Gotogate

Ik ervaar ernstige nalatigheid van Gotogate / Supersaver B.V. Na een geannuleerde vlucht bij Qatar Airways is op 15 januari 2025 een restitutievoucher (EMD: 157-4007600191) afgegeven met 1 jaar geldigheid. Gotogate had het beheer over dit document, maar heeft door interne vertragingen nagelaten de voucher binnen de termijn te verwerken. Hierdoor is de voucher per 15 januari 2026 verlopen. Qatar Airways heeft schriftelijk bevestigd dat de aansprakelijkheid en verwerking volledig bij Gotogate liggen. Ik eis volledige vergoeding van de door hen veroorzaakte financiële schade op boeking 1026-411-390 (Ticket #5465728) Best Gotogate Team, ​I have already used all official contact channels, including live chat, web forms, and e-mail support (Support Ticket #5465728), without receiving any resolution. ​My formal demand for compensation regarding booking 1026-411-390 (EMD: 157-4007600191) remains unresolved due to your failure to process the voucher within its validity period. ​Please route this matter directly to your legal or escalated support department, as a formal complaint has already been registered with ACM ConsuWijzer.

Vlucht geboekt naar Jakarta en die is geannuleerd met boekingsnummer 1109-645-192. We zouden in juni ons geld retour ontvangen en worden met wekelijkse chats aldoor aan het lijntje gehouden en worden beloofd dat het geld retour komt via gotogate. Na meerdere mails/klachten/chats nog steeds geen geld van 6 tickets. Echt schandalig!!!!!

Heel slechte klantenservice. Supervriendelijk maar totaal nutteloos. Voor het eerste gedeelte van de terugreis vanuit Honduras bleek geen ticket te bestaan. (stond wel op de rekening en boeking) Ik kon lokaal een ticket kopen om de aansluitende vluchten naar huis te halen. Ik word aan t lijntje gehouden mbt refund en nog geen enkele oplossing is geboden. Word van kastje naar de muur gestuurd. Slecht!

De voordelige prijzen zijn het leed niet waard. Wij hadden 4 vluchten geboekt via gotogate, 3 van die vluchten waren gewijzigd: gecanceld, vertraagd, verzet. Vlucht maatschappij wijst naar gotogate, gotogate verwijst naar vluchtmaatschappij en uiteindelijk waren we €1200,- verder voor het boeken van een nieuwe vlucht en een hotel wegens een onverwachte 13u layover. Bij 1 van onze vluchten misten we 2 koffers, die waren niet aangemeld. De dag ervoor had de vliegmaatschappij een storing en konden we niet online inchecken. Er werd ons op het vliegveld gevraagd €500,- te betalen voor de koffers. Wellicht is het prima wanneer je alleen reist en flexibel bent. Voor ons als gezin met 2 kinderen was het vreselijk! In alle jaren dat wij reizen, was dit het toppunt van niet te doen. Dienstverlening van gotogate is erg moeizaam en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben geen restitutie ontvangen voor de extra kosten die we hebben moeten maken. Dit terwijl de vlucht maatschappij de wijzigingen heeft doorgevoerd.

Tijdens het boeken van een vlucht betaald, kreeg een foutmelding dat de boeking niet was gelukt. Geld was wel afgeschreven. Heb de klantenservice proberen te bellen maar de verbinding was zo slecht dat ik zelfs de AI bot niet kon verstaan. Ik kreeg daarna een ook onverstaanbaar persoon te spreken die meteen ophing. De klantenservice kan/wil me ook niet verder helpen zonder boekingsnummer. Ik heb geen boekingsnummer vanwege de 'fout'. Gezien de andere reviews hier ben ik waarschijnlijk mijn geld kwijt. Edit: zoals je kan zien aan de reactie hieronder moeten ze een boekingsnummer hebben om me te helpen, maar die heb ik dus niet eens gekregen