qatarairways

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Voor onze vlucht naar Sri Lanka had ik twee stoelen naast elkaar gereserveerd. Kostte ruim 160euro. De reden was vliegangst en claustrofobie. Op de heenweg verliep alles prima. Op de terugweg echter kwamen we in het vliegtuig er achter dat we vijf rijen uit elkaar zaten. Dat was absoluut niet de bedoeling. Gelijk bij de steward gemeld. Die vond het heel vervelend maar kon ook niets doen. Hij raadde aan om een klacht in te dienen, hij zou er ook melding van maken. Bij terugkomst een klacht ingediend. Dat ging echter niet zomaar. Er is nergens een klachtenformulier te vinden. Contact kan ook niet zomaar want er is nauwelijks een mogelijkheid om te communiceren. Uiteindelijk een mailadres gevonden na veel moeite. Daar heb ik mijn klacht kenbaar gemaakt. Na zes weken (dat schijnt de gemiddelde reactietijd te zijn) kreeg ik een heel lullig mailtje met allerlei formele tekst en dat het in de kleine staat dat ze mogelijk niet kunnen voldoen aan de reservering. PUNT. Daarop weer een mail gestuurd met daarin mijn wens dat er van hun uit actie ondernomen wordt om dit recht te zetten. Je betaald tenslotte voor en dienst en krijgt die niet geleverd. Na weer een week of zes een nog langere mail van ik denk wel 3 pagina’s formele tekst dat ze niets doen. Vervolgens een boze mail gestuurd dat ik toch echt wel iets verwacht van de “beste vliegmaatschappij ter wereld”. Na weer een lange tijd kreeg ik een mail dat ze voor één stoel de reservering terug wilden betalen. €40,11 Daarvoor moest ik een kopie paspoort, rekeningnummer, vluchtnummer enz binnen twee dagen inleveren. Zelf hanteren ze een reactietijd van een week of zes. Ik heb ze bedankt voor het aanbod en gezegd dat ze die 40 euro in hun zak konden steken. Schijnbaar snappen ze niet waarom ik die stoelen naast elkaar gereserveerd had. Een beetje empathie is ver te zoeken. Verder heb ik beloofd dat ik een review achter zal laten. Bij deze dus. Het moet gek gaan wil ik ooit nog met Qatar Airways vliegen.

Sinds 05-2026 probeer ik mijn geld terug te krijgen waar ik recht op heb. Meer dan 100 contactmomenten later sta ik nog steeds met lege handen. Elke agent geeft een ander antwoord, niemand neemt verantwoordelijkheid en escalaties leiden nergens toe. Een agent beloofde mij telefonisch een volledige refund — ik heb dit opgenomen — maar zelfs dat werd genegeerd. Op 22 juni bevestigde agent Samta schriftelijk dat zowel de resterende ticketkosten als de stoelreserveringen terugbetaald zouden worden. Nu weken later nog steeds niets. Qatar Airways incasseert je geld probleemloos maar als zij jou iets verschuldigd zijn verdwijn je in een eindeloos systeem van tegenstrijdige informatie en lege beloftes. Ik ben genoodzaakt dit te escaleren naar de Geschillencommissie Reizen

Het extra betalen stoel reservering. Niet doen want zij bepalen toch jou plaats. Tis diefstal in hun eigen land zou hun hand eraf gehakt worden of 400 zweepslagen. Kijk voor een andere maatschappij Jammer voor de crew die zijn top.

17 dagen langer in Phuket door geannuleerde Qatar Airways-vlucht geen hulp gekregen Wij hadden een volledige retourreis geboekt bij Qatar Airways van **Amsterdam (AMS) via Doha (DOH) naar Phuket (HKT)** en terug. Onze terugvlucht **QR843 van Phuket (HKT) naar Doha (DOH) op 1 maart 2026** werd geannuleerd. Vervolgens werden wij omgeboekt naar 3 maart, maar ook deze vlucht werd geannuleerd. Door de oorlogssituatie en de sluiting van het luchtruim konden wij niet naar huis. Uiteindelijk hebben wij **17 dagen langer in Phuket moeten blijven**. Het meest teleurstellende was de hulp van Qatar Airways. Ondanks meerdere pogingen via telefoon, e-mail, chat en social media kregen wij geen passende ondersteuning. We stonden er op dat moment volledig alleen voor en moesten zelf een oplossing regelen. Hierdoor hebben wij veel extra kosten moeten maken voor ons verblijf, eten, vervoer en uiteindelijk een nieuwe vlucht naar huis. Wij hebben vervolgens meerdere keren contact opgenomen met Qatar Airways en alle bewijsstukken en kosten aangeleverd. Na alle pogingen krijgen we alleen de kosten van de geannuleerde vlucht terug. **De aanzienlijke extra kosten die wij door deze situatie hebben moeten maken, worden niet vergoed.** Wij begrijpen dat een oorlogssituatie en het sluiten van het luchtruim een uitzonderlijke situatie is. Maar juist in zo'n situatie verwacht je als klant ondersteuning en duidelijke communicatie van je luchtvaartmaatschappij. Die hebben wij helaas totaal niet ervaren. Wij hebben Qatar Airways meerdere keren laten weten dat wij onze ervaring openbaar zouden maken als er geen serieuze oplossing zou komen. Helaas heeft dat niet tot een oplossing geleid. **Onze ervaring met Qatar Airways is daarom zeer teleurstellend. Bij een ernstige verstoring van je reis wil je kunnen rekenen op je luchtvaartmaatschappij. Wij konden dat helaas niet.** Na deze ervaring zullen wij niet opnieuw voor Qatar Airways kiezen.

Vlucht vanuit Amsterdam naar Kathmandu met tussenstop in Doha van 1 uur en 50 minuten. Vanwege technische problemen veel te laat uit Amsterdam vertrokken en de overstap gemist. Bij landing in Doha werd me een boardingpas voor een vlucht 6 uur later in de hand geduwd. Hierdoor moest ik de hele nacht op het vliegveld in Doha doorbrengen. Verder geen verblijf- en/of maaltijdvoucher aangeboden gekregen. Een aantal andere passagiers leken deze wel te krijgen. Erg vreemd en discriminerend. Toen ik eindelijk in Kathmandu aankwam, bleek dat mijn baggage het ook nog flink te verduren had gehad. Veel contact via whatsapp geprobeerd te maken, maar alleen maar ontwijkende antwoorden als reactie. Nu een claim ingediend, maar afgaande op de reviews hier zal dat een proces van de lange adem worden.