kirsch

Update op mijn eerdere review – van 10 juli 2026 In mijn eerdere review heb ik beschreven hoe de montage op 10 juli niet kon doorgaan omdat de benodigde plafondsteunen niet waren meegeleverd. Op 14 juli liet Kirsch per e-mail weten dat de ontbrekende steunen waren besteld en dat ik “zeer binnenkort” door de planning zou worden benaderd voor een nieuwe montageafspraak. Daarna bleef het opnieuw stil. Omdat er geen vervolg kwam en de situatie niet werd opgelost, bovenop het al moeizame traject vóór 10 juli, heb ik op 24 juli de overeenkomst schriftelijk ontbonden. Omdat ook daarop geen inhoudelijke reactie volgde, heb ik op 1 augustus opnieuw gerappelleerd. Pas op 12 augustus kreeg ik weer bericht. Mijn verzoek lag volgens Kirsch bij de directie en men hoopte die week of uiterlijk de week erna terug te komen. Vandaag, 19 augustus, volgde een reactie. Op mijn ontbinding, mijn verzoek om terugbetaling van de aanbetaling en mijn verzoek om afhaling van de geleverde zaken wordt echter niet inhoudelijk ingegaan. In plaats daarvan stelt Kirsch voor om op 27 augustus alsnog te komen monteren en geeft men aan achteraf te willen kijken naar een “passende compensatie”. Wat die compensatie concreet inhoudt, wordt niet vermeld. Ik heb dit voorstel van Kirsch niet geaccepteerd. Op een gegeven moment is het vertrouwen gewoon op. Je blijft als klant hopen dat het alsnog netjes wordt opgelost, maar na zoveel uitstel, stiltes en niet nagekomen toezeggingen ben je er gewoon klaar mee. De gordijnen waren bedoeld om de slaapkamers van onze kinderen. Inmiddels roepen ze bij mij vooral frustratie op. Iedere keer als ik ernaar denk, denk ik niet aan iets moois, maar aan het hele akelige proces eromheen. Een aankoop waar je normaal gesproken blij mee zou moeten zijn, is uiteindelijk vooral een herinnering geworden aan een ontzettend frustrerende ervaring.

Ik heb via dit bedrijf een rolgordijn voor mijn draaikiepraam laten inmeten en bestellen. Helaas functioneert het product bij normaal dagelijks gebruik voor geen meter. Het rolgordijn waait constant uit de geleiders. Dit zorgt niet alleen voor dat de verduistering niet naar behoren werkt, maar ook voor extreem snelle slijtage. Er is inmiddels zelfs al een kapje afgebroken.Er is iemand langsgekomen om naar de klacht te kijken, maar de reactie van Kirsch is ronduit schandalig. Volgens hen is het gordijn "goed opgemeten" en zou het doek "vacuüm trekken" het rolgordijn draaikiepstand rolgordijn zou je niet kunnen gebruiken als het raam open staat. (Dan heeft een draaikiepstand rolgordijn geen enkele functie!) Met deze technische smoes schuiven ze de verantwoordelijkheid volledig van zich af. Er wordt totaal geen oplossing geboden voor een product dat simpelweg niet naar behoren werkt.Daarnaast is de service na dit bezoek onbetrouwbaar. Er werd beloofd dat er direct een nieuw kapje opgestuurd zou worden om het afgebroken deel te vervangen. We zijn nu twee weken verder en ik heb nog helemaal niets ontvangen.Laat hier absoluut niets inmeten. Je betaalt voor maatwerk en service, maar krijgt een defect product en nul service als er problemen ontstaan

De afspraak voor de opmeting was snel gemaakt en keurig nagekomen. Goede adviezen en vernieuwde inzichten ontvangen van Martijn. Praktische inzichten voor onze toepassing. Snelle service, vriendelijk en vlotte afhandeling.

Helaas zijn wij zeer teleurgesteld over onze ervaring met Kirsch. Bij de eerste levering bleken 5 (van de 9) in de verkeerde kleur besteld en geleverd te zijn. Nadat een medewerker bij ons thuis was geweest om de situatie te beoordelen (de fout werd eerst op ons afgeschoven) kregen we excuses en werd toegezegd dat de juiste Easyframes opnieuw besteld zouden worden. De vervangende levering bleek vervolgens echter geen Easyframes te bevatten, maar losse rolgordijnen. Opnieuw dus niet wat was afgesproken of besteld. Daarnaast zijn inmiddels drie van de eerder geleverde Easyframes spontaan van de kozijnen gevallen. Wij hebben bij het monteren alle instructies keurig opgevolgd. Toch lijken de frames hun hechting te verliezen, wat ons uiteraard ook zorgen baart over de overige frames. Toen wij dit meldden, moesten we bijna drie weken wachten op een reactie. Uiteindelijk kregen we bericht dat onze situatie met de directie besproken zou worden en dat we daarna zo snel mogelijk een terugkoppeling zouden ontvangen. Inmiddels zijn we daar weer ruim tien dagen verder en hebben we zelf al drie keer moeten mailen om naar die terugkoppeling te vragen. Tot op heden hebben we niets meer gehoord. Fouten kunnen gebeuren, maar in ons geval stapelt het zich inmiddels op: verkeerde bestelling, verkeerde vervangende levering, frames die van het kozijn vallen en vervolgens wekenlang moeten wachten op communicatie en zelf steeds achter een reactie aan moeten gaan. Wij hadden gehoopt dat het uiteindelijk netjes zou worden afgehandeld, maar op dit moment wachten we nog steeds op een concrete oplossing en überhaupt een reactie… Heel jammer en we hebben spijt van onze keuze bij Kirsch (Topjaloezieen toen we bestelden).

Martijn is voor de 2de keer bij ons langs geweest om in te meten en advies te geven. Wederom zijn wij erg blij met zijn advies, hij is enthousiast, kundig en nauwkeurig. We kijken uit naar het eind resultaat. Martijn, heel erg bedankt