Keolis

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en niet behulpzaam.

Keolis U OV (nummerbord BB-962-V) Bus op 7 juli 2026 om 17:34 richting Veenendaal bij het ziekenhuis in Ede. Als onbekend reiziger in Ede vraag ik aan de buschauffeur of de bus naar station Ede Wageningen gaat. Er staat ‘station’ op de bus. De buschauffeur raakt zwaar geïrriteerd draait zich eerst van me weg en geeft dan geërgerd aan dat de bus er niet naartoe gaat. Hij zegt meerdere malen tegen me: Ga toch weg. Geschrokken van zoveel onprofessionaliteit en onfatsoen ben ik direct uitgestapt. Deze chauffeur is niet, echt pertinent niet geschikt voor dit beroep. Ik wil hierbij ook benadrukken dat ik normaal gesproken voor de enkele keer dat ik een bus neem, vriendelijke en behulpzame buschauffeurs/chaffeuzes tegen kom. Deze ervaring met Keolis was er een die buiten proportie was, ik heb ook nooit meer een reactie gekregen van Keolis nav deze gebeurtenis.

chauffeur denkt eigen wetgeving te kunnen bepalen en nogal aggresief te zijn tegen personen zowel kinderen. snap niet dat dit bedrijf zulke instabiele mensen achter het stuur zetten

In bus 120 Bijlmer-Arena naar Abcoude ging in een overvolle bus het stop bordje bij elke halte aan. Bij de tweede keer dat er niemand uitstapte zei de driver, de volgende keer wacht ik tot er iemand uitstapt. Het geval diende zich weer aan, en de driver bleef bij de halte stilstaan. Hij dacht dat dat met opzet gebeurde zonder bewijs, het was waarschijnlijker dat het per ongeluk in de overvolle bus gebeurde ook een storing was niet uitgesloten. De sfeer tussen de passagiers werd grimmig en liep bijna uit op een vechtpartij buiten de bus. Dit soort personen horen geen bus te besturen, ook een directe klacht met de vraag om hierover terug gebeld te worden wordt niet in behandeling genomen.

"Zeer teleurstellende ervaring met de klantendienst van Event Shuttle (Keolis). Na de boeking van een shuttle voor Werchter Boutique werd het evenement door extreme hitte en onweer onveilig verklaard en medisch afgeraden door federale experts. Ondanks een formele ingebrekestelling vooraf weigert het bedrijf elke verantwoordelijkheid of terugbetaling, met het argument dat 'de bus nu eenmaal heeft gereden'. Wat de situatie nog erger maakt, is dat ze zelfs weigeren mee te werken aan de officiële bemiddeling van de Consumentenombudsdienst (dossier SMC_2026_11796). Geen enkele flexibiliteit of klantgerichtheid bij onvoorziene, gevaarlijke omstandigheden. Afrader.

We could not even book a busticket from Rennes to Mont st michel, our creditcard was not accepted. So, we now need to cancel our holiday.