OfficeEasy NL

Netjes geleverd, wat aangeboden werd.

Mijn ervaring met OfficeEasy is helaas meer dan teleurstellend. Mijn Sordin-headset werd ter reparatie teruggestuurd na vele mailwisselingen vanaf 1 juni. Op 24 juli bevestigde OfficeEasy dat de headset retour was ontvangen en vroeg men mij om mijn adres, zodat deze kon worden teruggestuurd. Daarna bleef het stil. Op 9 augustus heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met de vraag naar de status en een track & trace. Op 19 augustus kreeg ik als reactie dat dit “heel bijzonder” was en dat de logistieke dienst om meer informatie was gevraagd. Inmiddels is het 26 augustus, zonder concrete update, tijdslijn of oplossing. Het probleem is voor mij niet zozeer dat een reparatie langer kan duren, dat kan gebeuren. Het probleem is het gebrek aan proactieve communicatie, eigenaarschap en concrete opvolging. Als klant zou ik minimaal verwachten dat een bedrijf duidelijk aangeeft waar een product zich bevindt, wat de oorzaak van de vertraging is en wanneer ik het kan terugverwachten. Kortom: de verwachtingen die bij een professionele serviceorganisatie horen, worden hier wat mij betreft niet waargemaakt. Ik hoop dat OfficeEasy dit alsnog snel en adequaat oplost, maar op basis van deze ervaring kan ik de service momenteel helaas niet aanbevelen.

Zeer slechte dienst na verkoop – defect scherm al bijna 3 maanden buiten dienst Wij hebben bij OfficeEasy een professionele LG B2B-monitor aangekocht. Het scherm heeft letterlijk twee dagen gewerkt en is daarna defect geraakt. Ondertussen zijn we bijna drie maanden verder en hebben we nog steeds geen werkend scherm of concrete oplossing. Het dossier blijft heen en weer gaan tussen OfficeEasy en LG. OfficeEasy verwijst naar LG, vragen worden doorgestuurd, er wordt gewacht op antwoorden… maar als klant blijven wij ondertussen gewoon met een defect toestel zitten. We hebben meermaals contact opgenomen en uiteindelijk zelfs een formele ingebrekestelling moeten sturen. Ook daarna blijft een daadwerkelijke oplossing uit. Voor een professioneel B2B-product verwacht je dat een toestel dat na twee dagen defect raakt gewoon snel wordt hersteld of vervangen. Dat we hier na bijna drie maanden nog steeds achteraan moeten gaan, vind ik echt onaanvaardbaar. Een product kan defect gaan, maar de manier waarop een bedrijf het daarna oplost, bepaalt voor mij de kwaliteit van de leverancier. Op dat vlak stelt OfficeEasy helaas zwaar teleur.

Vervelend retour beleid. Om iets te retourneren, moet je zelf betalen EN in de originele verpakking en met een ondertekend en volledig ingevuld nummer en binnen 7 dagen. Niet klantvriendelijk. Ook niet omdat wordt gedreigd dat het allemaal in de originele verpakking moet zitten zodat het meteen weer verkocht kan worden.