bijou-brigitte

De bezorging was traag en de track en trace was onduidelijk. Het werd eerst met DHL van Duitsland naar Nederland gestuurd. En daarna met PostNL bezorgd. De bestelde oorbellen waren kapot. Na 6 dagen eindelijk een reactie op mijn email daarover. (In het engels) Ik mocht de kapotte oorbellen op eigen kosten terug sturen.

Ik schrijf niet snel een review, maar wettelijke regels niet nakomen, vind ik toch best schandalig. Recent heb ik voor het eerst sinds jaren weer wat bij deze keten gekocht. Er werd mij geadviseerd mezelf aan te melden voor een klantenkaart, dan had ik een welkomstkorting van 10%. Zo gedaan. Eenmaal thuis haalde ik een van de kettinkjes van het kaartje en merkte ik dat de sluiting kapot was. Het haakje sloot niet meer. Vandaag de tijd gevonden om terug naar de winkel te gaan. Uitgelegd wat er aan de hand was en ik kon het kettinkje ruilen. Ik wilde dit graag doen en vroeg de caissière of er nog zo'n zelfde ketting was. Dat moest ik zelf maar uitzoeken door in de winkel te kijken. Ik weet niet of de lezers wel eens in zo'n winkel geweest zijn, maar als ze er allemaal hetzelfde uit zien, succes! Eindstand, niet gevonden. Ik kon het voor iets anders ruilen of een tegoedbon krijgen, want geld terug doet de winkel niet aan. (dit is overigens niet aangegeven bij verkoop. Zou ik toch netjes hebben gevonden!). Ik vroeg of het hangertje dan om een andere ketting heen kon, maar dan moest ik ook het nieuwe kettinkje nog kopen (terwijl ik hem dan eigenlijk om zou ruilen). Tevens moest de ketting in zijn geheel retour gemeld worden. Geen optie. Gezien ik niet de wet en regelgeving uit m'n hoofd ken en gewoon verbaasd was over de gang van zaken, ben ik de winkel door gaan kijken. Ik had iets anders gevonden, niet mijn eerste keus, maar goed. Artikel €2 duurder dan de prijs van ketting 1. Ik was al voorbereid op bijbetalen. Eenmaal weer bij de kassa kreeg ik te horen dat ik meer moest bij betalen, want bij aankoop 1 had ik 10% welkomst korting gekregen. Ja, maar ik wissel dit toch niet vrijwillig om? Mijn ketting was kapot! Ik gaf nog aan dat het toch gek is dat bij een defect artikel dit de gang van zaken is. Ze stemde in, maar toetste al een bedrag in op de pin. Er was geen ruimte voor welke optie dan ook. Het gaat mij hierin niet om het geld, want ik heb in totaal €3,30 moeten betalen op een bedrag van €13/15. Dat kan ik echt wel missen. Het gaat mij om het principe. Ik ben daar eigenlijk een kant op gedwongen, wat niet had gemogen. Defect artikel? Dan heb ik recht op een wettelijke garantie! Artikel 7:17 BW – Non-conformiteit (het recht op een goed product) Dit artikel is de kern van de wettelijke garantie. Artikel 7:21 BW – Kosteloos herstel of vervanging. Luidt heel duidelijk dat bij een defect product de verkoper verplicht is tot herstel of kosteloze vervanging. Het woord kosteloos is hier cruciaal: de winkel mag je bij een vervanging geen bijbetaling vragen of een eerder verleende korting schrappen. Artikel 7:22 BW – Geld terug (ontbinding van de koop). Lukt het de winkel niet om het product redelijkerwijs te repareren of kosteloos te vervangen voor exact hetzelfde? Dan geeft dit artikel jou het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Artikel 7:6 BW – Dwingend recht. Dit is jouw juridische schild: de consumentenkoopwetgeving is van dwingend recht. Dit betekent dat een winkelier in zijn algemene voorwaarden of winkelbeleid niet ten nadele van de koper mag afwijken van deze artikelen. Een bordje bij de kassa met "geen geld terug" of een regel dat "kortingen vervallen bij omruilen" is bij een defect product juridisch ongeldig. Ik vind het een zeer kwalijke zaak en zal zeker niet snel terug komen! Ik hoop dat de winkel hier iets mee doet.

We hadden voor onze dochter 2 paar kinderclip oorbelletjes besteld. Na een paar dagen kwamen deze thuis, maar 1 van de oorclipjes met een poes was lam, de sluiting was kapot, nadat we deze van de verpakking hadden gehaald om te controleren. We hebben direct een e-mailtje gestuurd, hierop hebben we een hele vriendelijke dame van de klantenservice gesproken met het voorstel dat we een nieuwe set toegestuurd konden krijgen. Toen we deze oorclips thuis ontvingen, zat er nog een hele lieve leuke verassing bij voor onze dochter. Enorm verrast en blij met deze webshop, maar ook zeker met de klantenservice en oplossing van het defect.

Vandaag bezocht ik de Bijou Brigitte in Utrecht, Boven Vredenburgpassage 104. Ik wilde graag een paar oorbellen passen om te zien hoe ze bij mij stonden. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit niet mocht. Ik begrijp dat een winkel regels kan hebben, maar de manier waarop er tegen mij werd gesproken vond ik erg onvriendelijk en onaangenaam. Ik was altijd een klant die graag bij Bijou Brigitte kwam en regelmatig iets kocht. Na dit bezoek was ik zo teleurgesteld en overstuur dat ik helemaal geen zin meer had om verder te winkelen. Het was mijn vrije dag en ik had deze dag speciaal gepland om rustig te gaan winkelen. Helaas heeft deze ervaring mijn stemming voor de rest van de dag verpest. Heel jammer, want ik kwam altijd graag naar deze winkel, maar na de manier waarop ik vandaag ben behandeld, heb ik geen behoefte meer om hier terug te komen.

Slechte kwaliteit koop hier niet! Er wordt automatische gereageerd op klacht wanaar je naar 2 werkdagen een reactie krijgt maar dit gebeurt niet Niets bestellen dus zonde van je geld