Alohas

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik kocht deze schoenen na ze helemaal gehyped werden op tiktok. 180 euro betaald voor sneakers die er in eerste instantie mooi uitzien, maar na een keer dragen kwam de zool al los langs de zijkant. Ik heb meteen contact genomen met de klantendienst die mij sinds dan quasi stalkt met mails waarin ze vragen om foto’s te sturen om dan te komen onredelijke compensaties zoals een refund van 20%. Wanneer ik laat weten dat deze oplossing niet in balans is stellen ze voor om een tegoed te geven ter waarde van de schoenen waarna ze nog een mail sturen dat ze extra foto’s van de onderkant van de zool ook ineens nodig hebben om zeker te zijn van het defect. Wanneer ik ze de foto’s stuur die ze vroegen kwamen ze ineens opnieuw met de compensatie van 20% terwijl ik deze al eerder geweigerd had. Voor zo een ‘fancy’ schoenen zouden ze wel wat flexibeler en proffesioneler mogen omgaan met zulke issues. Een schoen van 180 euro hoort niet kapot te gaan na een keer dragen! Nooit meer zal ik Alohas kopen of het iemand aanraden.

Heb sneakers besteld en moest weken wachten op de levering (dat was netjes gecommuniceerd). Maar de sneakers zijn te groot, dus ik wil ze retourneren. Op de site staat nu al heel lang 'return under review', krijg een mail met excuses en of ik foto's kan sturen. Nee, ik wil gewoon de sneakers terugsturen en geld terug. Maar er wordt totaal niet gereageerd op mijn mails. Hier niets kopen dus! The response below is bullocks... I have already indicated to the help /customer desk that I only want to return but now I do not get any reply. And also, if you reply to my review - why do you not make sure to process my return as requested??

Rosalind ballerina’s gekocht bij een webwinkel. Ze zijn mooi en comfortabel dus deze keer bestelde ik er in een andere kleur met korting bij Alohas zelf op 19 juni. Het is “on demand”, verzending rond 6 juli maar ondertussen 8 juli en nog niets gehoord, geen communicatie. Je hebt betaald maar je moet heel lang wachten. Op de website staat nu al augustus. “On demand” is zogezegd goed voor het milieu etc maar ondertussen had ik de schoenen al ergens anders kunnen kopen en met zo’n dunne zool zijn je schoenen direct versleten, dus moet je sneller nieuwe kopen. Zeer “goede” marketingtruc. Ik had een negatieve comment op hun instagram geplaatst dat ik mijn schoenen pas zal ontvangen als de zomer voorbij is, maar deze comment is verwijderd, ook reageren ze niet op DM. Dus enkel positieve reacties aub! Zeer triestig. Ik zal hier dus niet meer bestellen en niemand aanraden, schoenen zijn mooi maar niet duurzaam met zo’n dunne zool en ze zijn niet goedkoop. Alohas heeft nog veel werk met hun klantenervaring, ze hebben nog veel te leren van andere merken.

Bestelling gedaan, maar twijfelde over mijn keuze en was vergeten een kortingscode te gebruiken. Om die reden annulering aangevraagd. Ik kreeg een mailtje van alohas met de vraag of ik de schoenen toch niet geleverd wou krijgen en ze boden mij was gunstige voorwaarden toe, zoals €50,- store credit voor een toekomstige bestelling of €30,- korting en een klein cadeautje. In eerste instantie heb ik geantwoord dat ik de bestelling toch graag wou annuleren. Daarna heb ik ze toch gemaild dat ik wel gebruik wou maken van hun aanbod. Ik koos voor de €30,- korting. De schoenen werden geleverd. De korting niet. Ik sprak alohas hierop aan. Vervolgens kreeg ik een bericht. Helaas de schoenen zijn nu al bij jou geleverd, dus wij kunnen de korting niet meer verstrekken. Oké alohas… jammer dat jullie iets aanbieden en vervolgens dat niet nakomen. De schoenen werden inderdaad geleverd, omdat ik had aangeven dat ik de bestelling niet zou annuleren met de aangeboden korting. Op mijn e-mail wordt niet meer gereageerd. Ik schrijf eigenlijk nooit reviews. Maar dit is gewoon niet netjes.

Levering zou binnen 3-5 dagen geleverd worden. Vervolgens 3 weken verder en nog steeds niets ontvangen. Klantenservice geeft aan dat het verstuurd is, maar er is enkel een shipping label gemaakt, wat automatisch gebeurd bij plaatsen van een bestelling. Vervolgens geen reacties meer. Waardeloze service. Nooit meer hier bestellen.