Lounge Underwear

Goede producten maar wat een verschrikkelijke klantenservice. Mijn pakket kwam opengescheurd aan waardoor er een product ontbrak. Na een aantal keer mailen kreeg ik reactie dat de missende BH vergoed werd (netjes, en logisch). Maar vervolgens wilde ik mijn pakket retour sturen en werkte de retour QR code niet, bij 3 verschillende DHL punten geweest maar niemand kon 'm scannen. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice maar werd continu beantwoord door chatbots of moest meer dan een week wachten op een reactie op mijn mail. Ik kreeg een nieuw printbaar label (ik heb geen printer dus moest dit speciaal laten printen bij een printshop) en ook dat label werkte weer niet. Vervolgens weer een aantal chatbots gesproken die niet luisterden naar het probleem. Uiteindelijk was de oplossing dat ik zelf een label moest betalen bij postnl (a €10) en deze dan teruggestort zou krijgen. Ik moest hiervoor mailen naar info@lounge en ze zouden dit in orde maken. Maar ook hier wacht ik inmiddels al bijna zo'n 2 weken op en mijn pakket is al meer dan een week geleden aangekomen in het magazijn. Ook hier weer contact voor opgenomen met lounge en wederom enkel een AI chatbot die me te woord kan staan. Jammer dat het zo'n drama is om een pakketje retour te sturen.

Slecht ervaring! Bijna 4 weken was mijn pakketje te laat. Nu ik het ontvangen heb en ik wilde iets retourneren.. ging het niet normaal kan je binnen 30 dagen retour doen vanaf de besteldatum. Omdat hun te laat zijn met verzenden kan ik het niet meer retourneren. Aantal keren contact opgenomen, maar helaas geen reactie terug gekregen. Dus heel slecht service nooit meer iets bestellen..

Er was iets mis met mijn bestelling, maar ik ben heel goed geholpen door Betsy, die mij een heel goed alternatief heeft aangeboden 😊

Super snel goed geholpen door Ibrahim van de klantenservice via mail contact. De string van de intimates lijn was direct met 1x dragen stuk gegaan. Waarschijnlijk een productie fout als je het mij vraagt. Maar zonder enige moeite is dit vergoed door Lounge. Uiteraard heel erg blij mee zonder enig gedoe.

Op 28 juli heb ik een retourpakket ingeleverd bij een DHL-punt, exact volgens de instructies van Lounge Underwear en met het door hen aangeleverde, geprinte retourlabel. Helaas is het pakket in het netwerk van DHL vermist geraakt. Hoewel de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heel duidelijk stelt dat de webshop verantwoordelijk is voor het transportrisico zodra zij het retourlabel leveren, weigert de klantenservice van Lounge elke vorm van hulp. Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd omdat ik het fysieke afgiftebewijs niet meer heb. Lounge is de officiële contractpartij en opdrachtgever van deze DHL-zending. Zij kunnen dit label en de scanhistorie simpelweg inzien in hun eigen zakelijke DHL-dashboard, maar weigeren dit uit te zoeken. Klantenservice hoort problemen op te lossen, niet de wet te negeren en de klant met de schade te laten zitten. Ik hoop dat Lounge alsnog haar verantwoordelijkheid neemt en dit netjes administratief afhandelt. Groet Corina Bosman 3SCYC00031760