Pathé Theatres B.V.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Zeer teleurstellende ervaring bij Pathé Leeuwarden. Vanmiddag met mijn neefje naar Pathé Leeuwarden gegaan voor The Odyssey, ter gelegenheid van zijn 16e verjaardag. Hij is 16 jaar, maar had zijn identiteitsbewijs niet fysiek bij zich. Ik had wel een foto van zijn ID op mijn telefoon, maar deze werd niet geaccepteerd. Volgens de informatie op de website wordt bij twijfel om legitimatie gevraagd, maar nergens stond voor mij duidelijk vermeld dat een foto van een ID op de telefoon niet wordt geaccepteerd. Wat ik vooral schandalig vind, is de manier waarop hiermee vervolgens is omgegaan. Er werd nauwelijks meegedacht over een oplossing. We konden alleen diezelfde avond of de volgende dag opnieuw naar de film, terwijl dat door werk, school en de afstand naar huis voor ons niet haalbaar was. Het resultaat: wel betaald, geen film gezien en geen enkele tegemoetkoming of compensatie. Ik kom regelmatig bij Pathé Leeuwarden, maar na deze ervaring ben ik ontzettend teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid. Zeker omdat mijn neefje gewoon 16 jaar is en het probleem alleen ontstond doordat zijn fysieke ID niet bij zich was. Voor mij was dit een verjaardag die anders had moeten verlopen. Zeer slechte service en absoluut geen begrip voor de situatie

Utrecht Leidsche rijn, de deur ging 19 min voor aanvang film pas open. Stond zeer grote wachtrij buiten. Ipv de draaideuren volledig open te zetten lieten ze op draai stand staan. De deur liep steeds vast. De computers hadden ze nog niet opgestart dus wachten op scannen. De film duurde bijna drie uur dus wilde nog naar het toilet. Gezien de krapte tijd geen eten kunnen halen

Zeer slechte ervaring met Pathe Centrum. We werden heel onbeschoft verteld dat we ID kaart moesten tonen, voucher was niet mogelijk en moesten kaartje voor dezelfde dag kiezen. Kiezen we dezelfde avond voor nieuwe kaartjes. Snel oppas regelen. 10 minute later dezelfde mafkees zegt jullie mogen niet binnen komen. Je bent bijna 20 pp en wordt als een kind behandeld. Nooit meer pathe

Pathé Amsterdam Noord is een verschrikkelijke bioscoop ervaring, waardoor wij alle Pathé bioscopen voor eens en altijd zullen mijden als de pest. Vue cinema is voortaan onze bestemming. Pathé personeel kan beter een baan gaan zoeken in het gevangeniswezen: service kent men niet, je wordt compleet afgeblaft.

Met een voucher een ticket geboekt voor een voorstelling, maar daar later een ander stoelnummer voor willen hebben. Op de website staat vermeld dat je dit alleen kunt doen door het ticket te annuleren en opnieuw te boeken. Ticket geannuleerd, maar vervolgens niet opnieuw kunnen boeken, omdat de voucher al verlopen was. Begrijpelijk, mijn fout. Contact opgenomen met de klantenservice om hierbij te helpen en daar wordt door de manager doodleuk aangegeven dat ze dit niet voor mij wil oplossen. De voucher is verlopen en daar houden ze aan vast. Het feit dat ik al een ticket had, naar diezelfde voorstelling wil en er nog stoelen beschikbaar zijn, maakt niet uit. Het geld voor mijn ticket is dus wel geïnd, maar een ticket hiervoor willen ze niet geven. Uiteindelijk wordt er ook nog even verteld dat ik met het bestaande ticket best naar de bioscoop had kunnen gaan en om een andere stoel kunnen vragen, terwijl dit nergens vermeld staat op de website. Hiermee had het hele probleem voorkomen kunnen worden. De klantenservice toont echter 0 begrip hiervoor en geeft mij de schuld van het probleem. De "manager" van de klantenservice weet totaal niet hoe met klanten om te gaan. Belachelijke service.