CAPS

Kwaliteit viel erg tegen.

Deze winkel lokt je met lage prijzen, om vervolgens de bestelling te annuleren. Nu bij twee verschillende producten gebeurd. Drie keer bij CAPS wat besteld. Alléén de eerste keer ging goed. De laatste twee bestellingen werden geannuleerd omdat de prijzen volgens CAPS incorrect waren. Gewoon via de Pricewatch de goedkoopste winkel gekozen... Om vervolgens later de bestellingen geannuleerd te krijgen. Zogenaamd vanwege prijsfouten. Beide keren een standaard annuleringsbericht ontvangen en nu wachten tot ik mijn geld terugkrijg. Zo hebben ze mij toch naar hun website weten te lokken. Als dit daadwerkelijk fouten waren, heeft CAPS zijn systeem simpelweg niet op orde. MaxICT vibes... 👎

Algemeen 1 ster RAM besteld dat volgens de website op voorraad was voor de vermelde prijs. Na de bestelling werd deze geannuleerd vanwege een "technische fout" in prijs en voorraad. Er werd geen alternatief of oplossing aangeboden. Dit komt onprofessioneel over. Je mag als klant verwachten dat de informatie op een webshop klopt. Helaas wekt deze ervaring weinig vertrouwen, waardoor ik hier niet snel opnieuw zal bestellen. Verzending De levering heeft uiteindelijk nooit plaatsgevonden. Ondanks dat de bestelling was geaccepteerd, werd deze achteraf geannuleerd en is het product nooit geleverd. Klantenservice Er werd geen enkele moeite gedaan om met een passende oplossing of alternatief te komen. De bestelling werd simpelweg geannuleerd.

SD-kaart defect geraakt en retour gestuurd binnen de garantietermijn. De logistiek ging snel en soepel, geen klachten daarover. Het probleem zat in de vervolgstap. CAPS geeft aan dat reparatie niet mogelijk is en dat het artikel EOL is, dus geen vervanging. Maar op hun eigen website staat gewoon een alternatief met exact dezelfde specs: zelfde capaciteit, type, interface en speed class. Enige verschil: een andere SKU en een hogere prijs (€70 vs. €44,90 origineel). Dat prijsverschil van ~€25 willen ze niet voor hun rekening nemen. Alleen terugbetaling van het originele aankoopbedrag. Als je dan aangeeft dat art. 7:21 BW vervanging door een gelijkwaardig product voorschrijft, en dat terugbetaling pas aan de orde is als vervanging onevenredig bezwarend is, is het antwoord kort: "Dat vinden wij buiten proportie, succes ermee." Of €25 meerprijs op een product van €44,90 juridisch als onevenredig kwalificeert is zeer discutabel, maar CAPS gaat die discussie liever niet aan. Niet wat je verwacht van een webshop die zich op klantvriendelijkheid profileert. Het gaat nou niet bepaald over een schokkend bedrag, maar wees gewaarschuwd als je hier in de huidige stevige prijsstijgingen iets koopt en wil rekenen op je consumentenrecht bij garantieaanspraak.

Dit bedrijf hanteert onwettige retourvoorwaarden bij een defect product in de garantieperiode. Er zijn genoeg wetten die de consument in NL en Europa beschermt om niet voor verzend- of reparatiekosten op te draaien in het geval een product kapot gaat tijdens de wettige garantieperiode, maar CAPS geeft geen retourlabels uit en vergoed ook geen vooruitbetaalde verzendkosten zoals elke andere shop in NL wel doet. Het is een plicht, geen tegemoetkoming of service, en dus moet je bij CAPS uit eigen zak het product terug sturen, zonder kans op terruggave. Na meerdere malen gevraagd en naar hun wettelijke verplichtingen gewezen te hebben blijven ze weigeren en naar hun onwettige retourvoorwaarden verwijzen. ACM is ingelicht. Het gaat niet om de kosten, het gaat om het recht van de consument. Erg jammer CAPS, want verder een prima winkel in mijn ervaring.