marvilla-parks

Wij hebben onze vakantie 2 dagen voor vertrek moeten annuleren. We hebben alle procedures gevolg en ons via een speciaal annuleringsemailadres afgemeld. We hebben een bevestiging van hen nodig voor onze annuleringsverzekering. Maar die blijft na een week, meerdere emailtjes en telefoontjes uit. Als er geld moet worden geïnd, dan wordt de meest geoliede machine ingezet, maar heb je hulp nodig, dan geven ze niet thuis. Ik ben zeer teleurgesteld.

Helaas is deze camping een regelrechte ramp!!! Wij klagen nooit, maar wat hier gebeurde kon echt niet. We zijn 5 dagen op deze camping geweest, bij aankomst was het chalet vies, we voelden ons onveilig door een Engelse dronken man waar na een melding de beveiliging niets mee durfde te doen. De douche had de eerste dagen intens koud of gigantisch warm water. Na 1 koude douchebeurt bleek dat de bak lek was waardoor water in het hele chalet. Er waren veel houtsplinters op de vlonder vloer. Het zwembad was geheel gesloten de hele 5 dagen, lees: in het hoogseizoen!!! Gezien ze daarna het bad ging vullen zat de gehele camping zonder water. Dus na reparatie van onze douche konden we niet douchen omdat er geen waterdruk was, 3 dagen lang geen water!!!! Zelfs zo erg dat de wc niet doorgespoeld kon worden. Tot overmaat viel de stroom de ena laatste dag ook nog uit. Letterlijk elke dag heb ik meldingen gemaakt over het ongenoegen bij de receptie (elke morgen en middag stond hier een rij van mensen welke dezelfde klachten hadden), zij nemen je niet serieus, halen maar de schouders op. De manager is nergens te zien, ook per mail regeert deze niet. Ik had geboekt via Marvilla, ook deze geven zelfs nu na een week nogsteeds geen gehoor. In Nederland zou deze camping DIRECT gesloten worden door de gemeente onder deze omstandigheden. Het personeel van de technische dienst weten ook niet meer wat te doen, zo puinhoop. Helaas is onze vakantie door deze camping volledig verziekt!!! Nog geen 1 ster waard deze camping.

Na bijna 1400 km gereden te hebben kwamen we om 13 uur aan op Marvilla Les Dunes, de vakantie kon beginnen en eerste indruk leek goed. Bij de check in kregen we te horen dat onze plek nog schoongemaakt moest worden, want wij hadden een kampeerplek met eigen sanitair. Als kampeerders wilde we onszelf voorzien van enige luxe. Ik vroeg of we alvast een rondje mochten lopen, maar dat kon niet. Want anders zouden we de schoonmakers voor de voeten lopen. En toen ik vroeg of we wellicht eerder op de plek terecht konden was de reactie: Wij zijn niet te laat, jullie zijn te vroeg. Ook een warm welkom! Nadat we een rondje zijn gaan lopen kwamen we twee lege plekke tegen met een rieten hutje erop, mijn man liep door en dacht dat dit het niet kon zijn tot ik in het hokje keek en dit dus wel degelijk privé sanitair is. De eerste goede indruk die we hadden was op dat moment al gedaald tot het vriespunt. Uiteindelijk bleek het toch onze plek te zijn en mochten we er bij godsgratie een half uur eerder op. Als mijn man en ik alleen waren geweest, waren we direct rechtsomkeer gegaan, maar nu hadden we 3 kinderen op de achterbank zitten die niet konden wachten tot ze mochten zwemmen. Schouders eronder en we gaan er toch iets van proberen te maken. 'S Avonds nog even op de website gekeken, wat hadden we nou precies geboekt. Uiteraard staat er dat dit voorbeeld foto's zijn. Maar dan denk je, de heg is misschien iets hoger, gras wat minder groen. Maar dat het in NIETS overeen komt, daar ga je niet vanuit. Na de eerste melding bij de receptie moesten we terug komen als de manager van het park er was. Prima, dat doen we. Wederom terug naar de receptie en onze kwestie uitgelegd, de manager van Les dunes snapte het en gaf aan dat de fotos op de website inderdaad niet van Les Dunes waren. Hij kon er niets aan doen, dit lag bij het hoofdkantoor. Ter compensatie gaf hij een bon om iets te drinken met zn vijven en oprechte excuses. Daar zaten we dan, op een onverzorgde plek, achterstallig onderhouden en oud privé sanitair, waar we naar ons idee veel te veel geld voor hadden betaald. Het plan was om 3 weken te blijven, maar we voelde ons misleid en opgelicht. Ieder betaalde euro was er namelijk 1 te veel voor deze plek. We besloten 1 week eerder te vertrekken en wederom in gesprek met de receptie over restitutie van het bedrag voor die week. Ook dit moest weer door het hoofdkantoor besloten worden maar we zouden een bevestiging van de aanvraag hiervan in de mail krijgen. Hiervoor moesten we 4x terug, want de bevestiging bleef uit. Feiten zijn helaas dat onze kinderen meerdere keren gestruikeld zijn over het slechte terras en de boomstronken, ze liever niet gingen douchen vanwege de slechte hygiëne, er hing de gehele dag een smerige rioollucht omdat het riool half was afgesloten met een grote tegel, we een extra tent mee hadden voor onze dochter die niet eens op de plek paste, dus zij noodgedwongen in onze voortent lag. Het is een prachtig park, met mooie accomodaties en goede faciliteiten maar dat zie je eigenlijk niet meer. De twee kampeerplekken doen jullie park echt geen goed. Een ding weet ik zeker en dat is dat we nooit meer naar een park van Marvilla zullen gaan.

Wij zijn de week voor Pasen hier geweest. Het is een dure camping, maar wij hadden de eerste vier dagen geen wifi. Elke dag daarover geklaagd, maar er werd niks gedaan. Op de vijfde dag had een van ons wifi, maar die viel steeds weg als we bijv. naar het nieuws wilden kijken. Mijn man heeft gevraagd om een gedeelte van het geld terug te krijgen. Daar werd niks op gezegd en hebben we dus ook niet gehad.

Wij gaan al 5 jaar naar marvilla park. Dit jaar naar Les Mathes. De parken zijn top maar het eten is echt dramatisch. Afgelopen jaren elke x rauw eten gekregen. Dit jaar was de bestelling wederom niet compleet. Daar kwamen we bij de caravan achter. Terug gelopen en daar kreeg ik te horen dat ik mijn bonnetje nodig had. Weer terug gelopen en toen werd ik uitgelachen en ik moest me niet zo druk maken want ik was op vakantie.. Daar werd ik behoorlijk pissig van. Aangegeven dat mijn eten inmiddels koud was geworden maar dat was mijn eigenschap want ik was het bonnetje vergeten. Voor ons is het na 5 jaar nu klaar en geen marvilla park meer.