pogingen om een defect onderdeel terug te sturen geen enkele reactie. Vervolgens heb ik hetzelfde product opnieuw besteld en wilde het defecte artikel terugsturen. Een retourlabel aangevraagd maar heb nooit een retourlabel ontvangen voor het defecte onderdeel. (ook niet telefonisch bereikbaar, heel vreemd)