plasmavisie

Wat een fijne en snelle service leveren deze vakmensen! Alvorens wij besteld hadden, hadden we nog wat vragen. Echter riep de ene vraag met antwoord al gauw een nieuwe vraag op. Geen mail was teveel en met maximaal een uur, ook in de avond, hadden wij al antwoord. Warempel bleken onze producten ook nog eens op voorraad en dus ook al snel geleverd. Daar kwamen weer vragen bij, want ja, zat alles wel in de doos? Ook nu werden we weer snel geholpen. De service is dus top! De tv en wandmeubel werken goed, mooie kwaliteit geluid, ook zonder soundbar want daar twijfelden we over. We zijn tevreden klanten!

Mijn ervaring met deze verkoper is ronduit slecht! Op de website wordt geadverteerd met de LG OLED65G55LW (65 inch grootte, '5' is generatie en de andere '5' is land/ marktcode). Dat is ook het productnummer dat tijdens het bestellen én in de email bestelbevestiging staat vermeld. Als consument mag je er dan vanuit gaan dat je juist dit model koopt. Pas na levering blijkt dat je een LG OLED65G51LW geleverd krijgt (let op de ‘1’). Toen ik hierover contact opnam, werd meerdere keren beweerd dat beide productcodes hetzelfde product zijn. Dat is aantoonbaar onjuist. Ik beschik over schermafbeeldingen van de productpagina, de bestelbevestiging en de e-mailcorrespondentie waaruit duidelijk blijkt dat met het ene productnummer wordt geadverteerd en vervolgens een ander productnummer wordt geleverd. Wat mij nog meer verbaasde, is dat de verkoper hiervoor zelfs een aparte pagina op de website heeft waarin wordt uitgelegd waarom klanten een ander productnummer ontvangen dan waarmee is en wordt (tot op de dag van vandaag) geadverteerd. Voor mij bevestigt dat dat dit geen incidentele fout is, maar een werkwijze die het bedrijf zelf erkent en probeert te rechtvaardigen. Het grootste probleem is voor mij niet alleen het gewijzigde productnummer, maar vooral dat ondanks mijn bewijs bleef worden volgehouden dat beide modellen identiek zouden zijn. In plaats van openheid of een oplossing kreeg ik ontkenningen en tegenstrijdige uitleg. Als een verkoper adverteert met de LG OLED65G55LW, dit ook bevestigt in de bestelling, maar vervolgens een LG OLED65G51LW levert en blijft volhouden dat dit hetzelfde is, dan vind ik dat doelbewuste misleiding. Dit productnummer is waarschijnlijk bedoelt voor Roemenië (RO), Hongarije (HU), Kroatië (HR) en Letland (LV). Conclusie / Waarschuwing: Controleer bij deze verkoper ieder productnummer uiterst zorgvuldig. Ga er niet vanuit dat het model waarmee wordt geadverteerd ook daadwerkelijk wordt geleverd, zelfs niet als dat productnummer in je bestelbevestiging staat. Als een specifiek modelnummer voor jou belangrijk is, raad ik aan om elders te kopen. Mijn ervaring is dat je anders het risico loopt een ander model te ontvangen dan waarvoor je bewust hebt gekozen en een kostenvrije oplossing wordt NIET geboden. --- Na de reactie van Plasmavisie: Dit is precies het rechtvaardigen, van wat niet correct is. Het had/ heeft niets met korting te maken gehad en nooit geweest. Plasmavisie adverteert met 'A', je koopt 'A', je ontvangt bevestiging van 'A', krijgt 'B' geleverd en je wordt opgedrongen dat A en B hetzelfde zijn. PAS OP mensen, met deze winkel! Ik had eerder zelf op Trustpilot naar deze winkel moeten kijken (meer dan voldoende rode vlaggen), ik heb zo'n spijt hier iets gekocht te hebben. NOOIT, nooit meer.

tv na een maand al kapot zit inmiddels al 5 weken zonder televisie. telefonisch niet te bereiken. krijgen ook weinig hulp of bijstand enige wat er gebeurd is een afspraak maken en die wordt elke keer afgezegd. ik zou hier zelf geen tv meer kopem

TV besteld voor een goede prijs en snel via email reacties. TV is snel geleverd en bem super tevreden met het hele traject

Zeer tevreden en ontzettend blij! Ik was op zoek naar een specifieke tv die bij de meeste winkels niet meer leverbaar was of alleen nog voor een veel hogere prijs verkrijgbaar was. Via Tweakers kwam ik uiteindelijk bij PlasmaVisie terecht, en daar vond ik een geweldige deal voor een scherpe prijs. Bij vragen werd er ontzettend snel gereageerd en de tv was snel in huis. Helaas bleek de tv toch een defect te hebben. Ik dacht even: oei, komt dit wel goed? Maar gelukkig is dat helemaal goed gekomen! PlasmaVisie heeft dit ontzettend snel en netjes opgelost. Binnen twee dagen was de ophaal- en omruilafspraak al ingepland. Ook de bezorging verliep uitstekend, met een duidelijke Track & Trace-link en goede updates over de levering. Nu kan ik eindelijk genieten van mijn prachtige 75-inch tv! Ondanks het probleem met de eerste tv heeft PlasmaVisie juist laten zien dat hun aftersales en service uitstekend zijn. En dat terwijl ze vaak één van de goedkoopste aanbieders zijn. Super service, snelle communicatie en een uitstekende oplossing. Absoluut een aanrader!