Thermenbadnieuweschans

Slechtste ervaring ooit. Goor eten, vegetarisch besteld, kreeg ik toch ham. Heeft het personeel het teruggenomen, ham eraf gehaald en toen weer teruggegeven. Super asociaal!! Veel te duur, slechte baden en super slecht eten en personeel om je te schamen dat je zo met klanten en eten omgaat! Nog nooit zo niet ontspannen gevoeld na een dag thermen.

Vanmorgen in Bad nieuwenschans geweest, wat een domper! Wij komen er al een jaar of 10 maar nu maken ze het toch werkelijk te bond. Gisteravond geboekt want dat is verplicht. Wij hadden een kortingsbon van de Postcode loterij van een twee persoon voor de halve prijs. Dit kan je niet aangeven op de site, ook niet met de toevoeging van "pl" in de adresbalk gaat de zoekmachine gewoon naar de standaard site van Bad nieuwenschans. Dan maar even bellen hoe ik het de kortingbon moet aangeven. Na een 1/2 uur in de wacht te hebben gestaan vond ik het genoeg, niemand die daar de telefoon op neemt. Maar kon ook kiezen voor betalen bij de kassa na afloop, dat gedaan. Komen we daar aan (voor ons een uur rijden) blijkt het grote bad gesloten te zijn voor verbouw werkzaam heden. Meteen gezegd dat ik dat graag op de site had willen lezen zodat ik thuis nog de keuze heb om niet te gaan. Helaas toch maar die ochtend naar binnen gegaan zoals we geboekt hadden. Het was erg druk wat ook te verwachten was als je allen je kleinste bad nog in gebruik heeft. Om twee uur afgerekend bij de kassa blijkt te kortingsbon van de Postcode loterij niet in wisselbaar, dit kan je alleen bij de reservering op de site aangeven en dat werkte dus niet. Cassiere was wel zo (vriendelijk) na herhaaldelijk aandringen de kortingbon alsnog er af te trekken. Blijkt dat de kortingsbon alleen voor een hele dag geldt, hadden we dus nog wat langer kunnen blijven!!! Kortom dit was ook voor ons de laatste keer. Was het nog maar Fontana, toen nog veel vermaak voor een redelijke prijs. Dit hebben we ook wel de laatste jaren zien veranderen. Het is duur, ze werken misleidend, even wat eten gaat ook volgens de formule van Graaiflatie. JAMMER ERG JAMMER!!!!

Wij hebben al jarenlang jaarabonnementen bij Thermen Bad Nieuweschans, maar de manier waarop het complex momenteel wordt gemanaged stelt ons steeds meer teleur. Bij ons bezoek vandaag ontdekten wij pas na aankomst dat er een grote verbouwing gaande is en dat een aanzienlijk deel van de baden gesloten is. Tijdens het reserveren hebben wij hierover geen duidelijke waarschuwing gezien. Voor houders van een jaarabonnement had een eenvoudige e-mail over zulke ingrijpende werkzaamheden toch wel het minimum mogen zijn. Dan hadden wij ons een volledig vergeefse rit kunnen besparen. Daarnaast bleek vrijdag tijdelijk een badkledingdag te zijn geworden. Deze informatie staat inderdaad in de FAQ, maar een tijdelijke wijziging van een weekschema dat jarenlang hetzelfde is geweest, zou ook tijdens het reserveren duidelijk zichtbaar moeten zijn. Van vaste bezoekers kan moeilijk worden verwacht dat zij voor ieder bezoek opnieuw de FAQ controleren om te zien of de regels misschien zijn veranderd. Het resultaat was dat wij ons moesten omdraaien en weer naar huis rijden. Gezien de gesloten baden, de gewijzigde toegangsregels en onze vergeefse rit had ik verwacht dat het personeel op zijn minst enige compensatie of een gebaar van goodwill zou aanbieden. Niets van dat alles werd aangeboden. Helaas is dit niet de eerste verandering in negatieve richting. Ongeveer anderhalf jaar geleden stopte het complex met het gebruik van echt bronwater uit de eigen diepe bron. Juist dat bad was een van de sterkste en meest onderscheidende kenmerken van Bad Nieuweschans. Wat dit extra teleurstellend maakt, is dat al deze problemen voorkomen hadden kunnen worden met duidelijke communicatie en een klantgerichtere reactie bij de receptie. Na vele jaren met een jaarabonnement doet deze ervaring ons serieus twijfelen of wij het volgend jaar nog willen verlengen.

Afgelopen woensdag ben ik weer bij jullie geweest. Ik probeer ieder jaar een bezoek te brengen en kom altijd ontzettend tot rust. Ook deze keer heb ik genoten, maar juist omdat ik graag kom, wil ik een paar dingen delen die mij opvielen. Wat ik vooral miste, was op sommige plekken de aandacht voor de kleine details. Zo waren er veel spinnenwebben en spinnen, ook bij de plekken waar je je badjas ophangt. De tuinen oogden op sommige plekken onafgewerkt, met graszoden in modderige stukken, en bij de ingang van een sauna lagen meerdere grote dode bijen op de grond. Ook de verkleurde hoezen over terrasmeubels en planten die niet mooi in de sierpotten pasten, maakten de uitstraling wat minder verzorgd. Daarnaast viel het me op dat het management in eigen kleding in het restaurant zat te overleggen. Natuurlijk moet er gewerkt worden, maar als gast doet dat toch iets met de beleving. Misschien helpt het om af en toe letterlijk een badjas aan te trekken en als gast door het bedrijf te lopen. Dan vallen juist die kleine dingen waarschijnlijk sneller op. Ik begrijp heel goed dat er werkzaamheden zijn en dat dit tijdelijk om aanpassingen vraagt. Toch vond ik het omkleden in een tent en de minimale kleedhokjes zonder haakjes jammer. Ook zijn er maar twee plekken om je haar te föhnen, midden in het gangpad. Juist tijdens werkzaamheden zou een klein beetje extra comfort of een onverwachte verrassing voor de gast veel kunnen doen. Ik deel dit vooral omdat ik heel graag bij jullie kom. Voor mij zit gastvrijheid juist in die kleine details en dat beetje extra aandacht. Het hoeft niet groot of kostbaar te zijn, maar alle kleine dingen bij elkaar bepalen wel het gevoel waarmee je uiteindelijk naar huis gaat. Hopelijk zien jullie dit dan ook als opbouwende feedback van een gast die graag blijft terugkomen. ❤️

Een moment voor jezelf. Voor het eerst hier geweest. Hoorde altijd goede verhalen. Bon gekregen van onze kinderen. Helaas kon ik deze niet inleveren bij het boeken🥴 Waar je zelf de keuze maakt in wat je wil eten en welke extra faciliteiten je extra van gebruik wilt maken dat kon. De prijzen zijn dan ook niet goedkoop voor een verwen behandeling. Wij hadden hamam 50 min voor 90 euro. Echt waardeloos!! We leren het van en op elkaar.(werd er vertelt) Hoeft voor mij niet opgeleid maar doe het wel goed. Het eten was hoogstandje! Toetje kwam 45 min later…en in de keuken werd gelachen en gefloten onder tussen…en duur! Verder een goed uitziende sauna en omgeving. Maar de prijs kwaliteit was niet best!! Wij kwamen met een kater hier van terug thuis. Ik wil best wat betalen dat is mijn keuze! Maar nu voelt het als een verdienmodel! Waar zijn wij in nederland mee bezig!! Vraag de prijs die het verdient!! Voor ons nooit weer hier heen!! Heb er geen rust door gekregen🥴